351
"Операция в обработке" - внутрибанковское проведение операции, которое выходят боком клиентам, оборачивается задержками платежа, штрафами и сокращениями сроков льготного периода для держателей карт.
Дважды столкнулась со спорными ситуациями из-за "операций в обработке". Доходит до абсурда. Полностью погасила долг по кредитке Альфа-банка с лимитом 300 тыс руб. И с удивлением обнаружила через пару дней, что при полном балансе карты я все еще должна 394 руб. И из-за этого "долга" у меня уже открылся новый льготный период. В приложении мне было предложено погасить задолженность.
Откуда взялся этот долг? Оказывается всему виной та самая "операция в обработке", которую банк вроде и погасил, но должок за клиентом оставил. Похоже, что в Альфа-банке есть свой Кот Шредингера.
Но все это не безобидно для клиента, как может показаться. Так, собираясь вновь произвести покупки, я обнаружила, что мой новый льготный период уже начат той самой "операцией в обработке". А значит льготный период будет короче, чем я планировала. Допустим, человек должен получить зарплату определенного числа и погасить долг по кредитке, но вдруг оказывается, что сделать это надо раньше, клиент рискует не уложиться в сроки. Неприятно, правда? Но это еще не все!
"Операция в обработке" способна и на другие фокусы ухудшающие положение клиента. Так, в прошлый раз, сняв 50 тыс. с карты, я приняла решение вернуть обратно в банк 40 тысяч и возместить частично долг за снятие наличных. Но к удивлению обнаружила, что все еще должна банку 50 тыс. рублей. Вместо этого был погашен долг с годовым льготным периодом, вопреки очередности погашения. Таким образом клиент потерял годовой льготный период и остался должен за снятие наличиных всю сумму.
Как это возможно? Мне сообщили, что просто операция по снятию денег была в обработке, поэтому не была погашена. Но почему внутрибанковские операции должны ухудшать положение клиента и оборачиваться возможными издержками? Как клиент должен отслеживать эти обработки? Разве не чек подтверждает время проведения операции? Ответ обескуражил. В приложении рядом с операцией есть часики, они говорят об обработке. Но если у человека нет приложения? Если это пенсионер с кнопочным телефоном? Тогда у него один вариант - звонить каждый раз на горячую линию. Так ответили в чате.
Но этого нет в моем договоре на кредитку! Оказалось, "собака зарыта" на 161 странице другого Договора Альфа, на него ссылаются в Анкете, подписанной мной в 2018 г., на которую ссылаются в Договоре на кредитку в 2024.... В зайце — утка, в утке — яйцо, а в яйце — игла получается?
Насколько это законно? Не нарушает ли это права потребителя на информацию, если условия ущемляют его права, а хитрые нюансы нужно разыскивать в далеком 2018-м?
P.S. Прошу перераспределить поступившие от меня деньги на погашение долга за снятие наличных.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Списание денег в погашение задолженности провели корректно.
Изменить очередность погашения не получится.
По условиям кредитной карты погашение проводим по подтверждённым операциям. На момент пополнения операция снятия наличных не была подтверждена, поэтому прошло погашение долга по операциям с льготным периодом 365 дней.
Далее очерёдность погашения такая:
— Покупки с 31 дня;
— Снятие наличных и переводы;
— Погашение кредитки другого банка;
— Покупки в первые 30 дней с льготным периодом 365 дней.
Для погашения задолженности в рамках льготного периода 60 дней вам необходимо внести деньги на кредитку до 8.12.2024.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Спасибо , жду Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый день!07.04.2024 мой счет был заблокирован банком в соответствии с 115-ФЗ в связи с поступлением перевода, пр... Читать полностью
Отправил Вам запрашиваемую информацию Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
11 марта в магазине детский мир оформили возврат. Но деньги так и не поступили на карту. Когда они поступят ? Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали... Читать полностью
Еще времени? Сколько времени? На каком основании Вы лишаете семью участника СВО без средств к существованию ? еще В... Читать полностью
Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую т... Читать полностью
С мая по июль 2024 года оформила онлайн кредитные каникулы, сегодня хотела перенести дату платежа, не получилось, п... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в декабре прошлого года, попросили приехать в отделение банка для закрытия счёта и... Читать полностью
Спасибо , жду Читать полностью
Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Теперь крестик или кнопка назад - это согласие у Т-банка. Такого дна я еще не видел. Мне было бы интересно получить... Читать полностью
Добрый день, обращаюсь к вам из г. Россошь Воронежская область. При обращении, в отделение вашего банка в г. Россош... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью