❓ Бесконечные походы в офис Альфа-банк г. Пушкин (СПб), ул. Ленинградская, 29

Список вопросов

Бесконечные походы в офис Альфа-банк г. Пушкин (СПб), ул. Ленинградская, 29

Качество обслуживания

11.12.2024 16:10

Альфа-Банк

Автор

user-922720311634

г Санкт-Петербург

Добрый день, Уважаемы банк!

Прошу решить мою нерешаемую проблему!

7 августа 2024г. получила свою зарплатную карту в Альфа-банк. Получила с 3его раза! Первый раз - большая очередь и очень медленное обсулживанеие клиентов, я не смогла дождаться, т.к. дома маленький ребенок и работа, хотя честно осидела 50 минут, и поняв беспертективность ожидания, ушла. Второй раз оказалось, что отделение не работает по выходным, на третий раз мне, видимо, повезло.

Дальше веселее. В момент получения карты (при проверке он-лайн банка) выяснилось, что на мой новый счет не возможно делать СБП переводы. Сотрудник, выдававший карту, обнаружил задвоение, т.к. в 2020 г. я сменила фамилию, счет со старой фамилией не был закрыт. Мы оформили платежное поручение на перевод денег со старого счет на новый. Как мне объяснили, это было необходимо для закрытия старого счета. Но при заполнении документа сотрудник допустил ошибку.

Пришлось приходить еще раз. В этот раз меня футболили от одного сотрудника к другому, ссылаясь на то, что нужную мне операцию делает определенный сотрудник, а он очень занят. В итоге после моего глубочайшего возмущения, мне переоформили платежное платежное, и сказали подойти ЕЩЁ ОДИН РАЗ для закрытия счета. Т.к.на перевод денег требуется 24 часа. При этом мне пришлось отсидеть в очереди так же не менее 40 минут.

Ок, я пришла ещё раз. Опять та же картина с очередями. Как выяснилось в процессе оформления какого-то очередного документа, по-моему это было заявление, что это еще не финал, и мне нужно будет подойти за чем-то ещё ДВА РАЗА!

Ну реально, ещё 2 раза??? Зачем? Прошу решить мою ситуацию без посещения отделения. Все необходимые документы как мне кажется я оформила! Я приходила ШЕСТЬ раз!!! По второму вопросу ТРИ раза. Бесконечно ходить в отделение банка я немогу, т.к. работаю пять дней в неделю полный день с 9 до 18. Для того, чтобы попасть очно мне каждый раз нужно отпрашиваться с работы, тем более что банк работает только будня с 10:00 до 19:00. И я сама лично была свиделем того, что если ты пришел в 18:40, тебе уже сообщают, что очередь нельзя занимать!

Прошу рассмотреть моё обращение и принять необходимые меры по решению!