❓ Блокировка банка, хотя проверку по 115 ФЗ прошел. Все документы предоставил.

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка банка, хотя проверку по 115 ФЗ прошел. Все документы предоставил.

Качество обслуживания

10.12.2024 15:51

Т-Банк

Автор

user-430620298888

г Москва

Я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Т-банком, который, к сожалению, оказался крайне негативным. Незадолго до того, как я столкнулся с проблемами, я выбрал данный банк из-за его привлекательных условий и обещаний высокого качества сервиса. Однако, как показала практика, реальность существенно отличается от ожиданий.

Моя проблема началась с блокировки карты, которая произошла без какого-либо предупреждения. В тот момент мне срочно понадобились деньги, но, к сожалению, доступа к средствам у меня не было. Я попытался понять причину блокировки и попытался решить вопрос через мобильное приложение и интернет-банк, но доступ к ним тоже оказался ограничен. Это создало огромные неудобства, так как все мои финансовые операции были парализованы.

Я решил обратиться в службу поддержки, ожидая профессионального подхода и быстрого решения. К сожалению, ответ от операторов оказался разочаровывающим. Каждый раз, когда я звонил, мне говорили, что мой вопрос будет рассмотрен, но конкретных временных рамок никто не мог озвучить. Меня отправляли по кругу, и я не получал четкой информации о том, какие документы нужны для разблокировки.

Я предоставил все запрашиваемые справки, включая справку НДФЛ и выписки, подтверждающие законность происхождения моих средств, но на протяжении нескольких дней не получал никакого ответа. Мои нарекания и вопросы о сроках возвращали к тому же, что все будет сделано, но когда – непонятно.

Обращение к личному менеджеру также не дало результатов. Я чувствовал себя заброшенным и никому не нужным. Втрата доступа к финансам стала для меня настоящим стрессом, особенно учитывая, что я всегда старался быть аккуратным и вести все дела прозрачно.

Из-за затянувшейся ситуации мне пришлось столкнуться с последствиями: я опоздал с оплатами по кредитам и услугам, что негативно сказалось на моей кредитной истории. Кроме того, недоступность средств отразилась на моих личных планах и обязательствах перед близкими и друзьями.

В итоге я пришел к выводу, что сервис Т-банка существенно не оправдал моих ожиданий. Я надеюсь, что банк в будущем обратит внимание на такие ситуации и улучшит качество обслуживания. Напоследок, хочу посоветовать всем клиентам данного банка быть особенно внимательными и готовыми к тому, что подобные ситуации могут возникнуть.

В добавок был зарплатным клиентом.

После первой блокировки по 155фз, прошел проверку банка и снова блок только от самого банка. Если здесь не поможете, буду обращаться в ЦБ РФ и далее.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ, мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк