9
Уважаемый банк ВТБ,
Я, Фадеева Ксения Олеговна, являюсь клиентом вашего банка, номер обращения в поддержку — CR-14235701. Вынуждена обратиться к вам официально с целью разрешения сложившейся ситуации с блокировкой доступа к моему личному кабинету.
Суть проблемы:
С 7.11.2024 доступ к моему личному кабинету в ВТБ Онлайн был заблокирован. Я не совершала никаких подозрительных действий, которые могли бы привести к блокировке. После обращения в поддержку банка мне сообщили, что причиной блокировки является смена SIM-карты на eSIM. Однако отмечаю, что проблема с доступом возникла до замены SIM-карты. Таким образом, мои действия не могут быть расценены, как основание для блокировки.
На данный момент я нахожусь за рубежом и не имею возможности посетить отделение банка. Дистанционное разрешение подобных вопросов является стандартной практикой для многих банков. Блокировка доступа к личному кабинету препятствует мне пользоваться моими личными средствами, что нарушает мои права как клиента.
Ссылки на законодательство:
1. В соответствии с п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса РФ, банк обязан предоставить клиенту возможность распоряжаться своими денежными средствами.
2. Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” (ст. 16), запрещено устанавливать условия, которые ущемляют права потребителей.
3. Статья 9 Федерального закона № 161-ФЗ “О национальной платежной системе” обязывает банки обеспечивать бесперебойный доступ клиента к его средствам.
Мои требования:
1. Немедленно восстановить доступ к личному кабинету в ВТБ Онлайн для обеспечения возможности распоряжения моими средствами.
2. Предоставить письменное разъяснение причин блокировки доступа.
3. Устранить ограничения без моего личного визита в отделение банка, учитывая моё местонахождение за границей.
Прошу отреагировать на данное обращение в кратчайшие сроки. В случае отсутствия оперативного решения я оставляю за собой право обратиться в Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, а также другие надзорные органы для защиты своих прав.
Мой уход от обслуживания в банке ВТБ — это не только прямая потеря доходов от обслуживания кредитов, счетов и ИП, но и упущенная выгода в виде кросс-продаж и репутационных потерь. Банк теряет не только клиента, но и возможности для развития отношений в будущем, ввиду нерешенных вопросов с потребителем.
С уважением,
Фадеева Ксения Олеговна
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Коллеги из банка Открытие так же любезно меня послали обратиться в банк ВТБ.До каких пор это будет продолжаться? Читать полностью
Хотел бы уточнить, что от даты ввода объекта в эксплуатацию до оформления акта приёма-передачи (получения ключей кв... Читать полностью
На основании каких документов я должна была узнать об этих правилах,банк меня как вкладчика не уведомил об этом.Как... Читать полностью
1 скриншот приложен изначально к заявке если его там нет это косяк сайта. 2 от вас ни тут ни в смс нималейшего намё... Читать полностью
Зачем вам моя дата рождения еще раз? Если она есть в договорах с банком, номера которых я указывала для ускорения п... Читать полностью
Так и сделал. Теперь жду ))) Читать полностью
Добрый день!Оставил Обращение CR-14010620 ещё 11.10.2024 г.Ответ официальный на эл. почту банк давать отказался. В... Читать полностью
24.11 с мужем заказали выписки по карте Москвича, раньше можно было получить данный документ день в день, теперь же... Читать полностью
В офисе ничем помочь не смогли, об этом и речь. Назначьте время, дату, адрес или свяжитесь со мной для встречи с уп... Читать полностью
На каком таком основании, операторы отделения в г. Котлас пр. Мира, 33 отказали в выдаче дебетовой карты, так как м... Читать полностью
На каком таком основании, операторы отделения в г. Котлас пр. Мира, 33 отказали в выдаче дебетовой карты, так как м... Читать полностью
30.10.24 стала клиентом банка, оформила дебетовую карту. В отделении банка сотрудник помог с выбором категорий кэшб... Читать полностью
Здравствуйте,Ольга! Учитывая Вашу должность и статус,как представителя банка,прошу разобраться в ситуации,которая в... Читать полностью
Здравствуйте, 27.11.2024 я проснулся открыл приложение банка ВТБ и обнаружил, что у меня исчез мой накопительный сч... Читать полностью
Добрый день! 26.11.24 в 10:30 подал заявку на вывод ДС со счета втб инвестиции. На 28.11.2 11:05 ДС мною не получен... Читать полностью
Являюсь клиентом банка с июля 2024 г. С самого начала не отображался кешбек за покупки. Соответственно, и не начисл... Читать полностью
Здравствуйте! Это катастрофа!!!-В марте 2024 я взяла ИТ ипотеку по государственной программе. - На сделке менеджер... Читать полностью
Здравствуйте! Я, Каримов Тимур Джавдатович, клиент банка ВТБ и имею зарплатный проект.21.05.2024 оформил в банке ВТ... Читать полностью
Здравствуйте! Год назад 20.11.2023 сотрудник банка Открытие уговорил открыть ИИС вместо обычного вклада уверяя что... Читать полностью
Сколько можно рассматривать,вы ждёте пока я весь кредит оплачу,потом вы ответите,сколько раз уже переносили рассмот... Читать полностью
какой остаток кредита на карте "ВИЗА" 2673 Захарова Виктора Петровича Читать полностью
Здравствуйте я гражданка Беларуси скажите пожалуйста а могу взять займ? Читать полностью
почему не активен мой кошелек? Я потвердил через Госуслуги себя. Читать полностью
Все данные были предоставлены:было описано, чем помог партнер банкаприложила документы - скриншотыкомментарий с мес... Читать полностью
Здравствуйте, через какое время обновляется кредитная история? Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокирован счёт без всяких каких-либо причин и без всяких нарушений регламента банка. 22 нояб... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь замозанятым и в банке привязан мой профиль и открыто "свое дело", каждый платеж который при... Читать полностью
Я получила кредитную карту альфа банка более года назад, сделала по ней одну покупку, закрыла долг. Забыла о ее сущ... Читать полностью
Как обезопасить себя от выдачи кредитов на моё имя, заявление в ГУ МВД московской области мною написано и принято.... Читать полностью
Добрый вечер, жду Вашего ответа. Понимаю Вашу занятость, но все же надеюсь решить свой вопрос. Читать полностью