32
Извиняюсь, случайно закрыла предыдущую ветку.
Сегодня опять посетила отделение банка на ул. Северная, 16. Я пыталась подать заявление на закрытие счета с выдачей наличных в кассе, на что сотрудник (ФИО не запомнила, увы, но работала она 03.12.2024 во втором окне) ответила мне, что счет забокирован и деньги мне никто не отдаст, что на мой взгляд не соответствует действительности, т.к. при закрытии счета я могу выбрать способ выдачи остатка д\с. При просьбе позвать страшего операциониста или прямого руководитля, сказала что старших у нас нет, что тоже, как мне кажется, является ложью. При вопросе о комиссиях за выдачу остатка в кассе и при переводе на мой счет в другом банке, сотрудник не смогла предоставить информацию, ответив что может быть будет комиссия, а может и не будет. Пока я заполняла новое заявление на закрытие, мне помогал другой клиент из очереди, потому что сотрудник, консультировать меня не стал. Я сказала ей, что уже подола жалобу на их бездействие, на что получила ответ, что жалобу она эту читала, и мне это никак не поможет (но я искрнне надеюсь, что это не так, и все-таки проблема в сотруднике на месте, а не в компании в целом)
Для улучшения клиентского опыта, хотелось бы вас попросить как-то повлиять на вашу коллегу, потому что у меня чувства похожие возникали при посещении бюджетных учреждений в 90-х, где тебе стараются не помочь, а нахамить. Как итог, впечатления от посещения удручающие.
По существу, деньги опять не выдали, я написала еще одно заявление, уже с выводом средств на свой счет в другом банке. Попросила обозначить сроки, на что мне ответили - ждите, когда СБ разблокируют. Но мне не надо, чтобы счет разблокировали, мне надо чтоб его закрыли и перевели отсаток д/с. Да и жду я уже 27 дней, это на 26 больше чем хотелось бы.
Можете как-то помочь эскалировать этот вопрос? Если да, помогите, пожалуйста. Если нет, то тоже скажите, пойду писать на vc и в ЦБ.
*Мой изначальный запрос:
"12.11 мне заблокировали ДБО в банке. 13.11 я посетила отделение в г. Сочи по адресу Демократическая ул., 38/2, где попросила закрыть мне счет. Там сотрудница сказала мне, что счет закрыть банк не может (что противоречит п.1 ст 859 ГК РФ) и что мне надо написать заявление на разблокировку счета.
Заявление я написала сразу в отделении банка, а 29.11 получила ожидаемый ответ, что счет мне не разблокируют.
После этого я вновь посетила отделение на ул. Демократической, где мне сказали поехать и закрыть счет в отделении по адресу ул. Северная, 16.
Там по указанию сотрудника я написала заявление на закрытие счета, отдала его операционисту и специально уточнила все ли в заявлении верно и требуются ли что-то еще, на что сотрудник дала ответ, что все в порядке и заявление будет рассмотрено в течение трех дней.
Все эти три дня я звонила на горячую линию, чтобы узнать статус... (целиком не поместилось, оставляла 02.12.2024 с этого же аккаунта)
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
В соответствии с п. 5.10. Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком, в том числе при проведении Заемщиком операций, несущих репутационный риск для Банка, при отсутствии документов и сведений по требованию Банка. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка.
Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка.Причины принятого решения не разглашаются. Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций.
Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций.
На текущую дату при обращении в офис Банка у Вас было принято заявление на закрытие счета с выдачей денежных средств в кассе Банка.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
У банка есть акция "Чёрная пятница", с рассрочкой платежа на 24мес. с подпиской " Халва10".До 02.02.2025 пользовала... Читать полностью
Поясняю сотрудниками банка при оформлении заявления было сказано что банк не оформляет кредит без страховки а также... Читать полностью
Ипотека с 2024 года. Заканчивается первый год. Цена страхования жизни - 115к рублей при остатке в 11.6 млн рублей.... Читать полностью
30.01.2025 оформила заявку на согласование подготовленного пакета документов по новому страхованию. Все риски были... Читать полностью
Вошла в наследство на вклад в совкомбанке 1/2 доли суммы. Не могу получить эти деньги по безналичному расчету на св... Читать полностью
Если берёшь рассрочку по акции ( то обязан за акцию платить 399₽ в месяц, но это уже на рассрочка, а кредит)., но т... Читать полностью
Добрый день. Вами была предоставлена недостоверная информация, формальный ответ, без конкретики. Для достижения ясн... Читать полностью
Затянули выплату денег по наследству. Потратила очень много времени и нервов, так же упущенная выгода . Просила ком... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходимо получить прожиточный минимум в рамках процедуры банкротства за январь и февраль. Все н... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходимо получить прожиточный минимум в рамках процедуры банкротства за январь и февраль. Все н... Читать полностью
После всех корректировок у меня появился лимит заемных средств 399 тыс, которые мне не нужны и я не просила никаких... Читать полностью
Получил карту Халва и кредит наличными. Сразу в офисе банка захотел снять наличные в банкомате. После снятия части... Читать полностью
В личном кабинете налоговой я обнаружила открытый текущий счет в ПАО "СОВКОМБАНК", "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ". Данный счет откры... Читать полностью
Здравствуйте. С 20 декабря 2024 года Совкомбанк удерживает мои деньги под разными диалогами. Я хотел закрыть счёт и... Читать полностью
Здравствуйте! Из банка хоум кредит карта перешла в ваш банк и стала халвой. Мне сразу подключили платную подписку х... Читать полностью
02 февраля получил смс сообщение о блокировки карты , объяснять и предоставлять документы не увидел смысла , также... Читать полностью
По какой причине был заблокирован счет при переводе средств самому себе в другой банк?Дело обстояло так:08.02.2025... Читать полностью
Здравствуйте! В кабинете налоговой обнаружила два счета в банке ПАО " Совкомбанк", от 9.10.2024 и от 16.10.2024 ,... Читать полностью
3 февраля получила определение о завершении банкротства.На счету дебетовой карты банка Хоум кредит лежат дс (алимен... Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью