23
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.
Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их тут загрузить с компа.
В приложении происходят проблемы в статистике начислений.
1. При работе со Сбермаркетом (Купер) при заказе происходит списание.
Если заказ составлен на доставку в другой день, то в день доставки проходит сборка продуктов.
После сборки ввиду наличия вестовых продуктов или изменения состава заказа просходит повторное списание,
уже на другую сумму, отличающуюся от первичной суммы заказа.
Оба списания регистрируются в статистике как траты, при том что по первому следует возврат.
Таким образом, в статистике трат за месяц отображается сумма не учитывающая возврат, т.е. фактически не отражающая сумму трат, как это ожидается.
2. Некоторые операции по каким-то причинам вообще не отображаются в статистике.
Сегодня я обращался в поддержку и предоставил скриншоты сделанных мною переводов мне же в банк Озон (на скриншоте вы можете увидеть номер обращения).
Первый перевод в статистике отобразился, второй нет.
Повторяю - переводы сделаны в один день и одинаковым способом, через приложение банка.
Поддержка подтвердила что "некоторые переводы могут не отображаться".
Ранее по подобным запросам я получал рекомендации "обновить версию приложения", "сбросить кеш приложения", и "подождать два дня", но они проблему никак не решали - ни через два дня ни через два месяца такие переводы не отображаются.
Также я получал рекомендацию "использовать заказ выписки" для того чтобы посмотреть по ней правильное движение средств.
Всё это никак не решает проблему кривой статистики расходов, в которых отображаются операции по которым был возврат и не отображаются операции расходов которые действительно проведены.
Здравствуйте!
Операции по СБП и переводы между своими счетами не учитываем в анализе финансов.
Списания регистрируем в статистике как траты. Это штатная работа системы.
Вы можете скрыть в разделе «Анализ финансов» операцию, по которой был возврат
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
12 ноября сделала возврат товара в кари, оплата была бонусами и деньгами. Деньги вернули на следующий день, а бонус... Читать полностью
Добрый день, у меня не продлился домклик плюс. Деньги вместе с очередным платежом не списались. пришлите мне пожал... Читать полностью
1 ноября отправила полный пакет документов на почту uspb_zalog.7 ноября отправила дополнение, хотя эти все документ... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какой баланс на карте? Читать полностью
Заблокировали карту по причине компрометации.Звонил в поддержку в перевыпуске отказали(без объяснения причин).Прише... Читать полностью
Здравствуйте!Я заключил договор с ИП работая по сз. И деньги висят "в обработке" уже четвертый день. Подсжите пожал... Читать полностью
Добрый вечер, я не везапно не могу делать платежи в Сбербанк онлайн по причине того, что сбербанк онлайн говорит, ч... Читать полностью
Здравствуйте, я буквально сегодня сделала себе карту Сбера, и скачала приложение "Сбербанк Онлайн" когда зашла увид... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали по фз 115. Уже месяц нет разблокировать. Покупал крипту на p2p маркете в телеграмме. Док... Читать полностью
Я не получил ответ на свой вопрос по реструктуризации Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить корректный график платежей по кредиту, в связи... Читать полностью
Параллельно мы связались со сбербанком на другой площадке в соцсети, и там раньше попросили прислать. В настоящий м... Читать полностью
При ответе здесь есть два окна: для публикации и ниже - для конфиденциальной информации. Номер был указан во второ... Читать полностью
Ответ по поводу номеров обращений дан Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь доверенным лицом клиента Сбербанка, который был заблокирован по 115-фз. Банк на протяжении... Читать полностью
Вы же мне писали 14 ноября в 15:37, что 4 ноября коллеги передали на начисление? И какие выбранные цели м.б.у заказ... Читать полностью
В договоре омс сказано, что условия и тарифы, опубликованные на официальном сайте сбербанк.ру являются неотъемлемой... Читать полностью
Здравствуйте. Мне непонятно, почему я месяцами должен вести диалог о начеслении бонусов за покупки в Купере, мне вв... Читать полностью
Директору ВТБ БанкаОт Никитиной Зои АдольфовныПретензияВ конце декабря 2021 года мною получено от Вашего банка две... Читать полностью
12 ноября сделала возврат товара в кари, оплата была бонусами и деньгами. Деньги вернули на следующий день, а бонус... Читать полностью
Когда при оформлении кредита будет разяснять людям какие договоры невозвращаются при досрочном погашении кредита? Читать полностью
Ответ озон банка: на обращение № 24952091help@finance.ozon.ru14 ноября, 19:02Кому:вамДля решения вопросов потребует... Читать полностью
Добрый день Мой договор рос банка передали в Тинькофф банк Без моего ведома , нигде не оповестив меня поставили как... Читать полностью
Добрый день. У меня в вознаграждениях есть промо - код, который я хочу применить при продлении стахового полиса от... Читать полностью
Я ничего не поняла, в смс от банка просили добавить фото с чата переписки с альфа банком,я добавила.Сейчас не пойм... Читать полностью
25.11.24 мне на этот банк родственники перевели деньги на похороны в размере 87000₽,при снятии мне заблокировали ка... Читать полностью
В 4.10.2024 мне заблокировали карту в связи с подозрением в совершении подозрительных финансовых операций.12.10 был... Читать полностью
Здравствуйте. Перевела зарплату в ваш банк сегодня 28 ноября а вознаграждения в сумме 1500 так и нет Почему кому т... Читать полностью