Список вопросов
Ответ дан

Банк скрывает мои деньги

10.11.2024 20:13
11
Совкомбанк

Собиралпсь сделать дорогую покупку по халве. Внесла деньги по рассрочке за ноябрь месяц для увеличения заёмных средств. В Приложении появилась инф-я о следующем платеже за декабрь и отобразилась возможность погасить его, я и решила воспользоваться., чтобы увеличить размер заёмных средств и не платить очередной взнос в декабре месяце. Далее я совершила покупку на сумму 42.000 руб , за счёт заёмных средств . Однако, обратившись к графику платежей я увидела, что в графике платежей отобразилась уменьшение срока погашения всех оставшихся платежей, а не погашение платежа за декабрь месяц. Я обратилась в чат и попросила специалиста исправить эту ситуацию так как я не рассчитывала вносить в декабре такую большую сумму. Специалист предложил мне подать заявление об отмене досрочного погашения, сказал что оно произойдёт на следующий день. Я согласилась. Но так как я понимала что после досрочного погашения заёмных на моей карте будет недостаточно, так как я не знала когда при отмене досрочного погашения эти денежные средства отобразятся как мои личные, я дополнительно внесла 15 т.р. Всего я внесла в этот день 36т.р. 8.11 я увидела отмену не только платежа за декабрь , но и за ноябрь. При этом на моём личном счету возврата денег мне не было. Лимит задолженности был повышен, на сумму которая должна была быть мне возвращена. Я не понимаю почему несмотря на наличие у меня личных средств, достаточных для погашения покупки они не были списаны! В настоящее время моя карта заблокирована, стоит сверхлимитной задолженность, которую я не могу самостоятельно погасить так как по утверждению специалистов в чате я могу это сделать только после погашения очередного платежа. При этом очередной платёж у меня только в декабре! И всё это несмотря на то что у меня есть личные средства, как зарезервированные банком на счету и которые не отображаются в моём личном кабинете, так и свободны денежные средства. Если я попытаюсь оплатить в приложении платёж за декабрь, опять возникнет та же ситуация из которой и начался весь сыр-бор, платёж уйдёт не в счёт очередного платежа, А в счёт погашения общей задолженности по платёжной карте. Я четыре раза обращалась в онлайн чат приложение, ваши специалисты сначала предоставляют разную информацию, потом более-менее разобравшись обещает мне помочь, но ничего не происходит точка Я два раза звонила на горячую линию- ситуация аналогичная. Получается мне банк приписал с сверхлимитную задолженность, который у меня быть не может, скорее всего начислят мне за это ещё какой-нибудь штраф или проценты, при том что у меня есть возможность это погасить и банк сам удерживает средства необходимые для погашения, не предоставляя мне к нему доступа. Я устала общаться с вашим некомпетентными специалистами как в чате так и на горячей линии. Сегодня 10 ноября в 13:00 я оставила заявку чтобы мне перезвонил руководитель и служба клиентского сервиса, так как Рядовой сотрудник мне не может помочь. Мне так никто и не перезвонил. Отвратительно.

Уважаемый Автор! 

Благодарим за обращение. 

По Вашей ситуации хотим пояснить, что досрочное погашение по договору осуществляется в соответствии с Общими условиями договора. Подробнее Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Согласно п.3.6 Общих условий договора погашение кредита, а также процентов за пользование кредитом происходит в течение платежного периода путем списания с Банковского счета денежных средств на основании заранее данного акцепта. Допускается частичное досрочное или полное досрочное погашение задолженности по Договору потребительского кредита, по инициативе Заемщика. При этом, при досрочном частичном погашении производится погашение ближайшего планового Платежа по рассрочке, а оставшаяся сумма (при наличии) направляется на погашение Платежей по рассрочке будущих периодов с конца графика. О данных изменениях Банк информирует Клиентов путем публикации на официальном сайте новой версией документов. Хотим отметить, законом не установлена обязанность для кредитных организаций по определенному виду пересчета графика, при учете погашения суммы основного долга. 

Частичное досрочное погашение произведено корректно, в рамках обращения по Вашей просьбе произведена отмена досрочного погашения от 06.11.2024. Также Банк произвел необходимые корректировки. По состоянию на 11.11.2024 баланс по карте "Халва" отражен корректно. 

При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. 

С уважением, 

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
-40 000 рублей потеряно при миграции карт из ХКБ в Совком
Совкомбанк

При переезде карт из ХКБ в Совком баланс по карте внезапно уменьшился на 40 тыс. Разъяснений куда потерялись деньг... Читать полностью

ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ ДЛЯ ПРОВЕРКИ НЕОБОСНОВАННО И НЕ ЗАКРЫВАЮТ ЕГО
Совкомбанк

Написала заявление на закрытие счета в совкомбанк после того как банк заблокировал карту якобы подозрительное посту... Читать полностью

Кредитная карта изменен продукт
Совкомбанк

Кредитная карта home банка уступлена банку совком, карта полностью поменяла свои изначальные условия, стала картой... Читать полностью

Как получить или воспользоваться страховкой?
Совкомбанк

После получения кредита возникла необходимость обследования и операции. Как местно, так и в Москве. Потрачено доста... Читать полностью

Приходят смс с данной конторы
Совкомбанк

Здравствуйте. Приходят смс с данной конторы с с ледующим содержанием:По вашим счетам Банком выполнено Наложение аре... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Плагиант применение
Совкомбанк

Что такое плагиат и почему когда писал отзыв _ мне сказали применил плагиат? Читать полностью

жалоба на совкомбанк
Совкомбанк

Доброго времени суток.Меня звать Зотов Данила Максимович10.01.2004г.Я являюсь клиентом банка ПАО Совкомбанк.28 октя... Читать полностью

Навязчивые спам звонки. Использование персональных данных.
Совкомбанк

12.11 начиная с 9 утра и далее через каждые 30 минут подвергся настойчивым звонкам системы данного банка с настойчи... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Переход из Хоум банка
Совкомбанк

Вопрос, куда пропали свободные средства с карты Хоум банка? Почему в Хоум банке был платеж в месяц в два раза меньш... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Как вернуть процентную ставку по автокредиту и условия акции 5х10
Совкомбанк

Добрый день, в августе 2024 года оформила автокредит в Совкомбанке, по пониженной ставке, оплатила коммисию за пони... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Последние вопросы по теме
ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ ДЛЯ ПРОВЕРКИ НЕОБОСНОВАННО И НЕ ЗАКРЫВАЮТ ЕГО
Совкомбанк

Написала заявление на закрытие счета в совкомбанк после того как банк заблокировал карту якобы подозрительное посту... Читать полностью

Кредитная карта изменен продукт
Совкомбанк

Кредитная карта home банка уступлена банку совком, карта полностью поменяла свои изначальные условия, стала картой... Читать полностью

Плагиант применение
Совкомбанк

Что такое плагиат и почему когда писал отзыв _ мне сказали применил плагиат? Читать полностью

Банк обманщик. Обманывает своих клиентов. Навязывает кредиты обманом.
Совкомбанк

Вопросы с досрочном погашение в приложение не работает. Обдирают клиентов. с помощью обманом.Один менеджер говорит... Читать полностью

Хочу закрыть вклад.
Совкомбанк

 Срочно понадобились финансы. Банк вдруг наложил арест на вклад. По телефону позвонил, в чат написал, заявление при... Читать полностью

Семейная ипотека, подача заявки
Совкомбанк

Добрый день. Ранее подавала заявку на семейную ипотеку (Логинова Эльмира Фармановна 21.12.93г.р.)Хотелось бы аннул... Читать полностью

Задолженность есть ли
Совкомбанк

Есть ли у меня задолженность Читать полностью

Перевод автокредита в связи со смертью мужа
Совкомбанк

Добрый день! В связи со смертью мужа и вступлением в наследство обратилась в банк с просьбой перевести кредит на се... Читать полностью

оформила кредит и не могу пользовтаься деньгами
Совкомбанк

Добрый день! Оформила кредит в вашем банке, деньги зачислили на счет, я хотела перевести деньги на карту, но мне от... Читать полностью

В какой срок вы рассматриваете отзывы?
Совкомбанк

Здравствуйте, администратор банки ру ждут вашего комментария на мой отзыв Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списали деньги со сбера cred ARKHANGELSK RUS
Сбербанк

Списали деньги со сбера cred ARKHANGELSK RUS 199 200 446 155 999Кто это такие? Где взять их номер? Что делать? В че... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Разъяснение по операциям с переводами от физических лиц

Добрый день!Я планирую осуществлять регулярные переводы и получать средства от физических лиц через P2P-платформу в... Читать полностью

расторжение договора "свой в Альфе"
Альфа-Банк

здравствуйте! 13,10,2024 подала заявку на расторжение договора, пришло оповещение, что с 1,11,2024 договор будет ра... Читать полностью

Как вернуть с писаные средства?
Сбербанк

12.11.2024 списали 199 и 200 рублей cred Arkhangelsk rus.как вернуть средства и заблокировать дальнейшие списания? Читать полностью

Когда кончатся 90-е в ООО"АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ- ЖИЗНЬ"

Ответ на Ваше обращение №АСЖ/1456676/24.Уважаемый Алексей Геннадьевич!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:... Читать полностью

Списывают деньги со счета
Сбербанк

Здравствуйте, у меня списали деньги со счета,Архангельск кред ,ещё каждый день пытаются сделать ,списать 199,200 ру... Читать полностью

Почему так долго проверяется отзыв

Оставила 7 ноября и он до сих пор не опубликован Читать полностью

Пожалуйста ,одобрите кредит в сбербанке
Сбербанк

Одобрите кредит в Сбербанке 300000т Читать полностью

Возможно ли внести изменения в свой отзыв

Доброе утро. Возможно ли внести изменения в свой отзыв от 13.11.24 ? Он ещё не размещен, находится на рассмотрении Читать полностью

ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ ДЛЯ ПРОВЕРКИ НЕОБОСНОВАННО И НЕ ЗАКРЫВАЮТ ЕГО
Совкомбанк

Написала заявление на закрытие счета в совкомбанк после того как банк заблокировал карту якобы подозрительное посту... Читать полностью