353
"Операция в обработке" - внутрибанковское проведение операции, которое выходят боком клиентам, оборачивается задержками платежа, штрафами и сокращениями сроков льготного периода для держателей карт.
Дважды столкнулась со спорными ситуациями из-за "операций в обработке". Доходит до абсурда. Полностью погасила долг по кредитке Альфа-банка с лимитом 300 тыс руб. И с удивлением обнаружила через пару дней, что при полном балансе карты я все еще должна 394 руб. И из-за этого "долга" у меня уже открылся новый льготный период. В приложении мне было предложено погасить задолженность.
Откуда взялся этот долг? Оказывается всему виной та самая "операция в обработке", которую банк вроде и погасил, но должок за клиентом оставил. Похоже, что в Альфа-банке есть свой Кот Шредингера.
Но все это не безобидно для клиента, как может показаться. Так, собираясь вновь произвести покупки, я обнаружила, что мой новый льготный период уже начат той самой "операцией в обработке". А значит льготный период будет короче, чем я планировала. Допустим, человек должен получить зарплату определенного числа и погасить долг по кредитке, но вдруг оказывается, что сделать это надо раньше, клиент рискует не уложиться в сроки. Неприятно, правда? Но это еще не все!
"Операция в обработке" способна и на другие фокусы ухудшающие положение клиента. Так, в прошлый раз, сняв 50 тыс. с карты, я приняла решение вернуть обратно в банк 40 тысяч и возместить частично долг за снятие наличных. Но к удивлению обнаружила, что все еще должна банку 50 тыс. рублей. Вместо этого был погашен долг с годовым льготным периодом, вопреки очередности погашения. Таким образом клиент потерял годовой льготный период и остался должен за снятие наличиных всю сумму.
Как это возможно? Мне сообщили, что просто операция по снятию денег была в обработке, поэтому не была погашена. Но почему внутрибанковские операции должны ухудшать положение клиента и оборачиваться возможными издержками? Как клиент должен отслеживать эти обработки? Разве не чек подтверждает время проведения операции? Ответ обескуражил. В приложении рядом с операцией есть часики, они говорят об обработке. Но если у человека нет приложения? Если это пенсионер с кнопочным телефоном? Тогда у него один вариант - звонить каждый раз на горячую линию. Так ответили в чате.
Но этого нет в моем договоре на кредитку! Оказалось, "собака зарыта" на 161 странице другого Договора Альфа, на него ссылаются в Анкете, подписанной мной в 2018 г., на которую ссылаются в Договоре на кредитку в 2024.... В зайце — утка, в утке — яйцо, а в яйце — игла получается?
Насколько это законно? Не нарушает ли это права потребителя на информацию, если условия ущемляют его права, а хитрые нюансы нужно разыскивать в далеком 2018-м?
P.S. Прошу перераспределить поступившие от меня деньги на погашение долга за снятие наличных.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Списание денег в погашение задолженности провели корректно.
Изменить очередность погашения не получится.
По условиям кредитной карты погашение проводим по подтверждённым операциям. На момент пополнения операция снятия наличных не была подтверждена, поэтому прошло погашение долга по операциям с льготным периодом 365 дней.
Далее очерёдность погашения такая:
— Покупки с 31 дня;
— Снятие наличных и переводы;
— Погашение кредитки другого банка;
— Покупки в первые 30 дней с льготным периодом 365 дней.
Для погашения задолженности в рамках льготного периода 60 дней вам необходимо внести деньги на кредитку до 8.12.2024.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый деньПодскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю A2503123282, что в рамках этого обращения дан со стороны... Читать полностью
Снимки сделаны 14 марта.https://postimg.cc/gallery/8z5bMzSЯ рад, что у вас в приложении ошибок нет. Но почему то у... Читать полностью
ничего не решено. Всё как было так и осталось. Одни отписки от вас. Читать полностью
Я написал отзыв , но деньги не пришли почему? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, каким образом можно предложить банку помещение в аренду под офисы/отделения? Читать полностью
Альфа - банк наглым образом списал комиссию в сумме 2989 рублей за пакет услуг, которых не было, которыми не пользо... Читать полностью
Спасибо, отправил Читать полностью
Поменяла номер телефон, таким образом не могу войти в личный кабинет в альфа банке, а по кредитке не успела погасит... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Спасибо , жду Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали... Читать полностью
Еще времени? Сколько времени? На каком основании Вы лишаете семью участника СВО без средств к существованию ? еще В... Читать полностью
Не понятно, на каком основании арестовали деньги на моем дебетовом счете за другого человека. В офисе несут какую т... Читать полностью
С мая по июль 2024 года оформила онлайн кредитные каникулы, сегодня хотела перенести дату платежа, не получилось, п... Читать полностью
Самовольно поменяли в Озон магазине счёт с Альфы на Озон и передали уведомление в налоговую об открытии расчётного... Читать полностью
Добрый деньПодскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю A2503123282, что в рамках этого обращения дан со стороны... Читать полностью
14.02.2025 года оформил ипотек с использованием мат.капитала.спустя боле 15 дней звонил застройщик и говорил, что д... Читать полностью
Орешенков Михаил Владимирович, Читать полностью
Физическому лицу ответили,что не его расчетный счет идет,поэтому претензию от физ. лица невозможно отправить.Запрос... Читать полностью
Снимки сделаны 14 марта.https://postimg.cc/gallery/8z5bMzSЯ рад, что у вас в приложении ошибок нет. Но почему то у... Читать полностью
Вот вопрос вам жалел и просто вернуть больше 100 р потому что за некоторые комиссии которые не превышают 100 рублей... Читать полностью
Здравствуйте, почему не засчитан отзыв на Екапусту? Подскажите как правильно написать, чтобы засчитан был? Читать полностью
Очень недовольна работой банка, 06.08.2024 взяли Сельскую ипотеуку в РСХБ, при оформлении банк сказал о том, что ну... Читать полностью
Операция была произведена под некорректным именем и не понятно за что взяты деньги Читать полностью