100
Я давно являюсь клиентом Альфа банка, люблю их продукты, советую друзьям. Уже не первый год пользуюсь их кредитными картами и по последней кредитной карте произошла очень неприятная ситуация.
Я добросовестно вносила все платежи, не выходя за пределы льготного периода. Так было и в августе 2024 года. Но Альфа банк решил иначе. 26 и 27 августа 2024 года я совершала онлайн покупки в рамках льготного периода 60 дней. Затем, 29 и 30 августа я решила погасить эти покупки и внесла денежные средства. Только в ноябре 2024 года я увидела, что мне были начислены проценты в размере 5543.15! Оказалось, что Альфа банк решил пустить мой платеж от 29 августа на погашение задолженности с льготным периодом 365 дней (покупки, которые я совершила в первые 30 дней). Хотя, согласно условиям, в первую очередь погашается задолженность с наименьшим льготным периодом. Банк считает, что я не внесла деньги вовремя и, что фактически предоставили мне деньги из кредитного лимита позже, чем 26 и 27 августа. На мой взгляд это абсолютно неверно, так как я совершила эти покупки, а деньги внесла спустя 2-3 дня. Я даже не думала, что операции будут отображаться с такой задержкой! Я была полностью уверена, что у меня все погашено в этом льготном периоде и не следила за начислением процентов. Со своей стороны, банк даже не уведомил меня, что у меня есть непогашенная сумма к концу льготного периода.
Прошу Альфа банк пересмотреть начисление процентов и пойти на компромисс. Я и дальше хочу пользоваться вашими продуктами и оставаться вашим клиентам, и не хочу, чтобы одна неприятная ситуация разрушила наши долгосрочные отношения. Надеюсь на лояльность и клиентоориентированность банка.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Проценты начислили в соответствии с условиями договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 26.08.2024 по 25.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Распределение денег в погашение задолженности 29.08.2024 провели корректно.
Задолженность в льготном периоде 60 дней не погасили, так как зачисление денег вы выполнили ранее, чем фактическое предоставление денег из кредитного лимита за расходные операции, поэтому мы списали деньги в счёт погашения долга по покупкам в первые 30 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Хотела купить своейму сыну пдарочный сертификат на 50$ но банк не пропустил мой платеж. К тому же я пропобовала оп... Читать полностью
Здравствуйте , сегодня я переводил деньги .Но вдруг вылезла табличка что попробуйте через 15 минут или на карту.Я п... Читать полностью
18 ноября 2024 года я воспользовался услугой Альфа-Банка «Перевод задолженности» (Balance Transfer) на сумму 52 168... Читать полностью
Ссылаясь на 115 ФЗ заблокированы дебитовые карты , кабинет счет . Причины 'банк может не пояснять и на свое усмотре... Читать полностью
Оформлял ОСАГО на сайте банка, с рекламой "Кэшбэк до 10% При оплате картой Альфа-Банка". Вижу, что 10%. Но на сайте... Читать полностью
А кто взял комиссию? Вот выписка из счёта у получателя. Комиссия есть. Почему?У других платежей на счёт этого же по... Читать полностью
Будем отвечать на вопрос выше или нет? Читать полностью
16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью
Добрый день!Неоднократно обращался на горячую линию, в чат банка и само отделение, трубуется справка не типовая. Ба... Читать полностью
Хотела купить своейму сыну пдарочный сертификат на 50$ но банк не пропустил мой платеж. К тому же я пропобовала оп... Читать полностью
16.03 заходил в личный кабинет и по кредитке не было никакой информации, что нужно погасить долг, чтоб не платить %... Читать полностью
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Обратилась в Банк с просьбой о кредитных каникулах по моей кредитной карт... Читать полностью
В общем и целом в ноябре я пригласил друга , а именно предложил ему счёт для инвестиций, в условиях было указано сд... Читать полностью
Добрый день! Я оформила в феврале 2024 года карту 365 дней спросила у менеджера основные моменты о пользовании карт... Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы отказаться от доставки карты Читать полностью
Захожу в приложение и вижу что у меня появился новый продукт для рекомендации, жму на него и мне пишет что заблокир... Читать полностью
При входе в Т-банк когда захожу по карте мне пишет такой текст "По этой карте не войти. Попробуйте другую или позво... Читать полностью
14.02.2025 в отношении меня было окончание исполнительного производства, сотрудники Сбербанка по взысканию по адрес... Читать полностью
Добрый день! Нет, не было никаких результатов проверок, я начал только предоставлять документы, и задал вопрос опер... Читать полностью
Здравствуйте. Я оставила отзыв . Деньги мне не пришли. Отзыв засчитан с оценкой 5. 13.03 Также оставлен дополнитель... Читать полностью
Здравствуйте! Можно узнать, почему не учтен мой отзыв от 04.03.2025 о банке Кредит Европа Банк. И как можно его доп... Читать полностью
Приветствую. Прошу помочь с вопросом.Я участник акции «Кешбэк 400 руб. на услуги связи при использовании карты ВТБ»... Читать полностью
заявка на кредит одобрена на 1год , но на горячей линии говорят что нет Читать полностью
Каким образом если отзыв невозможно идентифицировать (ни номера ни даты ни последовательности переписки)?! https://... Читать полностью
Кнопка называется Мне все понятно. А что может быть понятно, когда ответ на рассмотрении?!?? И уже написано в углу,... Читать полностью
Вы закроете счет без дополнительной идентификации меня так же, как открыли. В Росбанке никогда никаких счетов не им... Читать полностью