❓ Не могу получить документы кредитного ипотечного договора законченный УКЭП в 14.12.2024 года . Обращался в колл цент , лично в отделения в Москве с ипотечным сопровождением и обращался в чат с банком .

Список вопросов

Ответ дан

Не могу получить документы кредитного ипотечного договора законченный УКЭП в 14.12.2024 года . Обращался в колл цент , лично в отделения в Москве с ипотечным сопровождением и обращался в чат с банком .

Иные вопросы

10.12.2024 18:25

ВТБ

Автор

user-10696512424

Москва

Добрый день . 14.12.2021 был заключен у меня с ПАО ВТБ был заключен кредитный договор для преобритения квартиры .сделка была электронная УКЭП.Электронную регистрацию проводили через Метр квадратный М2 застройщик гранель . После подписания договора документы были мне высланы на почту . В августе этого года у меня случился страховой случай (инвалидность ll группы ) и я начал собирать документы для страховой компании . Страховая компания у меня запросила оригинал или заверенную копию кредитного договора, графика платежей и тд . Так как у меня не сохранились электронные письма 2021 года я позвонил в горячую линию узнать каким образом я могу получить кредитный договор для предоставления страховой компании который имеет юридическую силу . Меня направили в ипотечный центр по адресу Москва Кузнецкий мост д 16/5 стр 1. 15.11.2024 я обратился в данное отделение . Мне в выдаче копий отказали и направили в отделение по улице г Москва ул Бахрушина . в данном отделении мне переслали в электронный документ на почту . Распечатать ,заверить поставить печати мне отказали . Сказав что распечатайте сами и предоставьте в страховую . После того как я распечатал и предоставил данный кредитный договор в страховую компанию выяснилось что данный документ без печатей ,ни физических ни электронной подписи .( данный договор я прикреплю ) Данный документ у меня не приняли так как он не несет в себе никакой юридической силы . Сегодня 10.12.2024 я обратился в чат с банком с вопросом Каким образом я могу получить кредитный договор который имеет юридическую силу для предоставления в страховую компанию? Оператор которая отвечала на мой вопрос сначала говорила что ПАО ВТБ не может выдать копии кредитного договора . (Оператор ответила что для получения копий договора нужно обращаться к партнерам . С данным вопросом я уже обращал и к Метр квадратный М2 и к застройщику Гранель . Партнерами мне документы не были предоставлены и я был повторно направлен в банк с которым я заключал кредитный договор .) После этого ко мне подключился второй оператор которая сказала что могут мне выдать копии кредитного договора которые не будут иметь юридическую силу . После продолжительных споров оператор чата Марина ответила:Копия полученная в офисе будет иметь юридическую силу, получение будет с подписями и печатью. Но как оказалось выдача дубликатов из архива стоит 100 рублей за 1 лист . Кристина у меня к вам вопрос . Во первых когда и в какое отделение мне нужно придти для получения кредитного договора , ГПП заявления , которые имеют юридическую силу с печатями и подписями ? И Второй вопрос На каком основании я должен платить за получение кредитного договора при первичном обращении за ним ? Ответ что вы отправляли кредитный договор на электронную почту неактуален так как данный документ НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ .Знаю что по статье ФЗ Номер 63-ФЗ Документ который подписан электронно имеет такую же юридическую силу как документ оформленный в бумажном виде .

Добрый день!

В настоящее время Ваше обращение CR-14306978 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 848 Отделений 185

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не начисляется кэшбэк

Добрый день! Ни в ноябре, ни в декабре не начисляется кэшбэк ни на одну из покупок. Было создано три обращения – CR... Читать полностью

12.12.2024 Обслуживание

Наложен тех. арест от ФНС

Насколько законно наложение технического ареста на счета физического лица со сторы ФНС без решения суда и исполните... Читать полностью

12.12.2024 Текущий счет

2 карты возможностей с беспроцентным снятием и без абонентской

Здравствуйте.Ранее пользовался картой Возможностей, с беспроцентным снятием. На сколько известно с 1 декабря 2024 у... Читать полностью

12.12.2024 Другое

Не начислен кешбек за ноябрь

В ноябре были выбраны категории кешбека, но в прогнозе отображалось 0. И до сих пор кешбек не начислен. На все заяв... Читать полностью

12.12.2024 Другое

Большая комиссияподскажите, можно ли в офисе обменять доллары 1996 года на более новые синие? будет ли комиссия?

Сегодня я зашла в отделение банка м.Проспект мира, хотела обменять купюру 100$ 1996 г на более новую. Но мне предл... Читать полностью

12.12.2024 Другое

Кредитный рейтинг в профиле (ВТБ)

Очень приятный ответ.Спасибо. Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Не начислен кешбек, хотя все условия выполнены. Бот-помощник банка беспомощен.

Спасибо за ответ. Я проверю итоговую сумму кешбека за декабрь. Даже интересно проверить. Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Почему так долго решается мой вопрос?

Письмо отправил, более суток прошло, а ответа так и не последовало! Буду держать в курсе читателей ресурса "банки р... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

где 24 процента? где

Имеется накопительный счёт в ВТБ. За ноябрь по нему был начислен процент, после чего я дополнительно увеличил сумму... Читать полностью

12.12.2024 Текущий счет

Просрочка минимального платежа по кредитной карте на 18 минут

Уважаемая Кристина!Категорически не согласен с решением по предыдущему обращению. У меня не было технической возмож... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Кредитный рейтинг в профиле (ВТБ)

Очень приятный ответ.Спасибо. Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Не начислен кешбек, хотя все условия выполнены. Бот-помощник банка беспомощен.

Спасибо за ответ. Я проверю итоговую сумму кешбека за декабрь. Даже интересно проверить. Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Почему так долго решается мой вопрос?

12.12.2024 Иные вопросы

Просрочка минимального платежа по кредитной карте на 18 минут

12.12.2024 Иные вопросы

Разблокировать приложение.

Разблокировать приложение Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Взыскание по исполнительному производству.

В каком отделении банка возможно взыскать с ответчика (клиент банка) по решению суда? Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

не списался платеж за кредит

Добрый день! Я отправила на почту Вам. Когда я получу ответ? Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Учетная запись заблокированан

Кристина, здравствуйте. ВТБ сегодня заблокировал мне вход в приложение. Звоню на 1000 и на номер ... 24-24 отвечает... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Снятие обременения с квартиры при досрочном погашении ипотеки

Уважаемый банк! Мы погасили ипотеку 2 декабря 2024г. На сегодняшний день все еще висит обременение. Официальный сро... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Отказаться от услуги.

Добрый день. Хочу отказаться от назязанной услуги и в отсутствии ее надобности. От услуги кредитный помощник. По д... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Банк незаконно удерживает пенсию инвалида 1 группы

Банк удерживает пенсию инвалида Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Не могу получить чек по операции по счету

Это просто ужас какой-то, второй день не могу получить, либо скачать чек операции по счету. Мне срочно нужно подтве... Читать полностью

12.12.2024 Другое

На меня оформлен кредит мошенниками, Подала заявление в Полицию. Хочу узнать для дознавателя, кто был получателем выданного Вами кредита и с какого телефона велась переписка

На меня оформлен кредит мошенниками,Подала заявление в Полицию.Хочу узнать для дознавателя, кто был получателем выд... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Кэшбэк зависит от вида деятельности продавца

Пользуюсь комбосчетом год. В ноябре выбрала кэшбэк 5% в категории дом/ремонт. Мы как раз строим дачу. 30.11.2024.... Читать полностью

12.12.2024 Другое

Не были начислены бонусы "Спасибо" за заказ.

Присали сегодня на почту 2 сообщения и оба мимо. В первом опять что был сделан возврат,поэтому начислили меньше бон... Читать полностью

12.12.2024 Другое

На каком основании с меня взыскивают долг после полной его оплаты?????

Долг по кредитной карте был полностью оплачен мной месяц назад, 15 ноября, по ссылке, которую мне прислали из Совко... Читать полностью

12.12.2024 Иные вопросы

Заблокирована карта.

В банкомате не читается, баланс не посмотреть, ни моб. банк подключить. Читать полностью

12.12.2024 Текущий счет

Не начисляется кэшбэк

12.12.2024 Обслуживание

Банк забрал мои деньги

Еще раз опишу свою проблему:Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в... Читать полностью

12.12.2024 Переводы и платежи

Наложен тех. арест от ФНС

12.12.2024 Текущий счет

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру