46
Предыстория. Являюсь (вернее уже являлся) клиентом банка с 2014 года, с удовольствием пользовался всей линейкой продуктов - кредитки, вклады, инвестиции, авиабилеты... Как для физического лица, для меня это был "основной" банк - от добра добра не ищут, качеством сервиса был доволен всегда и рекомендовал всем знакомым. Деталь - в 2021 году перешел на приват обслуживание, после известных событий в 2022 году откатился на премиум
Теперь хронология - в середине ноября ночью пришло требование о предоставлении документов в рамках проверки по "подозрительным операциям". Все запрошенные документы (выписка со счета ИП, декларация и т.д.) были представлены в тот же день.
В 20:39, после отправки последнего документа получил сообщение от "эксперта по сопровождению проверок" что документов достаточно, и буквально через сорок минут следующее - об ограничении всех операций по картам.
Что же могло смутить банк? Давайте подумаем. Поступления со счета ИП в другом банке? Сомнительно, раньше оттуда приходили суммы намного больше.
Регулярные переводы третьим лицам? Тоже вряд ли, по всем этим операциям я дал пояснения (включая договор аренды), при том что они нисколько не смущали банк как минимум последние три года.
Остались наличные. Нельзя снимать наличные? Или можно? Или можно, но как будто бы нельзя? Или нельзя так много? Или нельзя сразу после поступления на счет? Открываю тариф и вижу, что никаких ограничений нет и не было.
Ладно, в конце концов над банком есть регулятор, дура лекс. Неудобно конечно получилось - как я уже сказал, банк всегда был для меня "основным", других карт не было, слетела куча регулярных платежей/подписок и пришлось в срочном порядке реанимировать/открывать счета в других кредитных организациях (параллельно выяснилось, что есть куда более интересные программы по кэшбеку и привилегиям!).
Задал поддержке прямой вопрос - не желаете видеть меня в качестве клиента? Да нет конечно, желаем, но установлены ограничения. Какие? Нельзя снимать наличные и оплачивать картами, но можно погашать задолженность по кредитной карте и пользоваться внутренними сервисами банка - страхование, путешествия и т.д. Окей, на счете осталось несколько сотен тысяч рублей, решил что постепенно потрачу их на авиабилеты.
А дальше следите за руками. Пытаюсь купить авиабилеты (пассажир я, агент банк) - отказ. Поддержка сначала путается в показаниях, потом путается в обращениях и в сухом остатке я получаю совершенно иезуитский ответ - "вы можете тратить деньги через сервисы банка, но только в рамках установленных лимитов. в результате проверки вам установлен лимит 0". Классно, да? Тратить можно сколько угодно, но не больше 0.
Ну и на десерт несколько десятков тысяч зависших миль - операций для компенсации нет, а новые проводить можно только в рамках установленных лимитов (см. выше)
В общем желаю банку удачи, но не от всего сердца. Аля улю.
Здравствуйте.
По требованию ЦБ мы обязаны проверять все операции по счетам клиентов. Если по счету есть неподтвержденные денежные потоки, мы не можем с ним работать. Поэтому запрашиваем документы и пояснения, чтобы больше узнать о подозрительных операциях. По итогам проверки можем ограничить дистанционное банковское обслуживание.
Оплатить авиабилеты не получится. Операции через наши сервисы возможно делать при доступном лимите, при этом мы оставляем за собой право отказать в совершении операции. Вы можете обратиться в поддержку, чтобы оставить распоряжение на перевод остатка и закрытие счета.
Проверю ограничения и обновлю ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Без моего ведома и согласия мошенники осуществили 40 переводов по 15 тыс. руб. в течение 5 минут в МТС/МГТС. Озон б... Читать полностью
Что и следовало ожидать. Увы, вы мне еще должны билет за отмененный рейс, так что прощаться мы будем медленно и бол... Читать полностью
Все переведу и все закрою, не переживайте.Надеюсь от вас звонков и спама не будет после этого.С 30+ тыс. милей я то... Читать полностью
Выражение "больший бонус" относится здесь только к одному товару, а не ко всей покупке, вы не находите? Я поняла ва... Читать полностью
Уважаемые представители Т-банка,Прошу обратить ваше внимание на серьезную проблему, с которой я столкнулся в вашем... Читать полностью
Вопрос не могут решить Читать полностью
Почему когда приглашаешь друга все нормально все оформляется а когда дело даходит до получение бонуса что то не так... Читать полностью
Отправила! Люди, читайте, делайте выводы. Сейчас напишут, что-то типа исключили без объяснения причин, хотя тем, ко... Читать полностью
1.5 месяца обещаний и уверений, что все в порядке, нужно только подождать. Что там технические сложности. Теперь он... Читать полностью
Здравствуйте, Меня зовут Б******* И**** Р*********,дата рождения **.**.****,я являлся клиентом Т-Банка, но в один д... Читать полностью
Что и следовало ожидать. Увы, вы мне еще должны билет за отмененный рейс, так что прощаться мы будем медленно и бол... Читать полностью
Все переведу и все закрою, не переживайте.Надеюсь от вас звонков и спама не будет после этого.С 30+ тыс. милей я то... Читать полностью
!! решайте , прослушивайте и выплачивайте бонус. Вся информация зафиксирована в чате. Все данные факты доводы все и... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счета с выводом средств на реквизиты другого банка в отделении, но средства еще не поступили у... Читать полностью
Я уже встретилась со специалистом, по телефону и офлайн подтвердила все операции! Это уже не забота о клиентах, а с... Читать полностью
Вот такой "шикарный сервис" у Т-банка:11 декабря мне заблокировали карту. 12 декабря я встретилась с сотрудником ба... Читать полностью
На момент обращения срок вышел очень давно. Срок выплаты был 30.11.24 и 05.12.24. На каком основании банк решил в... Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая: в какой-то момент в феврале месяце этого года вы мне подключаете вашу подписку тин... Читать полностью
есть хотя бы какие то примерные сроки? Читать полностью
Во первых выше дан ответ прослушайте на гор линии когда рассказывают про акции нам клиентам. там нет такого чтобы п... Читать полностью
Год пользуюсь вашей дебетовой картой и каждый месяц кручу барабан в вашем приложении. Если НЕ ОШИБАЮСЬ , то - если... Читать полностью
Без моего ведома и согласия мошенники осуществили 40 переводов по 15 тыс. руб. в течение 5 минут в МТС/МГТС. Озон б... Читать полностью
Отзыв. Здравствуйте, писала отзыв в ноябре, прикрепила файл с перепиской, но почему отзыв не зачли, я же правду опи... Читать полностью
Что и следовало ожидать. Увы, вы мне еще должны билет за отмененный рейс, так что прощаться мы будем медленно и бол... Читать полностью
Оставил отзыв, его проверили, но не дали 1000 рублей обещанных, что делать? Читать полностью
Сбербанк предложил написать обязательство для разблокировки 115-ФЗ с отказом в переводах множеству лиц. Но ответа я... Читать полностью
Все переведу и все закрою, не переживайте.Надеюсь от вас звонков и спама не будет после этого.С 30+ тыс. милей я то... Читать полностью