Список вопросов
Ответ дан

Прошу вернуть начисленные проценты по кредитной карте

11.11.2024 17:47
100
Альфа-Банк

Я давно являюсь клиентом Альфа банка, люблю их продукты, советую друзьям. Уже не первый год пользуюсь их кредитными картами и по последней кредитной карте произошла очень неприятная ситуация. 

Я добросовестно вносила все платежи, не выходя за пределы льготного периода. Так было и в августе 2024 года. Но Альфа банк решил иначе. 26 и 27 августа 2024 года я совершала онлайн покупки в рамках льготного периода 60 дней. Затем, 29 и 30 августа я решила погасить эти покупки и внесла денежные средства. Только в ноябре 2024 года я увидела, что мне были начислены проценты в размере 5543.15! Оказалось, что Альфа банк решил пустить мой платеж от 29 августа на погашение задолженности с льготным периодом 365 дней (покупки, которые я совершила в первые 30 дней). Хотя, согласно условиям, в первую очередь погашается задолженность с наименьшим льготным периодом. Банк считает, что я не внесла деньги вовремя и, что фактически предоставили мне деньги из кредитного лимита позже, чем 26 и 27 августа. На мой взгляд это абсолютно неверно, так как я совершила эти покупки, а деньги внесла спустя 2-3 дня. Я даже не думала, что операции будут отображаться с такой задержкой! Я была полностью уверена, что у меня все погашено в этом льготном периоде и не следила за начислением процентов. Со своей стороны, банк даже не уведомил меня, что у меня есть непогашенная сумма к концу льготного периода. 

Прошу Альфа банк пересмотреть начисление процентов и пойти на компромисс. Я и дальше хочу пользоваться вашими продуктами и оставаться вашим клиентам, и не хочу, чтобы одна неприятная ситуация разрушила наши долгосрочные отношения. Надеюсь на лояльность и клиентоориентированность банка.

Приветствую! 

Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Проценты начислили в соответствии с условиями договора, поэтому пересчитать их не сможем.

Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 26.08.2024 по 25.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.

Распределение денег в погашение задолженности 29.08.2024 провели корректно.

Задолженность в льготном периоде 60 дней не погасили, так как зачисление денег вы выполнили ранее, чем фактическое предоставление денег из кредитного лимита за расходные операции, поэтому мы списали деньги в счёт погашения долга по покупкам в первые 30 дней.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не могу оплатить товар в интернете
Альфа-Банк

Хотела купить своейму сыну пдарочный сертификат на 50$ но банк не пропустил мой платеж. К тому же я пропобовала оп... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Блокировка из за "подозрительных" транзакций.
Альфа-Банк

Здравствуйте , сегодня я переводил деньги .Но вдруг вылезла табличка что попробуйте через 15 минут или на карту.Я п... Читать полностью

Отзыв 13184861
Альфа-Банк

А вы отзыв точно читали? Таи все это есть Читать полностью

17.03.2025 Другое
Незаконное списание комиссии за Balance Transfer при закрытой карте ВТБ
Альфа-Банк

18 ноября 2024 года я воспользовался услугой Альфа-Банка «Перевод задолженности» (Balance Transfer) на сумму 52 168... Читать полностью

Блокировка карт, счета, кабинета
Альфа-Банк

Ссылаясь на 115 ФЗ заблокированы дебитовые карты , кабинет счет . Причины 'банк может не пояснять и на свое усмотре... Читать полностью

Альфа банк со своим партнером Insapp скрывают информацию по акции
Альфа-Банк

Оформлял ОСАГО на сайте банка, с рекламой "Кэшбэк до 10% При оплате картой Альфа-Банка". Вижу, что 10%. Но на сайте... Читать полностью

17.03.2025 ОСАГО
Деньги не дошли до ЖКХ
Альфа-Банк

А кто взял комиссию? Вот выписка из счёта у получателя. Комиссия есть. Почему?У других платежей на счёт этого же по... Читать полностью

Будем отвечать на вопрос или нет?
Альфа-Банк

Будем отвечать на вопрос выше или нет? Читать полностью

Проценты по кредитке
Альфа-Банк

16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Отказ в получении справки
Альфа-Банк

Добрый день!Неоднократно обращался на горячую линию, в чат банка и само отделение, трубуется справка не типовая. Ба... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не могу оплатить товар в интернете
Альфа-Банк

Хотела купить своейму сыну пдарочный сертификат на 50$ но банк не пропустил мой платеж. К тому же я пропобовала оп... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Отзыв 13184861
Альфа-Банк

А вы отзыв точно читали? Таи все это есть Читать полностью

17.03.2025 Другое
Проценты по кредитке
Альфа-Банк

16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Не соблюдают закон! ЦБ присмотритесь!!
Альфа-Банк

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Как Добавить скриншот
Альфа-Банк

Здесь нет такой вкладки! Читать полностью

17.03.2025 Другое
Отказывают в награде
Альфа-Банк

В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Отзыв 13184861
Альфа-Банк

Какой информации в отзыве вам не хватает?  Читать полностью

17.03.2025 Другое
Обслуживание по кредитной карте
Альфа-Банк

Добрый день! Я оформила в феврале 2024 года карту 365 дней спросила у менеджера основные моменты о пользовании карт... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты
Альфа-Банк

Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью

17.03.2025 Другое
Заблокировали в реферальной программе
Альфа-Банк

Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Не могу зайти в приложение Т-банк
Т-Банк

При входе в Т-банк когда захожу по карте мне пишет такой текст "По этой карте не войти. Попробуйте другую или позво... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Жалоба на действия (бездействия) сотрудников Сбербанка
Сбербанк

14.02.2025 в отношении меня было окончание исполнительного производства, сотрудники Сбербанка по взысканию по адрес... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Случайный перевод денег, просьба отмены входящего перевода и возврата денег.
Ozon Банк

Добрый день! Нет, не было никаких результатов проверок, я начал только предоставлять документы, и задал вопрос опер... Читать полностью

Здравствуйте. Я оставила отзыв . Деньги мне не пришли. Отзыв засчитан с оценкой 5. Также оставлен дополнительно комментарий.
КАМКОМБАНК

Здравствуйте. Я оставила отзыв . Деньги мне не пришли. Отзыв засчитан с оценкой 5. 13.03 Также оставлен дополнитель... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Мой отзыв о банке не учтен

Здравствуйте! Можно узнать, почему не учтен мой отзыв от 04.03.2025 о банке Кредит Европа Банк. И как можно его доп... Читать полностью

Акция "Кешбэк 400 руб. на услуги связи при использовании карты ВТБ"
ВТБ

Приветствую. Прошу помочь с вопросом.Я участник акции «Кешбэк 400 руб. на услуги связи при использовании карты ВТБ»... Читать полностью

заявка одобрена
Совкомбанк

заявка на кредит одобрена на 1год , но на горячей линии говорят что нет Читать полностью

Оценка эксперта по обращению

Каким образом если отзыв невозможно идентифицировать (ни номера ни даты ни последовательности переписки)?! https://... Читать полностью

Почему в условиях по накопительному счету,которые действовали с 01.01.2025 до 6 марта 2025года указана акция Приветственный кешбек 4,0.?
Банк «Санкт-Петербург»

Кнопка называется Мне все понятно. А что может быть понятно, когда ответ на рассмотрении?!?? И уже написано в углу,... Читать полностью

Незаконно открыт счет в банке без моего ведома и присутствия
Т-Банк

Вы закроете счет без дополнительной идентификации меня так же, как открыли. В Росбанке никогда никаких счетов не им... Читать полностью