55
Добрый день.
Уже более 10 лет являюсь клиентом банка. Решил воспользоваться сервисом мобильного приложения Альфабанка для покупки авиабилетов. Купил билеты с возвратным тарифом. К сожалению, пришлось сдать билеты, т.к. планы поменялись. При расчете стоимости возврата, Альфатревел решил списать 3 комиссии: Комиссию Авиакомпании, Комиссию Альфатревел в 1000 рубле, и сервисный сбор Альфатревел в сумму 12 512 рублей. При обращении в службу поддержки по данному кейсу, мне сказали, что при бронировании Вы проставили все галочки, значит согласились со всеми правилами.
Для чистоты эксперимента, я еще раз прошел весь путь бронирования билетов. Действительно, в какой-то момент ставится галочка, что согласен с правилами, но нигде в интерфейсах и правилах я не нашел размер сервисного сбора Альфатревел. Даже в итоговой квитанции эта сумма явно не выделяется. На всех интерфейсах только информация о кэш беке.
При том, что стоимость билетов на Альфатревел сопоставима или чуть Выше стоимости на аналогичных сервисах, у пользователя появляется какая-то комиссии в 12512 тысяч рублей, размер которой он не видит до завершения операции. На мой взгляд это ввод пользователей и клиентов банка в заблуждение!
Мои попытки выяснить эту ситуацию с поддержкой Альфатревел заканчиваются отпиской юристов. С учетом того, что данный сервис включен в экосистему Альфабанка, да и вся коммуникация тоже проходит либо через мобильное приложение Альфабанка, либо с домена Альфабанка, прошу помочь разобраться с данной ситуацией.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я сделал вопрос сайт его проверил и я Поставил оценку пятёрку выплачите ли вы мне деньги за данный отзыв альфа-банк... Читать полностью
8 января 2025 года. Курьер доставил карту. Сначало оказалось, что в договоре стоят мои старые паспортные данные. Па... Читать полностью
Обратился 6 января в поддержку альфа инвестиций по вопросу зачисления дивидендов Магнита, на что мне оператор Марг... Читать полностью
Здравствуйте у меня есть счёт на Альфабанка я могу снять? все деньги с паспортом и какой метро на Альфабанка есть к... Читать полностью
Так как прошёл почти месяц, а вы не ответили. Здравствуйте. В ноябре мне пришла мнимая удача... Читать полностью
Добрый день! Решила воспользоваться предложением Альфа банка на кэшбэк за образование. Оплатила картой банка плаван... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом банка уже много лет,никогда проблем с начислением кешбэка не было,но в декабре в день... Читать полностью
Как мне приложить документы (скриншоты), подтверждающие, что меня ввели в заблуждение при вопросе о накопительном с... Читать полностью
За приглашения друга, мне пришло 2000 я их вывести на карту сделал, списались но не пришли Читать полностью
Не правильно ввела данные электронной почты, можно как-то их поменять? Читать полностью
Здравствуйте у меня есть счёт на Альфабанка я могу снять? все деньги с паспортом и какой метро на Альфабанка есть к... Читать полностью
Так как прошёл почти месяц, а вы не ответили. Здравствуйте. В ноябре мне пришла мнимая удача... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом банка уже много лет,никогда проблем с начислением кешбэка не было,но в декабре в день... Читать полностью
Уже более 4 лет пользуюсь картой альфа банка с бесплатным песероцентныи периодом, после окончания периода бесплатно... Читать полностью
Альфа-БанкБлагодарность25.12.2024 17:42 60user-390020475150Казанская (Ростовская область)Отзыв проверяетсяАдминистр... Читать полностью
Сколько еще будет длиться проверка моего отзыва УЖЕ ПРОШЕЛ МЕСЯЦ Читать полностью
приветствую, слышал, что альфа банк платит за отзыв, если да, то как получить деньги ? Читать полностью
Ну что? Нужно предоставить за такой же счет за декабрь номер счета? Читать полностью
Добрый день Прошу сообщить когда банк начислит мне баллы за два отзыва на Банки ру?https://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Какой срок рассмотрения письма отправленного на электронную почту:responses@banki.ru ? Отправила 08.01.25 ,когда жд... Читать полностью
Я уже обращался в ЦБ, сказали обращаться в Альфа Банк и чтобы Альфа Банк отправил запрос в ЦБ на удаление данных из... Читать полностью
Добрый день, оформляли страхование жизни для ипотеки с кэшбэком 100%, когда ждать кэшбэк ? Читать полностью
банк не одобряет карты, узнал что именно по 115 фз Читать полностью
Добрый день!Я взял кредит в Почта-банке. При оформлении обратил внимание на то, что он "Автомобильный". Спросил офо... Читать полностью
Здравствуйте, в октябре 2024 года в соответствии с условиями совместной акции Магнит и ВТБ одобрила кредитную карту... Читать полностью
Здравствуйте в августе месяце меня заблокировали по причине компроментации жалобы и просьбы на горячей линии чатах... Читать полностью
Уведомление о зачислении процентов по вкладу приходит ночью. Сегодня такое уведомление пришло в 02:23.В приложении... Читать полностью