34
Ольга, здравствуйте!
Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться, пожалуйста!
дано:
1. в сентябре мне заблокировали личный кабинет ВТБОнлайн.
2. я длительно заграницей (на другом полушарии - в Латинской Америке, длительно)
3. Личный визит в офис банка, как понимаете, невозможен. Долго
4. звоню, пишу в банк, оставляю здесь отзывы, бесполезно
5. Ваши сотрудники почему-то зациклились, что меня могли обокрасть- вот и заблокировали, мол. Ну ок. Молодцы. Но теперь-то уже идентифицируйте меня как клиента, решите вопрос!
я же не имею доступа к СВОИМ СРЕДСТВАМ, благо настроен автоматический платеж по ипотеке. Но у меня через ВТБ и самозанятость оформлена, и всякие жкх, госпошлины я с этого счета оплачивала. А из-за блокировки личного кабинета (не счета, не карты, а именно личного кабинета), я обескровлена буквально!!!!
меня уже научили в соседних банках, что в моем случае- когда личный визит в банк невозможен - применяются нестандартные решения: нужно организовать ВХОДЯЩИЙ звонок менеджера ВТБ, который бы идентифицировал меня как Клиента и снял блокировку личного кабинета дистанционно.
я пыталась этого добиться и в чатах поддержки ВТБ, и через колл-центр ВТБ, и здесь на банки.ру. Все это уже 2 месяца отжирает мои силы и нервы!!! Абсолютно безрезультатно.
3 ноября, наконец, сотрудник Колл-центра ВТБ составил от моего имени заявление 9981220, именно для организации ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА МЕНЕДЖЕРА БАНКА НА МОЙ НОМЕР ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА ВТБ с целью разблокировки личгого кабинета. Сказал, что ответ по заявке ждать в течение ДВУХ рабочих дней. Прошла неделя. НИЧЕГО.
я просто не понимаю, что это за халатность и пренебрежение интересами клиента? Я многолетний клиент ВТБ. И вынуждена тратить столько нервов на хождение по кругу ((((
помогите, пожалуйста, разобраться.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Добрый день сегодня 19.12. Мой вопрос так и не решился ,я очень растроен действиями вашего банка .Мне написали смс... Читать полностью
Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий... Читать полностью
Здравствуйте!Ответа так и не последовало. А время всё идет. Прошло уже 18 мучительных дней. Написала Вам тут отзыв... Читать полностью
Добрый день! К сожалению мой вопрос не был рассмотрен в установленный банком срок 11.12.2024, несмотря на мои неодн... Читать полностью
Ольга, добрый день! Спасибо большое за оперативную помощь! Решили проблему максимально быстро) Но возникла другая с... Читать полностью
Спасибо, но нет. Помогите пожалуйста. Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день! являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, ко... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью