15
Уважаемая Ольга, в продолжение моего обращения к вам (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/666210/), а также отзывов и отписок со стороны ВТБ (историю вопроса можно проследить по ссылкам: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11812194/#adminComment и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11891887/?comment_id=7318473),
думаю, именно обращение к вам подтолкнуло сотрудников банка чуть внимательнее отнестись к моему вопросу, но лишь совсем чуть-чуть. Ответ все равно содержит формальное: сделали все что смогли, чтобы сохранить ваши финансы.
Но это не так.
Я опущу, что мои обращения игнорировались почти три месяца.
К тому же мне даже не принесли извинений за это.
Дело уже в другом - вот в этом посте в официальном телеграм-канале ВТБ https://t.me/bankvtb/2463 от 15 октября 2024 года весьма четко и недвусмесленно в заключительном абзаце сообщается, что "... разблокировать личный кабинет можно ... по звонку в контакт-центр".
Объясните мне, почему в таком случае меня уже ТРИ МЕСЯЦА ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что разблокировка личного кабинета возможна только при личном визите в офис???!!!!
То есть в заблуждение вводят не только меня, а огромную аудиторию - подписчиков у телеграм-канала ВТБ - на минуточку - аж 268 337!
Я столько раз звонила в этот контакт-центр - почти три месяца! Потратила столько денег на роуминг, но ни один сотрудник не признал, что может помочь мне разблокировать личный кабинет ПО ЗВОНКУ!!! А я спрашивала прямо. Просила организовать входящий, как вариант.
Но максимум, чего добилась - составление заявок, которые банк попросту игнорировал.
И в это самое время ВТБ без зарения публикует такой пост - что разблокировка возможна с помощью звонка в контакт-центр???
ТАК РАЗБЛОКИРУЙТЕ, Я ЖЕ ЗВОНЮ!
Теперь я обращаюсь вам как к официальному руководству ВТБ: сотрудники банка - в контакт-центре и на местах - очевидно нарушили и продолжают на протяжении нескольких месяцев нарушать КОАП РФ - ст.10: Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Настаиваю, чтобы банк подключил профессиональных специалистов к дистанционному решению моей проблемы на основании того, что в официальном информационном канале банка непосредственно в период моих обращений прямо заявляется о такой возможности с помощью звонка в контакт-центр.
Также требую официальных извинений и возмещения мне ущерба в размере затраченных средств на роуминг (готова предоставить чеки) как клиенту, пострадавшему от некомпетентных сотрудников ВТБ.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
В моем профиле написано, что заявка одобрена от ВТБ банка , одобрение от 4.11.24 , можно ли узнать? Действительно л... Читать полностью
Кредит В профиле написано что заявка одобрена , так ли это ? Читать полностью
Клиентом вашего банка стал по принуждению.. переход с банка Открытие (кредит на автомобиль) с переходом в ВТБ. Как... Читать полностью
Здравствуйте!У меня есть кредитная карта банка ВТБ, по которой я всегда вовремя вносил минимальные платежи не допус... Читать полностью
CR-14041763 номер обращения18 октября 2024 года написали обращение. Суть проблемы: Арбитражный управляющий открыл в... Читать полностью
Как открыть счëт при личном посещении главного офиса ВТБ в Санкт-Петербурге? Читать полностью
Уважаемая Ольга, никакой клиентоцентричности и ничего того, что прописано в Этическом кодексе банка втб в реальност... Читать полностью
Почему мои почти 100000 рублей незаконно четвёртый день удерживаются банком? 15.11 банкомат завис, не выдал карту и... Читать полностью
В офисе сначала в вс нам сказали что нет такой услугиПол-часа мурыжили в итоге сказали что в вс нельзяЯ что каждый... Читать полностью
И вам спасибо за ответ. Даёт кредитов процессе закрытия. Отличная политика банка. А могли бы работать и приносить в... Читать полностью
14 . 11.2024 я хотел открыть вклад в приложении ВТБ. Мне предложили повышенный процент в случае заключения договора... Читать полностью
Здравствуйте, нужно получить выписку по закрытому счету для соц пособий по беременности , на данный момент проживаю... Читать полностью
Был заблокирован личный кабинет, вход онлайн или приложение телефона не работает, я нахожусь за граниецей, приехать... Читать полностью
Не могу открыть онлайн личный кабинет уже несколько дней, пишу код, пароль, ничего не получается, что делать? Читать полностью
Оформила дебетовую карту ВТБ с максимальным кэшбэком 3000 рублей.Увидела , что зарплатным клиентам больше преимущес... Читать полностью
Здравствуйте.Есть ли возможность разблокировать вход к ВТБ Онлайн?Нахожусь вне пределов Российской Федерации.Для пе... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. При оформлении кредитного продукта (кредитную карту или кредит) выдаёт... Читать полностью
Возможно ли скрыть информацию об открытых кредитах в личном кабинете втб мобильной версии ? Читать полностью
Открыла карту ВТБ с приветственным кешбэком 25% по категории Аптеки на сентябрь, но выплату банк не произвел до сих... Читать полностью
Как закрыть счёт кредитной карты, без обращения в отделение? ( его просто нет в городе и кредитка была открыта дист... Читать полностью
В моем профиле написано, что заявка одобрена от ВТБ банка , одобрение от 4.11.24 , можно ли узнать? Действительно л... Читать полностью
Добрый день! Звоню в поддержку несколько дней подряд, вишу на линии по 40 минут, ответа от оператора нет. Это совсе... Читать полностью
Здравствуйте, я не являюсь клиентом альфа банка но на мой номер телефона зарегестрирована чья то карта, это выяснил... Читать полностью
Добрый вечер. Божко Анастасия Павловна, тел. 9383461631, договора с Совкомбанк нет. Банк Хоум перевел остаток денег... Читать полностью
Добрый день. Взял машину в кредит. Нужно прислать копии ПТС / СТС. С СТС всё понятно. У меня ПТС электронная. Собс... Читать полностью
Купил я новое устройство айфон,зашел в сбербанк попользовался им пару дней и мне его заблокировали и уже в офисе б... Читать полностью
перевели из хоум банка и началось...несколько дней назад обнаружили,что баланс стремительно уменьшается.заказали вы... Читать полностью
За открытие счета баллы все начислено, спасибо.По зп проекту пока ничего не происходит.На почте у вас там попросил... Читать полностью
Добрый день! скажите пожалуйста, будут начислены 1500 бонусов за положительный отзыв? Читать полностью