6
Прошу помочь решить этот вопрос до обращения к финансовому уполномоченному.
22 сентября 2024 я оформила потребительский кредит. 22 октября я попросила в чате приложения внести 21000 в частично досрочное погашение на уменьшение суммы ежемесячного платежа. Оператор ответила, что в плановую дату платежа платеж будет пересчитан. 22 ноября 2024 я вижу, что платеж уменьшился с 20977,47 до 20070,70.
Я написала в чат с вопросом, каким образом 21000 могла уменьшить ежемесячный платеж менее, чем на тысячу рублей. И здесь из диалога с оператором я узнаю, что, оказывается, у меня есть финансовая защита в размере 70000, и внесение денег в частично досрочное погашение сначала идут по погашение именно этой страховки. Я объяснила оператору, что при обсуждении условий договора в телефоном разговоре с сотрудницей банка я несколько раз в настойчивой форме попросила отключить мне все страховки.
Хочу заранее пояснить ситуацию. 22 сентября, в день оформления кредита, телефонных разговоров было 3, вероятно, все 3 диалога были с разными сотрудницами. Сначала мне прислали договор для ознакомления с суммой больше, чем изначально озвучила сотрудница. В присланном графике платежей были только 2 графы: дата платежа и сумма платежа. После этого расхождениях в суммах я перезвонила, и сотрудница мне ответила, что я смотрю сумму не в той графе. Я возразила, ссылаясь на изначальный диалог с другой сотрудницей, назвавшей мне меньшую сумму. Далее мне поступил ответ, что сейчас мне перезвонит другой специалист. В каждом из этих диалогов я повторяла, что все страховки мне нужно отключить. По итогу мне перезвонили, сказали, что это была техническая ошибка, страховки мне ОТКЛЮЧИЛИ, и направили новый договор на изучение и подпись. Для подтвержения моих слов прошу прослушать телефонные разговоры между мной и сотрудницами банка 22 сентября 2024, в день оформления кредита.
В продолжение о диалоге с операторами в чате 22 ноября. После объяснения мной ситуации, оператор перевел наш диалог на главного специалиста Анастасию Каримову. Она предложила составить заявление и зарегистривать обращение с целью вернуть сумму страховки онлайн, не посещая офис. Я согласилась, распечатала форму, заполнила и отправила в чат.
Через непродолжительное время мне ответил оператор Дмитрий Касаткин и предложил отключить страховку путем сокращения срока кредита. На мой вопрос, могу ли я уменьшить сумму ежемесячных платежей, он ответил, что нельзя, и сослался на пункт 3.9 общих условий Договора потребительского кредитования (который, к слову, никем мне не направлялся для ознакомления до этого момента). Перевести наш диалог на главного специалиста Анастасию, которая говорила мне все же о возврате суммы страховки в полном размере, оператор отказался, ссылаясь на технические причины.
Я прошу решить этот вопрос, поскольку изначально сотрудница банка наглым образом и обманом включила мне ее в сумму кредита.
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
как же достали звонки от роботов с совкомбанка банка в выходные по утрам. вы действительно считаете, что после этог... Читать полностью
26.11.2024 банк в одностороннем порядке заблокировал мою зарплатную, дебетовую карту Халва. Начиная с 26 ноября 202... Читать полностью
Не знала куда точно написать жалобу оставлю здесь! Больше никогда не буду сюда писать отзывы, отвратительное отноше... Читать полностью
Почему на Банки.ру игнорируют мои отзывы о Совкомбанке и не засчитывают их?Последние отзывы мной были размещены:1)... Читать полностью
Всё продумано с вашей стороны.За семь лет кредита,любой может допустить нарушение. Бесит,что нарушение допущены по... Читать полностью
Здравствуйте. Открывал счёт чтобы принять участие в акции, через несколько дней заблокировали счёт по непонятной пр... Читать полностью
Мне одобрен кредит наличный в вашем банке, какие мои дальнейшие действия? Читать полностью
Мне пришло сообщение "ХАЛВА. Еще не внесли платеж? Оплатите *****.00 р до 05.12. 88001007772"И как мне оплатить, ко... Читать полностью
Здравствуйте , после получения наследства в вашем банке спустя час этот же банк заблокировал карту и перевод с прос... Читать полностью
Добрый вечер. 16 ноября был оставлен отзыв, но до сегодняшнего дня не был засчитан и опубликован. Отзывы других люд... Читать полностью
Мне одобрен кредит наличный в вашем банке, какие мои дальнейшие действия? Читать полностью
Почему банк не передал приставам информацию о том,что мой долг по потребительскому кредиту погашен?Почему долг так... Читать полностью
Отзывыhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900193/https://www.banki.ru/services/responses/bank/r... Читать полностью
Добрый день! Подскажите как можно отредактировать мой отзыв по услуге оператора, с которой я общалась сегодня в ноч... Читать полностью
Ваш банк донимает меня звонками и голосовыми сообщениями. когда я не беру трубку. Будьте так добры, удалите из ваши... Читать полностью
14 ноября заблокировали карту,я подала заявление в отделении банка, сказали на рассмотрение 15 дней, сегодня уже п... Читать полностью
Отзывы на работу Бота. Как прикрепить сканеры к отвыву консультаций Читать полностью
Здравствуйте , проблема в следующем , заблокировали карту по 115 ст. Фз , два месяца назад , хожу в банк пытаюсь з... Читать полностью
Приложения совкомбанка нужна онлайн оплаты кредита Читать полностью
Абросимова уволить [censored] Читать полностью
Указал ниже в разделе Конфиденциальная информация. Читать полностью
как же достали звонки от роботов с совкомбанка банка в выходные по утрам. вы действительно считаете, что после этог... Читать полностью
Когда лишат этот банк лицензии!? Читать полностью
ЗдравствуйтеНаписала отзыв на Альфа-БанкСколько требуется времени для рассмотрения отзыва?Отзыв был оставлен 11 дне... Читать полностью
Оставила отзыв на Газпромбанк 23.11.24 о незаконном списании средств, и о том как кормят завтраками на протяжении у... Читать полностью
Обращение было. Дату не скажу, это было очень давно. И мне сказали, что все счета закроют. Как видите, ничего не за... Читать полностью
Открыл накопительный счёт 1 го числа ,а в приложении пишет,что счет до 12 го. То есть всего 42 дня вместо 60 . Это... Читать полностью
Как открыть номинальный счет на ребенка -инвалида, гражданина РФ, с свидетельством о рождении белорусского образца.... Читать полностью
26.11.2024 банк в одностороннем порядке заблокировал мою зарплатную, дебетовую карту Халва. Начиная с 26 ноября 202... Читать полностью
Участвую в акции ГПБ "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Все условия банка выполнил, а кэшбэк начислили н... Читать полностью