❓ С кредитной карты мошенники сняли деньги

Список вопросов

Ответ дан

С кредитной карты мошенники сняли деньги

Переводы и платежи

26.11.2024 07:19

225

Т-Банк

Автор

user-619220140893

г Екатеринбург

Добрый день!

Уже длительное время пытаюсь решить следующую проблему, которую банк решить не в состоянии:

16.11.2024 в 11 утра по московскому времени с моего личного виртуального кредитного счета в т-банке без моего согласия были списаны средства на сумму 47863 руб 72 коп. При этом кредитную карту я не активировала, никогда не пользовалась и не собиралась. Более того, у меня кридитной карты не было на руках никогда - просто после оформления дебетовой карты кредитка автоматом появилась в приложении банка.

В итоге лишь при повторном переводе была отправлена смс от банка и только тогда было обнаружено списание и заблокированы все счета и само приложение.

Неоднократно обращалась за помощью в поддержку банка, однако меня обходительно решили послать.

У меня к банку ряд вопросов, и прежде всего это касается кредитной карты, на получение которой я не давала согласие, я ее не получала на руки. При получении дебетовой карты летом этого года меня буквально заперли в машине представителя и не выпускали до тех пор, пока я не подписала бумаги, как понимаю, связанные с кредитной картой, которую физически мне так и не вручили.

Далее вопрос такой: каким образом произошло списание, если я захожу в личный кабинет только с одного устройства и банк точно может отследить, с какого устройства совершили вход и каким образом удалось зайти в мой личнй кабинет, если сам банк указывает, что вход только по указанным параметрам (пароль/отпечаток/фейс-айди).

Собственно, следующий вопрос - почему данные "подозрительные операции", как выразились в поддержке, не были заблокированы сразу? Почему блок произошёл уже после списания средств, буквально во время моего обращения в поддержку банка?

В данной операции указан сторонний сервис, через который был произведён перевод bestpay_payment Moscow rus. И почему я оказалась никак не защищена от этих "подозрительных действий", плюс с растущим как на дрожжах долгом по кридитке, которой у меня нет?

При чем четного и вразумительного ответа, почему эта кредитка оказалась активна, если я не давала согласия, банк так и не предоставил.

Банк в итоге никак не защищает своих клиентов от мошеннических действий, так получается? И любой левый может перевести любую сумму когда и куда угодна без каких-либо препядствий со стороны банка? Без смс или пуш-подтверждений?

Здравствуйте.

Мы не смогли вернуть деньги, так как оплата прошла с помощью реквизитов карты и с кодом подтверждения. Такие операции не можем оспаривать по правилам платежной системы, поэтому рекомендуем обратиться в полицию. Мы предоставим всю необходимую информацию расследованию по официальным запросам.

Представитель на встрече не спросил у вас согласия на получение кредитной карты, а просто сообщил, что вместе с дебетовой выдаст вам ее — в этом была наша ошибка. Простите, пожалуйста, за нее.

При этом мы зафиксировали факт передачи карты на фотографиях, и вы не отказались от подписания документов по ней. Представитель не запирал вас в машине и не заставлял оформить карту. Мы также провели внутреннюю проверку, по результатам которой не нашли противоправных действий с его стороны.

Наша система мониторинга учитывает многие факторы, когда проверяет операции. Сообщить критерии мы не сможем, так как это внутренняя информация, которую мы не разглашаем из соображений безопасности. Ошибок в работе системы мониторинга не было.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк