69
Здравствуйте. С января 2023 года являюсь клиентом Совкомбанка, мною был оформлен автокредит с условиями по карте Халва: 5 покупок в месяц на сумму 10.000 руб. Почти два года выплачиваю кредит с выполнением всех условий, в т.ч. условий по карте Халва, ответственно отслеживая их исполнение в соответствующем приложении Совкомбанка. В этом сервисе на экране в части отображения выполнения условий 5 покупок на сумму 10.000 руб., отображаются две шкалы. В одной шкале количество покупок, в другой – их общая сумма. По мере выполнения покупок увеличивается и сумма, шкалы заполняются цветом и отмечаются галочкой, свидетельствующей о выполнении условий. Казалось, очень удобный сервис, спасибо банку – позаботился о клиенте: открыл, посмотрел, увидел галочку и успокоился. Ан нет! На днях получил от Совкомбанка пренеприятное известие, в котором он уведомляет меня о повышении процентной ставки на 4 пункта в связи с неисполнением мною условия использования карты Халва в части общей суммы покупок за месяц – у меня она оказалась чуть меньше требуемых 10 000 руб. Странно, контролировал регулярно. Начинаю разбираться и выясняю, что по факту было выполнено 7 покупок на сумму 7898 руб. Почему же появилась успокаивающая галочка в приложении? А оказалось вот по чему: с каких-то пор в указанном выше приложении галочка о выполнении условий появляется при достижении уже 5 000 руб., а не положенных по условию договора 10 000 руб. Каких-либо уведомлений, обращающих внимание клиента на это важнейшее изменение, мне не поступало.
В ответ на свое обращение в банк получил отказ, в котором сообщили, что ставка повышена правомерно: условия не исполнены…, читайте договор. На повторное обращение, снова отказ. Про изменение в работе приложения – ни слова. От сотрудников банка сначала услышал, что меня понимают. В переписке успокаивали и утверждали, что ситуация разрешима: если я оплачу комиссию в размере 29.900 руб, возможен возврат в прежние условия (скрины переписки имеются). Также объяснили то, что именно по тому, что моя карта имеет статус социальной, поскольку мне более 50 лет, в приложении и указана сумма в 5.000. Для чего, спрашивается, мне эта сумма в 5.000 на экране в приложении, если мне по договору нужно оплачивать на 10.000? По факту пришёл ответ от банка, что возврат к прежним условиям не представляется возможным.
Возникает вопрос, это сделано намеренно? Чтобы ввести клиента в заблуждение и развести на повышение процентов по кредиту? Сначала было 10 000, потом втихаря 5000. Именно на этом я и попался, именно эта галочка (связанная уже с 5.000 руб.) и сбила меня с толку: в один прекрасный момент я посчитал, что все условия выполнены, поскольку все было отмечено галочками и шкалы заполнены.
Прошу помочь в решении данной ситуации
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям.
В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 4 (четыре) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем.
Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов.
Хотим отметить, что информация о выполнении оборота отображается в Мобильном приложении, а также в Истории операций.
В периоде с 16.10.2024 по 15.11.2024 Вы совершили покупок на сумму меньше, чем 10 000 рублей. Процентная ставка по договору была увеличена в соответствии с Тарифами Банка. На текущую дату основания для корректировки процентной ставки у Банка отсутствуют. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
При оформлении продукта дистанционно, 12 дней ожидаю адекввиной рабочей ссылки для ознакомления с документами. Ниче... Читать полностью
Здравствуйте ! Подскажите пжлста как скачать приложение банка из Таиланда? Телефон разбился, а скачать на новый тел... Читать полностью
был одобрен кредит под залог авто, в конце года, как итог, не могли скинуть нормальную ссылку на ознакомление и под... Читать полностью
07.01.2025. списали деньги за подписку, я ничего не подключал, начал разбиратся что подписка была приветсвенной по... Читать полностью
Доброго времени сутокХотел бы узнать почему вы перестали отвечать на мои комментарии к предыдущей жалобе на момент... Читать полностью
Добрый день! Только недавно я стал клиентом вашего банкаНаконец-то одобрили карту ХалваЯ очень часто пользуюсь в пр... Читать полностью
Все эти рассмотрения в индивидуальном порядке вовсе не индивидуальны. Хотя по судебной практике вы нарушаете мои пр... Читать полностью
Добрый день.В августе приобрели автомобиль по программе автокредит с халвой.В октябре сумма операций составила на 4... Читать полностью
Я последовал вашим рекомендациям обратиося в офис банка.Мне заменили карту, а кредитные деньги заблокировали. Получ... Читать полностью
29.12.2024 года через банкомат Сбербанка вносила денежные средства в сумме 250 000 рублей на карту Халва. Банкомат... Читать полностью
29.12.2024 года через банкомат Сбербанка вносила денежные средства в сумме 250 000 рублей на карту Халва. Банкомат... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка, прошу выслать мне реквизиты длля оплаты товарного кредита Читать полностью
Здравствуйте! Поздравляю Вас с новым годом!!!Прошу помочь с проблемой о повышении % ставки за автокредит.В период с... Читать полностью
Здравствуйте! Я взяла кредит 199000 рублей на 24 месяца 30.11.24 с ежемесячным платежом 8269,93. В приложении банка... Читать полностью
Здравствуйте. 26 декабря 2024 года я переводила собственные средства 1000₽ на свой счет в другом банке. Позже случа... Читать полностью
Доброе утро! 19 декабря перевела с Т-банка 8,45 тыс.руб. на погашение кредита за другого человека. Т-банк с меня сп... Читать полностью
При пополнении карты Совкомбанка через банкомат Сбербанка операция отклонилась , деньги возвращены обратно не были.... Читать полностью
Изначально в магазине брал рассрочу с прозрачным графиком платежей на 36 мес в Хоум Банк. Затем мой договор стал бе... Читать полностью
Добрый вечер. 30.12.2024 года я в своем приложении Совкомбанк совершал операцию по переводу своих денежных... Читать полностью
Добрый день,Хочу воспрользоваться акцией "Второй год страхования ипотеки в подарок". в прошлом году оформил договор... Читать полностью
Ваше агентство постоянно мне звонит и ищет Щекочихина по его долгам перед Сбербанком, я его не знаю, а данный номе... Читать полностью
При оформлении продукта дистанционно, 12 дней ожидаю адекввиной рабочей ссылки для ознакомления с документами. Ниче... Читать полностью
На сегодняшний день - 08.01.2025, деньги, отправленные мне на закрытую карту 30.12.2024, так и не вернулись отправи... Читать полностью
Здравствуйте ! Подскажите пжлста как скачать приложение банка из Таиланда? Телефон разбился, а скачать на новый тел... Читать полностью
Оформил полис , обещали промокод на 2000₽ на озон , где он ? ни какой кнопки не появилось в пазле мои продукты Читать полностью
И опять же меня дезинформируют ваши сотрудники, ваша отписка, что все верно в консультации тут не поможет. Читать полностью
Здравствуйте, сколько по времени занимает модерация отзыва Читать полностью