35
Ольга, добрый день!
Являюсь Вашим клиентом несколько лет (по ВТБ Инвестициям и в самом банке).
20 ноября я должен был внести минимальный платеж по своей кредитной карте. Я помнил об этом, но у меня не было технической возможности сделать перевод, так как я находился в зоне без мобильных данных. Как только такая возможность появилась - я сразу внёс МП. Итог - я внес МП только в 0-18 следующего дня, таким образом, опоздав на 18 минут. Ранее я всегда вносил МП вовремя.
Также отмечу, что в момент, когда я вносил МП в мобильном приложении, он числился зеленым цветом "Оплачен". Несмотря на это я внёс на счет кредитной карты МП 15 тысяч рублей.
Никаких уведомлений о просрочке платежа по средством пуша или СМС я не получал.
В результате банк приостановил мой беспроцентный период и начислил штрафы и комиссии.
Очень прошу Вас проявить лояльное отношение к постоянном клиенту Вашего банка и простить 18-минутную просрочку минимального платежа, а также восстановить беспроцентный период и аннулировать начисленные проценты и штрафы.
Очень надеюсь на Ваше понимание и лояльность к Вашим клиентам.
С уважением, Александр.
Добрый день!
Банком было рассмотрено Ваше обращение CR-14223156. По обращению принято отрицательное решение. Позвольте пояснить, что согласно Правилам предоставления и использования банковских карт, клиент обязан ежемесячно, не позднее даты окончания платежного периода, внести/обеспечить на карточном счете, указанном в индивидуальных условиях, сумму в размере не менее суммы минимального платежа, схема расчета которого указывается в тарифах Банка.
Дата минимального платежа - 20 число каждого месяца. Сумму нужно внести до 18:00 (мск).
Из-за того, что Вы не внесли минимальный платеж 20.11.2024 образовалась просроченная задолженность. В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт п. 7.1.3, в обязанности Банку не вменяется оповещение клиента.
Самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, а также своевременное погашение задолженности и процентов, начисленных банком на размер предоставляемого овердрафта, является обязанностью держателя карты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Сегодня я зашла в отделение банка м.Проспект мира, хотела обменять купюру 100$ 1996 г на более новую. Но мне предл... Читать полностью
Очень приятный ответ.Спасибо. Читать полностью
Спасибо за ответ. Я проверю итоговую сумму кешбека за декабрь. Даже интересно проверить. Читать полностью
Письмо отправил, более суток прошло, а ответа так и не последовало! Буду держать в курсе читателей ресурса "банки р... Читать полностью
Имеется накопительный счёт в ВТБ. За ноябрь по нему был начислен процент, после чего я дополнительно увеличил сумму... Читать полностью
Уважаемая Кристина!Категорически не согласен с решением по предыдущему обращению. У меня не было технической возмож... Читать полностью
Банк ответил по существу. Банк ответил на несогласие с суммой установленных ограничений на счете. А запрос был о пр... Читать полностью
Кристина здравствуйте, написала отзыв и прошу разобраться в моей ситуации т.к. через менеджера банка не могу добить... Читать полностью
Госпожа Кристина, простите не знаю как вас по батюшке. Прошу Вас как Руководителя Департамента клиентского обслужив... Читать полностью
Очень приятный ответ.Спасибо. Читать полностью
Спасибо за ответ. Я проверю итоговую сумму кешбека за декабрь. Даже интересно проверить. Читать полностью
Письмо отправил, более суток прошло, а ответа так и не последовало! Буду держать в курсе читателей ресурса "банки р... Читать полностью
Уважаемая Кристина!Категорически не согласен с решением по предыдущему обращению. У меня не было технической возмож... Читать полностью
В каком отделении банка возможно взыскать с ответчика (клиент банка) по решению суда? Читать полностью
Добрый день! Я отправила на почту Вам. Когда я получу ответ? Читать полностью
Кристина, здравствуйте. ВТБ сегодня заблокировал мне вход в приложение. Звоню на 1000 и на номер ... 24-24 отвечает... Читать полностью
Уважаемый банк! Мы погасили ипотеку 2 декабря 2024г. На сегодняшний день все еще висит обременение. Официальный сро... Читать полностью
Добрый день. Хочу отказаться от назязанной услуги и в отсутствии ее надобности. От услуги кредитный помощник. По д... Читать полностью
Здравствуйте! Как получить информацию по балансу счета, открытому несовершеннолетнему ребенку в Томской области бол... Читать полностью
Здравствуйте.Есть предложение.Было бы очень хорошо, если после написания отзыва, он не сразу опубликуется а будет в... Читать полностью
Сегодня я зашла в отделение банка м.Проспект мира, хотела обменять купюру 100$ 1996 г на более новую. Но мне предл... Читать полностью
а что насчёт меня? Читать полностью
Мошеники от моего имени пытаются взять кредит.Есть сообщение от Banki.ru что заявка на рассмотрении.Как установить... Читать полностью
10.12.24 обратилась в отделение в с. Новая Заимка с целью снять денежные средства со сберкнижки в выдаче денег отка... Читать полностью
вроде я написала, что нет возможности ходить по банкам. В втб и тинькове отнеслись с пониманием. Позвонила, отправи... Читать полностью
По акции банка, если по твоей ссылке клиент закажет детскую карту, то ты получаешь 1000 рублей, твой друг получит 5... Читать полностью
Очень приятный ответ.Спасибо. Читать полностью
Может вы перенаправите в отдел разработок и анализа? Читать полностью