Список вопросов

Долгое ожидание рассмотрения обращения по вопросу предоставления ложной информации оператором чата

12.12.2024 12:46
57
Альфа-Банк

Можно ли как то ускорить рассмотрение обращения A24121112239? Каждый день начисляются проценты на задолженность. 

В обращении изъяснила суть вопроса, сотрудник неверное проинформировал о задолженности по кредитной карте, объяснив, что на следующий день можно будет ее закрыть. Я уточнила, точно ли не будет просрочки, оператор ответила, что у меня все хорошо и просрочки нет. В личном кабинете сначала не было информации о просрочке, потом появилась информация о задолженности 693.54 руб, я спросила, почему висит задолженность, оператор сказала, что это "холд" И чтобы я не переживала. На утро в личном кабинете обнаружилась задолженность в размере более 4 тысяч рублей! Стала обращаться к операторам в чат, звонила - либо переводят на других сотрудников, а другие сотрудники либо приносят извинения за неверные данные, либо говорят, что по обращению разберутся с этой ситуацией. Хотелось связаться с руководством, но в чате написали, что по всем вопросам нужно к ним обращаться. А время идет, пока обращение на рассмотрении, проценты продолжают капать.Давно являюсь клиентом вашего банка, рассказала своим родственникам о преимуществах "Альфа банка", помогла стать клиентами,родители собираются оформлять у вас страховые продукты, обычно обращаемся по всем вопросам в чат и сотрудники верно консультируют по всем вопросам, а сейчас такая неприятная ситуация возникла...Прошу удовлетворить мою просьбу в обращении и вернуть списанную комиссию в связи с предоставленной ложной информацией по задолженности вашим сотрудником! 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Необоснованно повышенная ставка по ипотеке при страховании в компании Ренессанс
Альфа-Банк

Добрый день. Я своевременно заключила и оплатила договор ипотечного страхования в страховой компании Ренессанс чере... Читать полностью

положительный отзыв о банке Альфа банк
Альфа-Банк

Добрый день, писала положительный отзыв о Банке. Где можно посмотреть, зачтен ли отзыв? Читать полностью

Здравствуйте. Вопрос по возврату страховки при полном досрочном погашении кредита.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Страховая компания отказывается возвращать деньги, после полного досрочного погашения кредита. Альфа... Читать полностью

Блокировка бонусного счёта.
Альфа-Банк

Вы можете ответить конкретно, где и как я злоупотребил программой лояльности? Читать полностью

Неожиданный долг: Как Альфа-Банк испортил мой опыт с кредитной картой
Альфа-Банк

Добрый день! Вы мне так и не ответили( Когда ждать от вас ответ Читать полностью

Необоснованное завысили процент по ипотеке на 1 месяц!
Альфа-Банк

Я оплатила страховку по ипотеке за очередной отчётный период в срок. Подала эти данные через страхового агента, так... Читать полностью

Уничтожили ЛК ЮЛ и техподдержка не реагирует!
Альфа-Банк

Постоянные глюки банк-клиента юр. лица, снесли ЛК вместе с деньгами, техподдержка третьи сутки мямлит. Мы не можем... Читать полностью

Отказ сотрудника закрыть счет
Альфа-Банк

Столкнулась с блокировкой карты. Готова была предоставить все необходимые пояснения. Но сотрудник банка требовал то... Читать полностью

Блокировка бонусного счёта.
Альфа-Банк

Добрый день.Вчера перестал отображаться кэшбэк в приложении Альфа-Банка. После нескольких звонков и переписки в чат... Читать полностью

Повторное обращение
Альфа-Банк

Добрый день ,когдабудет решение по моему вопросу , данные сразу прислал на почту , никто не отвечает ( ID вопроса... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Кредитование юридических лиц
Альфа-Банк

Добрый день! Наша организация, ООО «СИЛ» (ИНН 7730665201), является клиентом Альфа-Банка с марта 202... Читать полностью

Платежные поручения
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я являюсь клиентом АО Альфа-Банк по зарплатному проекту. ФССП наложили на счет ограничения по исполни... Читать полностью

Бесконечные походы в офис Альфа-банк г. Пушкин (СПб), ул. Ленинградская, 29
Альфа-Банк

Добрый день, Уважаемы банк! Прошу решить мою нерешаемую проблему!7 августа 2024г. получила свою зарплатную карту в... Читать полностью

Не начислили кэшбэк. Только обещают , но постоянно сдвигают срок начисления: сначала 30 мин, потом 1 день, потом 2 дн, потом +1 мес
Альфа-Банк

• ДД. Я клиент Альфа-банка не первый год.  • 10 дек не начислили заявленный кэшбэк 20% за покупку в Купер 13 ноя.... Читать полностью

Банк обманывает клиентов и не исправляет ошибки
Альфа-Банк

Восстановил дебетовую карту банка. Через время выяснмилось что сотрудник без моего ведома подключил СМС информирова... Читать полностью

безобразное обслуживание
Альфа-Банк

Добрый день. Конвертировала рубли в доллары на сайте банка. В итоге ничего теперь не могу с ними сделать, а банк п... Читать полностью

почему не зачли мой отзов о банке
Альфа-Банк

Татьяна добрый день! А когда решится вопрос мой? И зачтется отзыв? Читать полностью

Обращение по вопросу возврата денежных средств
Альфа-Банк

Доброе утро! 28.11.2024 в офисе банка было составлено обращение по возврату денежных средств из торговой точки (А24... Читать полностью

Доставка карты не была
Альфа-Банк

Была назначена встреча с моей дочкой. Пришел номер телефона представителя Натальи. На звонки не отвечает. До банка... Читать полностью

Не дали деньги за приглашение друзей
Альфа-Банк

Приглашал друзей сказали ехать в отделение банка я съездил мне сказали что решилия сделал покупку на 3000рублей нап... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Получение супругой льготной ипотеки
Сбербанк

Мной взята сельская ипотека в россельхозбанке. Супруга в договоре автоматически шла как созаемщик, без учета дохода... Читать полностью

Счёт, вознаграждение

У меня есть вознаграждение, но не перекидывается на расчетный счет, пишет , что счёт должен состоять только из цифр... Читать полностью

Закрыть все счета в вашем банке .и больше никогда к вам не обращаться
Совкомбанк

По вине вашего банка у меня срывается сделка ,закройте мне все счета в вашем банке и верните деньги ,отвратительное... Читать полностью

12.12.2024 Другое
Вы точно обманщики??

Написал отзыв, позже прикрепил все что просили... отзыв НЕ ЗАЧЛИ... зачем обманывать, что за отзыв начислите 1000₽.... Читать полностью

Очередные косяки банка
ВТБ

Как и обещала - любой косяк будет описан на банки.ру в виде отзыва, а у втб косяк на косяке. Обновляйте данные в БК... Читать полностью

Прошу банк рассмотреть реструктуризацию моего долга, но в ответ лишь слышу , что надо оплатить
Т-Банк

взяла вредитную карту на сумму 131т.р . На тот момент доход был в размере 60т.р . Исправно платила в течении 8 меся... Читать полностью

Заблокировали карту 4.5 4.9 7.3.1 УКБО
Т-Банк

Здравствуйте, открыл фонд по блогатворительности на СВО , за день туда накапало 40.000₽, через 5 минут у меня вылет... Читать полностью

Закрытие вклада в Росбанке

Из Вашего письма следует что при досрочном закрытии вклада в Росбанке я не потеряю 19% ставки.Начислят ли мне % за... Читать полностью

Возможно ли вернуть денежные средства
Сбербанк

Добрый день. Произошла такая ситуация, что хотел снять квартиру у арендодателя и получилось так что меня обманули н... Читать полностью

Обзвон без согласия.
Совкомбанк

Добрый день!Прошу убрать меня из обзвона Совкомбанка. Сделал вчера в рамках рабочих задач(сам работаю в банке в ИТ)... Читать полностью