103
01.05.2024 года рефинансировала кредитную карту банка «Открытия» в связи с присоединением к ВТБ. Сразу же в ЛК ВТБ в разделе «Информация» датой беспроцентного периода было указано 20 НОЯБРЯ 2024 г. и сумма долга. Мин.платежи мной вносились своевременно. 18.10.24 погасила мин.платеж и проверила дату окончания и сумму беспроцентного периода. Было указано 20 НОЯБРЯ 2024 г. (в ЛК был единый беспроцентный период – до 20.11.2024). Такая же дата 20 НОЯБРЯ 2024 г. была указана в ЛК и 31 октября 2024 г., о том, что заканчивается льготный беспроцентный период 31.10.2024г., данных НЕ БЫЛО.
СЮРПРИЗ!!! 01.11.2024 г. мне начислен не только мин.платеж, НО и НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ по КК. По телефону 1000 мне ответили:
Льготный период по рефинансированию составляет (ВНИМАНИЕ!) 180, а не 200 дней, и этот период у меня закончился 31 октября. Оператор гор.линии Дмитрий начал меня уверять, что сумма около 6000 руб. - это вся сумма % за весь период кредитования с 01 мая по 31 октября 2024г. и смотрела я ее не правильно в разделе "Информация". С его слов получается, что задолженность я смотрю правильно, а дату беспроцентного периода в этом же разделе -неправильно. Я погасила всю задолженность по кредиту и %.
Наступает 02.11.2024 г. СЮРПРИЗ! С меня удержали ещё около 26000,00 руб. процентов (слова о том, что 6000 руб.– это все %, оказались ложью). И мой основной долг по КК составляет 26000,00 руб. В этот раз на горл.линии меня заверили, что % с меня больше не снимут, мне остается погасить только основной долг, чтобы не начислялись новые %. Я оплатила. Я оставила обращение-жалобу на гор.линии с объяснением ситуации и требованием вернуть уплаченные %, т.к. банк в ЛК отображал заведомо недостоверную информацию по дате беспроцентного периода с целью развести на проценты, в ответе которой я снова увидела, что я смотрела дату возврата не правильно.
Подала апелляцию (ее мне зарегистрировали после того, как я написала, что обращусь в ЦБ) и снова я получаю ответ, что банк правомерно начислил %. В ответе указано: "Самостоятельное ведение учета и контроля операций ... является обязанностью держателя карты». Однако я не имею возможности высчитывать дни и считаю достоверной ту информацию, которая указана в ЛК, это обязанность банка сообщать клиенту сроки погашения и сообщать их достоверно (ст.10 №353-ФЗ от 21.12.213).
Получается, в ЛК ВТБ мне предоставлялась заведомо неверная информация с целью получить с меня проценты?
Банк нарушает Закон «О защите прав потребителей» в части предоставления достоверной информации об услуге, о графике погашения, а также ст.10 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», тем самым причинив мне убытки в виде необоснованно начисленных процентов, время и силы на разбирательства с Банком.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно начисленные и удержанные проценты в полном объеме.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14195806. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Добрый день!Хотела бы оплатить товар в магазине кредитной картой Вашего Банка, но лимит по ней меньше стоимости тов... Читать полностью
Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду с... Читать полностью
Здравствуйте! У меня до сих пор не проходят операции по кредитной карте! Когда уже будет внятный ответ по проблеме?... Читать полностью
Как я могу вывести деньги? Читать полностью
Служба поддержки банка не решает проблему уже месяц. Раньше эту же проблему решали за 2-3 дня. Что примечательно. П... Читать полностью
Здравствуйте. Перевела деньги в полной сумме детских пособий со счета Сбер на счет ВТБ, на следующий день наложили... Читать полностью
Доброго времени!Хотел-бы уточнить о продукте предоставления кредита на автомобильДля Красноярска ставка (% годовых)... Читать полностью
здравствуйте почему вы сами не можете отправить письмо на почту которую вы даете sertificate@rafinad.io чтобы убед... Читать полностью
Булавко Кристина, добрый день. На горячей линии мне сказали,что за декабрь у меня не требовалось выполнять никакие... Читать полностью
Где мои акции мои акции Потиметалла? Почему продали трасту без моего ведома! Читать полностью
Добрый день!Хотела бы оплатить товар в магазине кредитной картой Вашего Банка, но лимит по ней меньше стоимости тов... Читать полностью
Как я могу вывести деньги? Читать полностью
Доброго времени!Хотел-бы уточнить о продукте предоставления кредита на автомобильДля Красноярска ставка (% годовых)... Читать полностью
Где мои акции мои акции Потиметалла? Почему продали трасту без моего ведома! Читать полностью
Добрый день!В соответсвтии с пунтком 4.4 Правил программы лояльности «Мультибонус»Банка ВТБ (ПАО) (далее - Правила)... Читать полностью
Участвовала в акции "20000 бонусных рублей". Потратила в январе 2025г. 20000 рублей. Платёж 22 января 2025г. - услу... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку 6 февраля. когда будет решение Читать полностью
в 2024 я сделал карту и сделал покупку бонус до сих пор не пришёл Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Добрый день.может ли ваш банк оказать помощь в регистрации и присвоения ИНН Казахстанской фирме с последующем обс... Читать полностью
Постараюсь кратко. Пришла я в отделение банка открыть ВКЛАД (это важно) летом 2024 года, простояв долгую очередь та... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью
Здравствуйте!Мне пришло сообщение, что с 6 февраля моё участие в Программе лояльности было приостановлено на основа... Читать полностью
Добрый день!Хотела бы оплатить товар в магазине кредитной картой Вашего Банка, но лимит по ней меньше стоимости тов... Читать полностью
Мой отзыв об Альфа Банке от 19.12.2024г. с Оценкой :5 и отметкой Зачтено до сих пор не оплачен. Когда я получу 1000... Читать полностью
Здравствуйте! Так как банк арестовал мой счёт с кредитными деньгами я доложил 1500₽ которыми успел воспользоваться... Читать полностью
Доброго дня, вот уже год читаю, как Совкомбанк обманывает людей, с незаконным оформление ипотечного кредита и вменя... Читать полностью
Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью
Как разблокировать терминал если заблокировали эквайринг по ИП Аресова, в связи с задержкой по оплате кредита за дв... Читать полностью