41
Добрый день. В сентябре 2024 подключил пакет Альфа Онли и разместил на альфа счете 4.5 млн под приветственную ставку 20%. Держал деньги без движения на протяжении двух месяцев - сентябрь и октябрь. Т.к. за два месяца (на протяжении которых, замечу, выполнялось условие по бесплатному обслуживани пакета Only) я не отметил для себя каких-то существенных преимуществ пакета, я не планировал продолжать его использовать, поэтому 29.10 в первый раз обратился в чат с вопросом по отключению пакета.
В чате получил информацию о том, что отключение происходит в течении двух дней по звонку, но это сообщение я прочитал уже после того, как оператор отключился.
30.10, уже поздно вечером, я вновь обратился в чат с вопросом, как я могу отключить пакет only. - Оператор Валерия НЕ сообщает, что при отключении пакета меняется ограничение по сумме, на которую начисляется приветственная надбавка на Альфа-Счет.
- На вопрос "Отключаем премиальное обслуживание?" оператор не получает утвердительного ответа, но сообщает, что "Всё закрыла,могу ещё чем-то вам помочь?"
- На вопрос "По вкладу ставка останется прежней? По 20% выплатят?" оператор отвечает "Процентная ставка останется прежней."
- Спустя полчаса я обнаруживаю, что ставка по счету стала 9.4% вместо 20%. Я понимаю, что это связано с отключением Only, и пытаюсь как-то решить вопрос.
- Уже 30.10, в 2:20 ночи, оператор Софья сообщает: "Роман, всё проверила ещё раз. Если сегодня подключите пакет услуг Alfa Only снова, то за октябрь выплатим проценты с надбавкой 20% по условиям премиального тарифа, то есть на всю сумму 4 419 471,53 ₽. Подключим Alfa Only снова?" Я соглашаюсь и подключаю пакет, но оператор уже отключилась.
- В 2:45 в диалог подключается Юрий и сообщает: "Роман, касаемо вашего вопроса, пакет сменил, чтобы надбавку применили на всю сумму. Также отдельно сделаю внутренний запрос коллегам, чтобы проконтролировали ситуацию по ставке, и не произошло никаких ошибок. Автоматическое обновление ставки может пройти не сразу, но по моему письму коллеги сделают это вручную, поэтому если сразу увидите ставку ниже, не переживайте, значит, запрос просто ещё не успели обработать."
- 31.10 проценты начисляются по ставке 9.4% вместо 20%. Я пишу в чат, составляют обращение А24103124016. По результатам мне пишут: "Мы все рассмотрели, оснований для начисления нет".
Таким образом:
- На момент открытия Альфа Счета у меня был подключен пакет Only
- На момент начисления процентов у меня был подключен пакет Only
- Пакет был подключен 31 день с перерывом на несколько часов
- Оператор изначально неверно проинформировала о последствиях отключения пакета
- Другие операторы дважды подтвердили, что при повторном подключении ставка сохранится
И в такой ситуации я получаю ответ: "не подтвердилось, оснований для доначисления нет"?
Приветствую!
Внимательно всё изучила: доначислили проценты на ваш счёт.
Отмечу, что изначально начислили их верно. Дело в том, что в рамках пакета услуг в котором вы обслуживаетесь надбавку рассчитываем только для суммы до 1 500 000 рублей, не выше. А в приложении показываем средневзвешенную ставку в целом по Альфа-Счёту. Но мы ценим, что вы с нами, поэтому деньги уже на счёте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Объясните что с моим отзывом тамнаписано что не зачтено в банке говорят что все хорошо но уточнить в поддержке у ва... Читать полностью
меня в вашем Банке попросили отметить что проблема решена и оставить комментарий. я это сделал.. При этом, в коммен... Читать полностью
Добрый день! У меня были 2 кредитные карты вашего банка, которые я в этом месяце полностью погасила. Сегодня через... Читать полностью
в октябре была выбрана категория кешбека образование - в описании написано оплата образования в образовательных учр... Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт... Читать полностью
Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря! Читать полностью
Здравствуйте! Последние 2 недели на мой номер тлф (более 15 лет в пользовании) стали настойчиво поступать смс от а... Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Добрый день. Так ничего не поменялось Читать полностью
здравствуйт, пытаюсь рассчитать какой банк сможет одобрить кредит, выдает ошибку при вводе даты на работе пишет ука... Читать полностью
Александрова Мария, но почему это нельзя как то решить ? Читать полностью
ЗЗЯ Читать полностью
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Со... Читать полностью
Добрый день, я оставляла отзыв о банке, очень долго проверяется, подскажите сроки, когда его опубликуют? Читать полностью