30
Добрый день!
Уже длительное время пытаюсь решить следующую проблему, которую банк решить не в состоянии:
16.11.2024 в 11 утра по московскому времени с моего личного виртуального кредитного счета в т-банке без моего согласия были списаны средства на сумму 47863 руб 72 коп. При этом кредитную карту я не активировала, никогда не пользовалась и не собиралась. Более того, у меня кридитной карты не было на руках никогда - просто после оформления дебетовой карты кредитка автоматом появилась в приложении банка.
В итоге лишь при повторном переводе была отправлена смс от банка и только тогда было обнаружено списание и заблокированы все счета и само приложение.
Неоднократно обращалась за помощью в поддержку банка, однако меня обходительно решили послать.
У меня к банку ряд вопросов, и прежде всего это касается кредитной карты, на получение которой я не давала согласие, я ее не получала на руки. При получении дебетовой карты летом этого года меня буквально заперли в машине представителя и не выпускали до тех пор, пока я не подписала бумаги, как понимаю, связанные с кредитной картой, которую физически мне так и не вручили.
Далее вопрос такой: каким образом произошло списание, если я захожу в личный кабинет только с одного устройства и банк точно может отследить, с какого устройства совершили вход и каким образом удалось зайти в мой личнй кабинет, если сам банк указывает, что вход только по указанным параметрам (пароль/отпечаток/фейс-айди).
Собственно, следующий вопрос - почему данные "подозрительные операции", как выразились в поддержке, не были заблокированы сразу? Почему блок произошёл уже после списания средств, буквально во время моего обращения в поддержку банка?
В данной операции указан сторонний сервис, через который был произведён перевод bestpay_payment Moscow rus. И почему я оказалась никак не защищена от этих "подозрительных действий", плюс с растущим как на дрожжах долгом по кридитке, которой у меня нет?
При чем четного и вразумительного ответа, почему эта кредитка оказалась активна, если я не давала согласия, банк так и не предоставил.
Банк в итоге никак не защищает своих клиентов от мошеннических действий, так получается? И любой левый может перевести любую сумму когда и куда угодна без каких-либо препядствий со стороны банка? Без смс или пуш-подтверждений?
Здравствуйте.
Безопасности клиентов — наш приоритет. Мы незамедлительно принимаем меры, если замечаем подозрительную активность.
Не все операции можем оспорить, даже если их совершили в пользу мошенников. В случае, когда деньги вернуть не получается, рекомендуем обратиться в полицию. Мы посодействуем следствию, если к нам обратятся правоохранительные органы.
Проверю детально ситуацию из отзыва. Позже вернусь с развернутым ответом.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Добрый день! В настоящий момент мое обращение поставили со сроком исполнения 17 декабря, что нарушает ФЗ О банках и... Читать полностью
Долгое время являюсь клиентом банка и всем его советовал. Но текущая ситуация сильно поменяла моё мнение.В ноябре я... Читать полностью
Вопрос в следующем. В октябре выбрала категорию кэшбека 50% с покупки инвестиций. Но ничего не пришло. Банк объясня... Читать полностью
Я конечно готова везти диалог в уважительном ключе, но как я могу это делать видя абсурдность ситуации. Вы поставьт... Читать полностью
надеюсь поможете решить эту проблему Читать полностью
При переходе из Росбанка в Т-банк срок выплаты ипотеки увеличился на 3 года и сама сумма ипотеки увеличилась. Любы... Читать полностью
На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью
Почему мой отзыв на службу поддержки Т-Банка долго проверяется? Читать полностью
Вы противоречите сами себе в своих правилах!!! Восстановить возможно, но, как именно, не скажем! Что нужно сделать,... Читать полностью
Где этот ответ посмотреть??? Читать полностью
Я всё понимаю, если я, вношу эти средства через банкомат или посредством перевода с карты другого банка. Но в данно... Читать полностью
А получателю этой денежной суммы тут же пришёл запрос об отмене ошибочного перевода и отправке средств назад,отправ... Читать полностью
Добрый день. 24.11 по номеру телефона сделал перевод, ошибочно выбрав Т банк вместо сбербанка на сумму 2100 рублей.... Читать полностью
Добрый день.Мой счет арестован по причине ИЛ напрвеленого в банк ФССПранее мной было получено разрешение от ФССП о... Читать полностью
мне сделали якобы вывод деньги списались с счёт, но не поступили на другой банк, на который делали вывод Читать полностью
В списках тсн есть, в том то и дело! Читать полностью
Увидела в сторис акцию, кеш бэк 20% за оплату ЖКХ , получить её можно оплатив услуги моб связи. Без проблем, оплати... Читать полностью
Почему не принимается оплата за ЖКХ Читать полностью
Зачем банк ввёл акцию "Кэшбэк 20% за ЖКУ за оплату мобильной связи", если его не начисляют? Мне более недели назад... Читать полностью
Я проживаю в Латвии, у меня остались 2 карты в Т банке (привязаны к одному счету). я долго не пользовалась этими де... Читать полностью
Оплата с карты сбера в приложении квартплата + превратилась в перевод, как так!?При оплате в приложении "Квартплата... Читать полностью
Две рекомендации брокерских счетов от 18 и 21 октября не появились даже в списке ожидания, условия выполнены в день... Читать полностью
Добрый день!Мою оценку банку не зачли. Почему? Необходимые документы "подгружены"https://www.banki.ru/services/resp... Читать полностью
"Подключить новый номер телефона к карте можно только в банкомате или офисе банка". Можно ли сделать это в офисе бы... Читать полностью
Добрый день!Мою оценку на отзыва банка не зачли. Почему? Читать полностью
Написал отзыв на альфа банк Оценку не засчили на основании п. 2.4 Хотя отзыв были по счету 4 - 5 Прошу рассмотреть... Читать полностью
Добрый день. В какие сроки предоставляется ответ по запросу? Мой запрос висит без ответа с 24 ноября, а ответ необх... Читать полностью
Добрый день! В настоящий момент мое обращение поставили со сроком исполнения 17 декабря, что нарушает ФЗ О банках и... Читать полностью
Когда вы мне отдадите 1300 за отзыв и оформление дебетовой карты альфа банк? Читать полностью
Ранее оставлял отзыв о Т банке, его до сих пор не рассмотрели, хочу его дополнить скриншотом. Как это сделать? Читать полностью