77
Добрый день.
Уже более 10 лет являюсь клиентом банка. Решил воспользоваться сервисом мобильного приложения Альфабанка для покупки авиабилетов. Купил билеты с возвратным тарифом. К сожалению, пришлось сдать билеты, т.к. планы поменялись. При расчете стоимости возврата, Альфатревел решил списать 3 комиссии: Комиссию Авиакомпании, Комиссию Альфатревел в 1000 рубле, и сервисный сбор Альфатревел в сумму 12 512 рублей. При обращении в службу поддержки по данному кейсу, мне сказали, что при бронировании Вы проставили все галочки, значит согласились со всеми правилами.
Для чистоты эксперимента, я еще раз прошел весь путь бронирования билетов. Действительно, в какой-то момент ставится галочка, что согласен с правилами, но нигде в интерфейсах и правилах я не нашел размер сервисного сбора Альфатревел. Даже в итоговой квитанции эта сумма явно не выделяется. На всех интерфейсах только информация о кэш беке.
При том, что стоимость билетов на Альфатревел сопоставима или чуть Выше стоимости на аналогичных сервисах, у пользователя появляется какая-то комиссии в 12512 тысяч рублей, размер которой он не видит до завершения операции. На мой взгляд это ввод пользователей и клиентов банка в заблуждение!
Мои попытки выяснить эту ситуацию с поддержкой Альфатревел заканчиваются отпиской юристов. С учетом того, что данный сервис включен в экосистему Альфабанка, да и вся коммуникация тоже проходит либо через мобильное приложение Альфабанка, либо с домена Альфабанка, прошу помочь разобраться с данной ситуацией.
Приветствую!
Всё проверила и хочу прокомментировать.
Нарушений в работе с заказом не зафиксировали. Полная информация относительно добровольного возврата билетов была неоднократно вам направлена.
Расчёт возврата по заказу 125183063829 со стороны сервиса бронирования был произведен корректно, согласно правилам авиакомпании и сервиса бронирования. Также обращаем внимание, что перед подтверждением заказа и его оплатой, всегда предоставляется возможность ознакомиться с правилами тарифа и правилами сайта бронирования, и только после этого оплата заказа будет доступной.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
А кто взял комиссию? Вот выписка из счёта у получателя. Комиссия есть. Почему?У других платежей на счёт этого же по... Читать полностью
Будем отвечать на вопрос выше или нет? Читать полностью
16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью
Добрый день!Неоднократно обращался на горячую линию, в чат банка и само отделение, трубуется справка не типовая. Ба... Читать полностью
Здравствуйте!Не подскажете примерные сроки, когда вы вернетесь?) Читать полностью
Добрый день! Я не знаю куда обращаться, но такое наплевательское отношение я в жизни не видела! И так начнем сначал... Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью
В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью
Было открыто исполнительное производство, списались средства. Висело это списание некоторое время, потом исчезло, к... Читать полностью
16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью
В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью
Добрый день! Я оформила в феврале 2024 года карту 365 дней спросила у менеджера основные моменты о пользовании карт... Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью
Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью
11 марта у менч списали 115 рублей, и я не знаю за что я написала в поддержку и мне сказали что вернут деньги и так... Читать полностью
Какой информации вам не хватает в отзыве? Читать полностью
А кто взял комиссию? Вот выписка из счёта у получателя. Комиссия есть. Почему?У других платежей на счёт этого же по... Читать полностью
Нету связи никакой !!! перестаньте звонить Читать полностью
Добрый день! в прошлом месяце по кредиту , не выполнила акцию 5х10, не потратила всего 200 руб от 10000. Процентную... Читать полностью
Добрый день. Мне так никто и не ответил. Читать полностью
Перевод средств по договору № 42305810800507028118 не могу найти Читать полностью
в ноябре от росбанка приша россылка о переводе задолженности по валютной ипотеке в ваш банк, такая же рассылка приш... Читать полностью
Здравствуйте! Приходит уведомление об ограничении операций и с просьбой обратиться в чат поддержки,в чате дается вы... Читать полностью
Здравствуйте, вчера 16.03.2025 в 16:30 пришло уведомление, что моя карта заблокирована, так как данные стали извест... Читать полностью
Дрындин Кирилл Сергеевич 19.11.1999 Читать полностью
дата оформления полиса 19 февраля 2025г. Читать полностью