❓ Банк заблокировал карту и отказывается выводить средства под закрытие счета

Список вопросов

Требуется уточнение

Банк заблокировал карту и отказывается выводить средства под закрытие счета

Качество обслуживания

15.12.2024 14:06

108

Альфа-Банк

Автор

user-336516503408

г Краснодар

Данная история длится уже два месяца. Началось все с того, что я получил выигрыш со ставки в 50 000₽, после чего мне заблокировали карту, затем я написал в чат поддерки банка, меня попросили отправить скриншоты выигрыша, я ни от чего не отказывался, все присылал, что от меня требовалось. Затем доступ в личный кабинет был заблокирован. Я неоднократно созванивался с сотрудниками на горячей линии, где ни один сотрудник не мог дать мне никакой информации по этому поводу. Далее я поехал в отделение банка в г. Пятигорске (ул. Октябрьская 1), где мне зарегистрировали обращение и заверили о сроках поступления ответа от банка, но ответ от банка поступил позже и следующего характера: "отправьте нам документы, подтверждающие такое-то такое-то поступление (уже другое)". Благо это поступление имело даже договор, так как оно являлось микрокредитом в другой фин. организации. Данный договор я выслал сотруднице Пятигорского отделения. Потом, когда я уехал назад в Краснодар, сотрудница Пятигорского отделения позвонила мне и сказала, что банк готов выдать мой остаток на счете под закрытие самого счета. Я согласился и поехал в ближайшее отделениев Краснодаре (ул. Красных Партизан 525), где мне сперва сказали, что у меня все в порядке со счетами, затем, когда выяснилось, что у меня блокировка, начали со мной спорить и говорить, чтобы я пришел в другой день, но благо я был в этот раз со своим юристом и мы написали претензию банку от 22.11.2024 которую приняли под печать и должны были рассмотреть и дать ответ в законом установленные сроки (10 дней) на указанные источники (адрес проживания, электронная почта), но ответа на текущий момент (15.12.2024) так и нет. Также в требовании было рассторгнуть договор обслуживания с банком (закрыть счета и вывести денежные средства с дебетового счета и счета в золоте (1г) на указанные в претензии реквизиты). Результата нет также, как и ответа. Далее я звоню несколько раз на горячую линию, где мне все также говорят, что информации нет и они мне не могут ее дать. Мое требование закрыть мои счета и дать доступ к выводу денежных средств. Так как в рамках досудебного разбирательства, законные требования были проигнорированы, пишу отзыв сюда.

Ответ прислать здесь и на электронную почту.

(Все фото материалы, которые были за эти два месяца: скриншоты, заявления, претензия, могу прислать сотруднику, с которым предстоит работать после этого отзыва.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.