Список вопросов
Ответ дан

Банк ВТБ ответы не предоставляет по обращениям

06.11.2024 13:19
20
ВТБ

Добрый день, Цегельная Ольга!

Под моим вопросом вы оставили данный ответ: 

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 661346». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

Но на этом все, что делает банк в решении вопроса? 

Очень интересная ситуация, на данный момент банк указывает о просрочке платежа в 44 тыс. рублей, при платеже который я должна была оплатить в 23 тр. Из которых половина была уплачена. Это как так банк считает просрочку? Если вопрос банк не будет решать. Я буду обращаться в суд по факту обмана. ВТб обманывает своих клиентов, и письма с желанием расторгнуть договора банк продолжает высылать. Из-за просрочки платежа в несколько дней, даже месяц не прошел!!!! Такой крупный банк, не дает никаких преимуществ своим клиентам которые с ним больше 13 лет, и еще и обманывает. 

Добрый день!

По Вашему обращению CR-14113089 всё проверили и сообщаем, что заключив кредитный договор, Вы приняли на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. Возможность отказа заемщика от своих обязательств (в т. ч. частично), а также изменение условий в одностороннем порядке договором не предусмотрена.

В соответствии с действующими правилами предоставления и использования банковских карт клиент обязан ежемесячно осуществлять погашение задолженности по договору суммами в размере, не менее суммы минимального платежа. В случае отсутствия денежных средств, достаточных для погашения минимального платежа, мы рассматриваем непогашенную в срок задолженность как просроченную, применяем пени.

По договору банк обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму, уплатить проценты на нее (ст. 819 ГК РФ), а также неустойку в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (ст. 330 ГК РФ).

В случае изменения финансового положения заемщиков банк может предложить воспользоваться программой реструктуризации кредитов. Реструктуризация - это предоставление возможности изменения условий по существующему кредитному продукту для заемщика банка. Вы можете воспользоваться программой, если Ваше финансовое положение изменилось и временно не позволяет погашать кредит в полном объеме. Каждый случай банк рассматривает индивидуально, учитывая ряд факторов. Стоит отметить, что предоставление реструктуризации является правом банка, но не обязанностью.

Получить консультацию по программам реструктуризации и по вопросу погашения задолженности Вы можете, обратившись в Департамент финансового урегулирования по телефону: 8 800 700-24-10 (звонок по России бесплатный) или в отдел по работе с проблемными активами в обслуживающее Вас отделение банка.

Также сообщаем, что уменьшить лимит по карте возможно, после погашения задолженности по кредитной карте. Сумма долга не должна превышать больше выбранного лимита.

Касательно качества обслуживания сотрудников Департамент финансового урегулирования сообщаем, что информацию мы довели до сведения ответственных руководителей банка. По факту выявленных нарушений в отношении сотрудника будут применены соответствующие меры воздействия. Надеемся на понимание.

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Подписки при недостаточным балансе на мастер счету !
ВТБ

Здравствуйте при недасточным балансе счета будет ли списываться подписка ВТБ плюс со счета и не образуется ли долг... Читать полностью

Учетная запись заблокировали
ВТБ

Здравствуйте В банке сегодня был но не получил не какова ответа . У меня денги в счет естт . И се мене срочно нужно... Читать полностью

Югория_Жуков Захар Михайлович_23.11.1985_623.2000-0005719
ВТБ

Добрый деньПросьба разобраться когда изменится ставка по кредиту 623.2000-0005719Полис страхования был направлен на... Читать полностью

Выписка движения средств по счёту.
ВТБ

Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью

Перевод между своими счетами
ВТБ

20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью

Перевод между своими счетами
ВТБ

20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью

Перевод между своими счетами
ВТБ

20.11.2024 перевод ла деньги через мобильное приложение со своего накопительной счета ВТБ на мастер счёт ВТБ.Сумма... Читать полностью

Кредит без просрочек передан неизвестной организации, я зарплатный клиент. Причину можно узнать?
ВТБ

Почему продали мой кредит без просрочек неизвестной организации? Я зарплатный клиент. Если вращумительного ответа н... Читать полностью

Разблокировка счетов после окончания процедуры банкротства
ВТБ

Добрый день. В отделение банка я обратилась, предоставила определение арбитражного суда о прекращении дела о банкро... Читать полностью

Банк ВТБ - это БЕСПРЕДЕЛ
ВТБ

Добрый день, я писала отзыв на Ваш банк. То, что там происходит это полнейший БЕСПРЕДЕЛ!!!Указано, что сотрудник со... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Подписки при недостаточным балансе на мастер счету !
ВТБ

Здравствуйте при недасточным балансе счета будет ли списываться подписка ВТБ плюс со счета и не образуется ли долг... Читать полностью

Оформление дебетовой карты
ВТБ

Сыну в институте выдали карту для получения стипендии , оказалось карта оформлена на чужой номер телефона. Доступа... Читать полностью

В отделении банка должны подсказать клиенту как оформить все документы и куда подать для разблокировки несправедливо заблокированного счета по 115 ФЗ?
ВТБ

В отделении банка должны подсказать клиенту как оформить все документы и куда подать для разблокировки несправедлив... Читать полностью

Как получить выписки по СКМ счету
ВТБ

Пришела в отделение банка взять выписку по счету. На месте сотрудник смог сделать только по карте, а мне необходима... Читать полностью

Почему не решаете вопрос с очередью в банке
ВТБ

Г. Черкесск, постояннояные очереди, из 5 окошек (КМ), обслуживают только 2. Второй день не могу получить карту, не... Читать полностью

не ответив закрыли CR-14017590 по поводу смс что я Даша а это дыра безопасности
ВТБ

Запрос по дыре безопасности мурыжили месяцами ТМ и потом пришло смс CR-14017590 уже закрыт, такова суть и что то та... Читать полностью

Флаг худшего банка в моем рейтенге перехватил ВТБ
ВТБ

И снова здрасте, в то время как любой банк без проблем закрывает счета по заявлению либо дистанционно, банк ВТБ зак... Читать полностью

Заблокирован вход в личный кабинет
ВТБ

Вчера обращалась по этому вопросу. Пришел ответ - напишите в чат. Вы мне поможете войти в личный кабинет на телеыон... Читать полностью

По номеру 1000 не принимаются положительные отзывы
ВТБ

Добрый вечер, Ольга!Почему по номеру 1000 не принимают положительные отзывы по работе ваших сотрудников? Негатив фи... Читать полностью

Заблокирован вход в личеый кабинет приложения втб
ВТБ

Здравствуйте! Не могу войти в личеый кабинет с мобильного. Система пишет, что вход заблокирован. Я сейчас нахожумь... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Оформление карты ...
Сбербанк

Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью

Где найти Промокод?

Здравствуйте. Через банки ру прологнгировал страховой полис ОСАГО Росгосстрах, а промокод на вознаграждение для Оз... Читать полностью

Charge back
Сбербанк

Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Комиссионное вознаграждение
Сбербанк

Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Не перевыпускают карту Сбербанка а меня на ней платежи по кредитам и ипотеке

Не перевыпускают карту Читать полностью

Снятие ареста со счетов и бездействие Т банка
Т-Банк

Хорошо, буду ждать. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации, прошло много времени Читать полностью

Не решенный вопрос в статусе "закрыт". Как это понимать , ведь вопрос не решён.
Совкомбанк

На мое обращение от 22.11.2024 вы дали ответ что разберётесь в моей ситуации.После опубликовании вами ответа я нажа... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Наложили ограничение без причины, жду пока снимут уже полгода
Сбербанк

Доброй ночи! Прошу вас пожалуйста, создать обращение в банк, по снятию с меня ограничений. Я не делал чего-то плохо... Читать полностью

Как долго будут ещë проверять мой отзыв о альфа банке?
Альфа-Банк

Отправил я ссылку другу, придут мне деньги за то что он написал отзыв, и ему зачли этот отзыв. И когда проверят мой... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Некомпетентность сотрудников и введение в заблуждение
Альфа-Банк

Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью