Список вопросов
Ответ дан

Кодовое слово (ответ не конкретный)

21.10.2024 13:57
138
Сбербанк

Мною было написано письмо на которое не получен конкретный ответ

Ниже копия письма и ваш ответ:

1.Мы регистрировались в Сбербанке 12 лет назад по правилам, когда должен быть задан „ключевой вопрос“, ответом на который должно быть „кодовое слово“ , как это описано на сайте https://www.banki.ru/wikibank/kodovoe_slovo/. 

Сбербанк поменял правила 19.09.2024, которые представлены на сайте https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/pamyatka_derzhatelya_bankovskoy_karty_plat_19.09.2024.pdf правила предполагают вопрос „Какое ваше кодовое слово“  

Мы могли бы ответить на ключевой вопрос, ответить на вопрос „Какое ваше кодовое слово“ не получается.

Для обновления кодового слова предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего мы сделать не можем.

2. Я и моя жена 12 лет использовали один телефон для моего доступа в мой Сбербанк Онлайн и ее Сбербанк Онлайн, на которые переводятся пенсии по возрасту.

Сбербанк поменял правила 01.08.2024, по которым доступ к каждому пенсионному счету в Сбербанк должен осуществляться с использованием различных телефонов.

В настоящее время только у меня есть доступ через Сбербанк Онлайн с использованием нашего старого телефона. У моей жены доступа к ее пенсионному счету нет. Многочисленные просьбы подключить ее к Сбербанк Онлайн с использованием другого телефон с Российским номером не привели к успеху.  

В настоящее время у нее нет доступа к ее пенсионному счету в Сбербанке.

Проблему предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего она сделать не может.

Прислать доверенность кому-либо в России не можем, так как страна в которой постоянно проживаем не имеет почтового сообщения с Россией, последние 2 года.

К сожалению Сбербанк не желает решать проблемы, которые он недавно для нас создал, демонстрируя полное равнодушие и наплевательское отношение к нам.

Николай

Аватар

Александрова Мария

19.10.2024 02:55

Здравствуйте!

Я уточнила информацию. Возможности подключить СМС-банк без визита в банкомат или офис, а также по доверенности, действительно нет. По звонку или другим способом перевести деньги на счет другого человека не получится, поскольку для этого нужен СберБанк Онлайн или СМС-банк.

 ___

Я не спрашиваю про СМС-банк я спрашиваю про Сбербанк Онлайн, который был отключен.

Оператор Контактного центра, готов подключить к Сбербанк Онлайн при этом задает вопрос

„Какое ваше кодовое слово“, на которое ответить не получается. Я могла бы ответить на ключевой вопрос, но Сбербанк изменил правила. Оператор просто ничего не может сделать,

потому что кодовое слово введено в систему. Наверняка есть так называемое "Мастер кодовое слово", как есть во всех системах. Но вы не хотите, что либо делать для пенсионера.

Здравствуйте!

Чтобы войти в СберБанк Онлайн, вам нужно подключить СМС-банк. В контактном центре можно попробовать это сделать в случае, если этот номер ранее был указан в системах банка. К одному номеру телефона подключить карты разных клиентов не получится. 

Подключить СМС-банк можно лично в банкомате или офисе банка с паспортом. Поменять кодовое слово можно тоже в офисе банка с паспортом. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Отсутствие банкомата
Сбербанк

Здравствуйте. Я не поняла-в чем мне был дан ответ на мой вопрос. Будет установлен банкомат или нет ? Нужно ли будет... Читать полностью

Кредитный рейтинг...
Сбербанк

Карту закрыли 18 октября  Читать полностью

Как отменить подписку "СберЗдоровье" и вернуть деньги?
Сбербанк

25.10.2024г. навязали в Сбербанке подписку "СберЗдоровье". Как её отменить и вернуть деньги? Услугами по подписке н... Читать полностью

Мегамаркет не отвечает!
Сбербанк

По обращению CCS-8098978 от 30.10.24 жду ответа с 2.11. сумма к возврату более 100 тыс!!!!! Ответьте!!!!!! Читать полностью

06.11.2024 Другое
Ипотека с господдержкой
Сбербанк

Подскажите, пожалуйста, в какие сроки вы сможете что-то ответить? Читать полностью

Замена стороны по договору кредитования
Сбербанк

Можно ли по действующему кредитному договору с Локо-банком с залогом авто, заключённому в г. Первоуральск Свердловс... Читать полностью

Запрос документов фз115
Сбербанк

Мной были отправлены документы в Сбербанк, они были приняты 30.10 в работу, для анализа прошло уже 5 рабочих дней,... Читать полностью

06.11.2024 Другое
Как вернуть переплату
Сбербанк

Здравствуйте! Отправил Вам справку об инвалидности и свидетельство о смерти по указанному адресу Читать полностью

Повышение ставки Сбербанком по действующей ипотеке
Сбербанк

Добрый день. В сеентябре 2024 года банк повысил ставку,без предупреждений, опираясь на пункт 4 кредитного договора... Читать полностью

Не приходят деньги по автокредиту 2ые сутки.
Сбербанк

Где посмотреть ответ, не могу найти Читать полностью

Последние вопросы по теме
Кодовое слово (ответ не конкретный)
Сбербанк

Добрый день!В предоставленном номере телефона все цифры на месте и он правильный. Читать полностью

Сбербанк 3 недели не даёт ответа ответа на вопрос по снятию обременения с квартиры
Сбербанк

Мария, какие конкретные сроки решения моего вопроса? Срок рассмотрения по моему запросу бесконтрольно переносится,... Читать полностью

Сбер не отвечает по существу на обращение
Сбербанк

Когда я получу ответ на свои обращения??? Читать полностью

День. Ускорили?))) Право смешно. Сбербанк всячески оттягивает ответ на претензию.
Сбербанк

День. Вы прямо таки придали ускорение рассмотрению претензии. Аж с 1 октября претензия висит.заголовок о Сбербанке... Читать полностью

Банк поднял ставку из-за не предоставленного документа
Сбербанк

Договор подписан 27.10.23 года. Строительство по семейной ипотеке. 2610.24 дом сдан в эксплуатацию, но документ из... Читать полностью

Выкуп закладной. Помогите
Сбербанк

Являюсь заемщиком. С августа 2024 г. пытаюсь продать залоговый объект . Есть покупатель данного объекта. Все докуме... Читать полностью

Как долго проверяется отзыв от клиента?
Сбербанк

Статус отзыва "Отзыв проверяется".  Читать полностью

Как долго проверяется отзыв от клиента?
Сбербанк

Добрый день. Как долго проверяется отзыв от клиента?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11842809/... Читать полностью

Недействительный адрес почты
Сбербанк

Некоторое время назад я отправляла туда письма, ответов не поступало, прошу указать дополнительный адрес Читать полностью

Недействительный адрес почты
Сбербанк

Здравствуйте! Вы закрыли прежнюю тему, поэтому создаю новуюhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отсутствие банкомата
Сбербанк

Здравствуйте. Я не поняла-в чем мне был дан ответ на мой вопрос. Будет установлен банкомат или нет ? Нужно ли будет... Читать полностью

Дебетовая карта до 100 дней без процентов
ВТБ

Заказать карту с лимитом до 100 дней без проц Читать полностью

Дебетовая карта с лимитом 10000 до 100 дней без процентов
ВТБ

Заказать карту с лимитом 10000 на 100 дней без процентов Читать полностью

Бонус от банка......
Банк ДОМ.РФ

Если я открою вклад на 6 мес от 700т. , получу бонус 6000? Я уже клиент банка и есть на сегодня вклады в нем. Читать полностью

06.11.2024 Другое
Оплата ипотеки от третьего лица
ВТБ

Добрый день!Имею ипотечный кредит в вашем банке. Попал в сложную ситуацию: потерял бизнес, весь в долгах и кредитах... Читать полностью

Куда писать отзыв о банке.

Куда писать отзыв о банке не могу найти  Читать полностью

Когда закончится безобразие со временем реакции отдела, разбирающего блокировки?
Т-Банк

Добрый день! 11 дней мой счет в блокировке. За это время специалисты ЕДИНОЖДЫ связались со мной для уточнения детал... Читать полностью

Почему не засчитали мой отзыв?
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте, не могли бы Вы мне подсказать, почему не засчитали мой отзыв?Я участвую в акции деньги за от... Читать полностью

Здравствуйте. Жалоба на работу поддержки.Требую детально объяснить причины блокировки банковских услуг.
Т-Банк

Здравствуйте. Прошу детально и компетентно ответить о причинах блокировки банковских услуг.Т банк не может предоста... Читать полностью

блокировка карты и мобильного приложения
Альфа-Банк

Добрый день. 31 октября 2024г заблокировали карту и мобильное приложение. При визите в офис банка попросили ФИО пос... Читать полностью