100
Я давно являюсь клиентом Альфа банка, люблю их продукты, советую друзьям. Уже не первый год пользуюсь их кредитными картами и по последней кредитной карте произошла очень неприятная ситуация.
Я добросовестно вносила все платежи, не выходя за пределы льготного периода. Так было и в августе 2024 года. Но Альфа банк решил иначе. 26 и 27 августа 2024 года я совершала онлайн покупки в рамках льготного периода 60 дней. Затем, 29 и 30 августа я решила погасить эти покупки и внесла денежные средства. Только в ноябре 2024 года я увидела, что мне были начислены проценты в размере 5543.15! Оказалось, что Альфа банк решил пустить мой платеж от 29 августа на погашение задолженности с льготным периодом 365 дней (покупки, которые я совершила в первые 30 дней). Хотя, согласно условиям, в первую очередь погашается задолженность с наименьшим льготным периодом. Банк считает, что я не внесла деньги вовремя и, что фактически предоставили мне деньги из кредитного лимита позже, чем 26 и 27 августа. На мой взгляд это абсолютно неверно, так как я совершила эти покупки, а деньги внесла спустя 2-3 дня. Я даже не думала, что операции будут отображаться с такой задержкой! Я была полностью уверена, что у меня все погашено в этом льготном периоде и не следила за начислением процентов. Со своей стороны, банк даже не уведомил меня, что у меня есть непогашенная сумма к концу льготного периода.
Прошу Альфа банк пересмотреть начисление процентов и пойти на компромисс. Я и дальше хочу пользоваться вашими продуктами и оставаться вашим клиентам, и не хочу, чтобы одна неприятная ситуация разрушила наши долгосрочные отношения. Надеюсь на лояльность и клиентоориентированность банка.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Проценты начислили в соответствии с условиями договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 26.08.2024 по 25.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Распределение денег в погашение задолженности 29.08.2024 провели корректно.
Задолженность в льготном периоде 60 дней не погасили, так как зачисление денег вы выполнили ранее, чем фактическое предоставление денег из кредитного лимита за расходные операции, поэтому мы списали деньги в счёт погашения долга по покупкам в первые 30 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
А кто взял комиссию? Вот выписка из счёта у получателя. Комиссия есть. Почему?У других платежей на счёт этого же по... Читать полностью
Будем отвечать на вопрос выше или нет? Читать полностью
16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью
Добрый день!Неоднократно обращался на горячую линию, в чат банка и само отделение, трубуется справка не типовая. Ба... Читать полностью
Здравствуйте!Не подскажете примерные сроки, когда вы вернетесь?) Читать полностью
Добрый день! Я не знаю куда обращаться, но такое наплевательское отношение я в жизни не видела! И так начнем сначал... Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью
В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью
Было открыто исполнительное производство, списались средства. Висело это списание некоторое время, потом исчезло, к... Читать полностью
16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью
В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью
Добрый день! Я оформила в феврале 2024 года карту 365 дней спросила у менеджера основные моменты о пользовании карт... Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью
Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью
11 марта у менч списали 115 рублей, и я не знаю за что я написала в поддержку и мне сказали что вернут деньги и так... Читать полностью
Какой информации вам не хватает в отзыве? Читать полностью
А кто взял комиссию? Вот выписка из счёта у получателя. Комиссия есть. Почему?У других платежей на счёт этого же по... Читать полностью
Нету связи никакой !!! перестаньте звонить Читать полностью
Добрый день! в прошлом месяце по кредиту , не выполнила акцию 5х10, не потратила всего 200 руб от 10000. Процентную... Читать полностью
Добрый день. Мне так никто и не ответил. Читать полностью
Перевод средств по договору № 42305810800507028118 не могу найти Читать полностью
в ноябре от росбанка приша россылка о переводе задолженности по валютной ипотеке в ваш банк, такая же рассылка приш... Читать полностью
Здравствуйте! Приходит уведомление об ограничении операций и с просьбой обратиться в чат поддержки,в чате дается вы... Читать полностью
Здравствуйте, вчера 16.03.2025 в 16:30 пришло уведомление, что моя карта заблокирована, так как данные стали извест... Читать полностью
Дрындин Кирилл Сергеевич 19.11.1999 Читать полностью
дата оформления полиса 19 февраля 2025г. Читать полностью