❓ Разочарование и реклама

Список вопросов

Ответ дан

Разочарование и реклама

Качество обслуживания

28.10.2024 11:43

Альфа-Банк

Автор

wirex

г Уфа

Ежедневно банк закидывает рекламой. Самое плохое, что при входе в приложение сразу вылезает очередная реклама и надо искать крестики. Но я обычно смотрюю баланс в приложении на кассе и мне искать крестики крайне неудобно! Обратился в банк. Мне написали, что они все сделали и рекламу отключили. Перезапускаю приложение и естественно реклама лезет! Пишу этому же сотруднику в чат, она говорит, что ничего подобного не было. Кидаю скриин - деллает вид, что ничего нет. Просто бред!

Решаю позвонить в банк. Спрашиваю у приложения как позвонить в Банк, он выдает номер телефона 88002000000. Звоню, 40 секунд слушаю о том, что МОЖНО ПОЗВОНИТЬ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ. После чего вызов завершается! Это нормально?)))

С трудом нашел как позвонить непосредственно из прриложения. 6 минут автоответчик мне ГОВОРИЛ РЕКЛАМУ и потом минута тишины, и снова сброс, несмотря на мои отчаянные попытки начать разговор.

Но пожалел я о связи с данным банком позже, когда все-таки дозвонился до человека.

Результатом был 22-минутный разговор с крайне неумным оператором. Ничего не понимает, приходится все повторять по три раза, неспособна правильно прочесть отччеество (я для нее был Николаевичем). В итоге вся реклама осталась, потеряно более 30 минут времени.

В процессе разговора я также рассказал о проблеме с дозвоном и некорректной работой ассистента в приложении, но данному оператору эта информация показалась совершенно неинтересной. Пришлось буквально заставлять ее указать это в моем обращении.

Разочарован ужасно!

Зато за уведомления о поступлении/трате средств они берут деньги.

Приветствую!

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.