❓ Некорректное обслуживание

Список вопросов

Некорректное обслуживание

Качество обслуживания

14.12.2024 18:30

Альфа-Банк

Автор

user-379220346364

г Казань

06.12.2023 года оформила кредитную карту. Сотрудник банка, который выдавал карту Юнусова Роза Фаритовна не проинформировала про платную услугу Альфа-Чек о том что она ее подклюсила. Стоимость услуги 159 рублей. Просьба, оспорить и вернуть стоимость уплаченных комиссий за весь период.

Согласно условиям карты необходимо было совершать расходные операции в течении 30 дней чтобы был льготный период 365 дней без %.

По моей выписке с 06.12.2023 можно отследить и увидеть все расходые операции совершенные в период месяца 30 дней.

Обратившись в банк на горячую линию 14.12.2024 года сотрудники банка (разные, несколько сотрудников)

предоставляли разную информацию.

На вопрос по какой причине были начислены % не было полного достоверного ответа.

Некоторые сотрудники ссылались на задолженность, которая образовалась 12.12.2023 из-за списания комиссии 159 рублей и из-за этого был образован другой льготный период на 60 дней.

Согласно МП я каждый месяц вносила сумму которая прописана до 24 числа каждого месяца. Но 14.12.2024 года заметила о задолженности в размере 6 986 82 коп.

За 14.12.2024 я обратилась на горячую линию банка несколько раз. И каждый сотрудник предоставлял разную информацию. Также обращалась в чат.

Убедительная просьба разобраться в моей ситуации. Пояснить причину по которой банк мне начислил %%.

Также прошу разобраться с ситуаций с подключённой услугой 159 рублей из-за которой у меня образовалась задолженность (так мне пояснили сотрудники банка)

Я прошу банк вернуть мне стоимость уплаченных комиссий и уплаченных %%.

За 14.12.2024 года прошу прослушать все звонки и просмотреть чаты переписок и оценить качество сервиса и компетентность специалистов.

Также оценить работника банка Юнусову Розу Фаритовну, которая не проинформировала о том что подключила платную услугу.

Герасимова Ира Юрьевна

19.05.1957

Номер и дата кредитного договора.

F0LO3N20231205072223 06.12.2023