37
01.05.2024 года рефинансировала кредитную карту банка «Открытия» в связи с присоединением к ВТБ. Сразу же в ЛК ВТБ в разделе «Информация» датой беспроцентного периода было указано 20 НОЯБРЯ 2024 г. и сумма долга. Мин.платежи мной вносились своевременно. 18.10.24 погасила мин.платеж и проверила дату окончания и сумму беспроцентного периода. Было указано 20 НОЯБРЯ 2024 г. (в ЛК был единый беспроцентный период – до 20.11.2024). Такая же дата 20 НОЯБРЯ 2024 г. была указана в ЛК и 31 октября 2024 г., о том, что заканчивается льготный беспроцентный период 31.10.2024г., данных НЕ БЫЛО.
СЮРПРИЗ!!! 01.11.2024 г. мне начислен не только мин.платеж, НО и НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ по КК. По телефону 1000 мне ответили:
Льготный период по рефинансированию составляет (ВНИМАНИЕ!) 180, а не 200 дней, и этот период у меня закончился 31 октября. Оператор гор.линии Дмитрий начал меня уверять, что сумма около 6000 руб. - это вся сумма % за весь период кредитования с 01 мая по 31 октября 2024г. и смотрела я ее не правильно в разделе "Информация". С его слов получается, что задолженность я смотрю правильно, а дату беспроцентного периода в этом же разделе -неправильно. Я погасила всю задолженность по кредиту и %.
Наступает 02.11.2024 г. СЮРПРИЗ! С меня удержали ещё около 26000,00 руб. процентов (слова о том, что 6000 руб.– это все %, оказались ложью). И мой основной долг по КК составляет 26000,00 руб. В этот раз на горл.линии меня заверили, что % с меня больше не снимут, мне остается погасить только основной долг, чтобы не начислялись новые %. Я оплатила. Я оставила обращение-жалобу на гор.линии с объяснением ситуации и требованием вернуть уплаченные %, т.к. банк в ЛК отображал заведомо недостоверную информацию по дате беспроцентного периода с целью развести на проценты, в ответе которой я снова увидела, что я смотрела дату возврата не правильно.
Подала апелляцию (ее мне зарегистрировали после того, как я написала, что обращусь в ЦБ) и снова я получаю ответ, что банк правомерно начислил %. В ответе указано: "Самостоятельное ведение учета и контроля операций ... является обязанностью держателя карты». Однако я не имею возможности высчитывать дни и считаю достоверной ту информацию, которая указана в ЛК, это обязанность банка сообщать клиенту сроки погашения и сообщать их достоверно (ст.10 №353-ФЗ от 21.12.213).
Получается, в ЛК ВТБ мне предоставлялась заведомо неверная информация с целью получить с меня проценты?
Банк нарушает Закон «О защите прав потребителей» в части предоставления достоверной информации об услуге, о графике погашения, а также ст.10 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», тем самым причинив мне убытки в виде необоснованно начисленных процентов, время и силы на разбирательства с Банком.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно начисленные и удержанные проценты в полном объеме.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14195806. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Добрый день! Ни в ноябре, ни в декабре не начисляется кэшбэк ни на одну из покупок. Было создано три обращения – CR... Читать полностью
Насколько законно наложение технического ареста на счета физического лица со сторы ФНС без решения суда и исполните... Читать полностью
Здравствуйте.Ранее пользовался картой Возможностей, с беспроцентным снятием. На сколько известно с 1 декабря 2024 у... Читать полностью
В ноябре были выбраны категории кешбека, но в прогнозе отображалось 0. И до сих пор кешбек не начислен. На все заяв... Читать полностью
Сегодня я зашла в отделение банка м.Проспект мира, хотела обменять купюру 100$ 1996 г на более новую. Но мне предл... Читать полностью
Очень приятный ответ.Спасибо. Читать полностью
Спасибо за ответ. Я проверю итоговую сумму кешбека за декабрь. Даже интересно проверить. Читать полностью
Письмо отправил, более суток прошло, а ответа так и не последовало! Буду держать в курсе читателей ресурса "банки р... Читать полностью
Имеется накопительный счёт в ВТБ. За ноябрь по нему был начислен процент, после чего я дополнительно увеличил сумму... Читать полностью
Уважаемая Кристина!Категорически не согласен с решением по предыдущему обращению. У меня не было технической возмож... Читать полностью
Очень приятный ответ.Спасибо. Читать полностью
Спасибо за ответ. Я проверю итоговую сумму кешбека за декабрь. Даже интересно проверить. Читать полностью
Письмо отправил, более суток прошло, а ответа так и не последовало! Буду держать в курсе читателей ресурса "банки р... Читать полностью
Уважаемая Кристина!Категорически не согласен с решением по предыдущему обращению. У меня не было технической возмож... Читать полностью
В каком отделении банка возможно взыскать с ответчика (клиент банка) по решению суда? Читать полностью
Добрый день! Я отправила на почту Вам. Когда я получу ответ? Читать полностью
Кристина, здравствуйте. ВТБ сегодня заблокировал мне вход в приложение. Звоню на 1000 и на номер ... 24-24 отвечает... Читать полностью
Уважаемый банк! Мы погасили ипотеку 2 декабря 2024г. На сегодняшний день все еще висит обременение. Официальный сро... Читать полностью
Добрый день. Хочу отказаться от назязанной услуги и в отсутствии ее надобности. От услуги кредитный помощник. По д... Читать полностью
На меня оформлен кредит мошенниками,Подала заявление в Полицию.Хочу узнать для дознавателя, кто был получателем выд... Читать полностью
Пользуюсь комбосчетом год. В ноябре выбрала кэшбэк 5% в категории дом/ремонт. Мы как раз строим дачу. 30.11.2024.... Читать полностью
Присали сегодня на почту 2 сообщения и оба мимо. В первом опять что был сделан возврат,поэтому начислили меньше бон... Читать полностью
Долг по кредитной карте был полностью оплачен мной месяц назад, 15 ноября, по ссылке, которую мне прислали из Совко... Читать полностью
В банкомате не читается, баланс не посмотреть, ни моб. банк подключить. Читать полностью
Добрый день! Ни в ноябре, ни в декабре не начисляется кэшбэк ни на одну из покупок. Было создано три обращения – CR... Читать полностью
Еще раз опишу свою проблему:Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в... Читать полностью
Насколько законно наложение технического ареста на счета физического лица со сторы ФНС без решения суда и исполните... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему не зачтен отзыв на банки ру? Все скриншоты из чата банка прикладывала.... Читать полностью
Сегодня списали с карты 300 рублей,компания под названием Dating_bot G PERM RUS,после были попытки списания компани... Читать полностью