10
Начало: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647865/
Все оказалось намного грустнее, чем есть на самом деле.
27.09.2024 тут, на портале, был дан ответ от представителя банка: пришлите ваше ФИО, дату рождения и ID сообщения. В тот же день отправил запрашиваемые данные.....и тишина.
1 Октября - отправляю письмо: подтвердите получение. В ответ тишина.
3 октября - еще раз.....в ответ ни-че-го.
Даже банального: мы получили письмо, разбираемся. Просто игнор.
Ок, сроки поджимают, дата плажета подходит, а зайти в приложение не могу.
Иду в отделение банка, где хочу погасить кредит и закрыть все счета. Такое облуживание и игнорирование проблем не совсем приемлемо. Раз я им не интересен, как клиент, то они мне не инетересны как банк :)
В офисе выясняю, сколько нужно для полного погашения, захожу в приложение другого банка, который спокойно присылает мне СМС для входа, спокойно захожу и перевожу на Альфу остаток по кредиту. Паралельно менеджер пытается отправить мне СМС для авторизации в отделении банка. Не работает.
Деньги поступили на счет в альфе, пишу заявление на полное досрочное погашение кредита. Говорю - закрывайте все счета, я больше не буду вашим клиентом.
И тут началось еще одно приключение.
Менеджер: - мы не можем закрыть, т.к. у вас на счету средства (еще не списались в счет погашения кредита). Деньги спишутся сегодня ночью, приходите снова завтра.
Я: в плане завтра? я и сегодня-то не хочу обращаться к вам, а тут еще завтра тратить свое время. закрывайте сейчас, это ваши проблемы.
М: вы подписали договор, в котором соглашаетесь с условиями.
Я: предоставьте пожалуйста копию договора, на который вы ссылаетесь.
Менеджер пыхтел минут 30, пока пытался что-то там найти и как не удивительно - впустую потратил мое время: у нас нет доступа к старым договорам.
...конечно нет. Это же логично. Можно было в системе посмотреть, что я БЫЛ вашим клиентом не один год (не соврать, лет 10 точно наверное)
Хорошо, пойдем другим путем.
Я: дайте мне бланк заявления.
М: у нас нет бланка, вот пустой лист, пишите в свободной форме.
Я:. (отличный банк в котором нет официальных бланков..)
Заполняю заявление, в котором указываю, чтоб с завтра, после того как спишутся средства, все мои счета были закрыты. Заявление принимают, где мне приходится говорить официальному сотруднику банка как правильно принять завление: копия заявления, дата принятия, ФИО, должность, оригинальная печать отделения банка.
В общем и это заявление осталось без внимания.
Самое интересное, через какое-то время идет входящий звонок с незнакомого номера: - Алло, это (называют меня). - Кто это? - Это из Альфа-Банка. - Да, это я (в надежде, что всеж клиентский сервис там нормальный) - ...сбросили звонок.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Открывал-закрывал брокерские счета, больше 7 штук. Сейчас только один действующий. Нужно ещё два брокерских счёта.... Читать полностью
Добрый день. Комментарий к отзыву "Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно"... Читать полностью
В ноябре увидел списание денег за обслуживание карты, ранее списаний не было. Обратился в поддержку, сказали что у... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Татьяна, день добрый. 10.10.24 я написал 2 отзыва о работе банка. Мне поступало предложение от банка для написания... Читать полностью
Сколько примерно нужно времени чтобы проверить отзыв? Читать полностью
Добрый день, хотел открыть в вашем банке зарплатный проект Alfa Only, со стороны работодателя 12.12 в ваш банк была... Читать полностью
Где отозвать согласие на перс данные после того как оставила отзыв на вашем сайте по альфа банку Читать полностью
Есть информация? Деньги ещё не вернули, и Т Банк не получил ответа от красного банка. Уже больше недели прошло. Читать полностью
п.1. Я не просил, но раз сделали (по мнению большинства), то нормальные банки сначала уведомляют об изменениях, а у... Читать полностью
Татьяна, день добрый. 10.10.24 я написал 2 отзыва о работе банка. Мне поступало предложение от банка для написания... Читать полностью
п.1. Я не просил, но раз сделали (по мнению большинства), то нормальные банки сначала уведомляют об изменениях, а у... Читать полностью
Ответ вам был направлен сразу на почту. Спустя 3 месяца вы мне так ничего и не ответили. Читать полностью
Я являюсь клиентом банка как юр лицо, профиль малоэтажное строительство.Сейчас мои клиенты в банке берут ипотеку, и... Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банка,Хочу выразить свою претензию и жалобу на работу сотрудников вашего банка, прояв... Читать полностью
Здравствуйте!Я клиент Альфа банка.У меня на один из отзывов похожий вопрос, с отменой кешбека по инициативе банка,... Читать полностью
Здравствуйте, мне не засчитан отзыв, Из-за того, что банк не может подтвердить мой визит в отделение. Я скинул скри... Читать полностью
Открыл карту альфа аэрофлот, чтобы перепроверить. не работает! Начисление миль с покупок не работает в Альфа-банк. Читать полностью
Отправил данные по почте. Читать полностью
Добрвй день, была в МВД, справку выдадут завтра с 14 до 18ч. Была в отделении банка, составили заявление на коррекц... Читать полностью
Поддержка ответьте про записи разговоров от 22 ноября с опреаторами. Три раза разговаривал в этот с разными менедж... Читать полностью
Добрый день, написала отзыв Альфа-Банка, не приняли, так как ситуация описана не полно. Прошу проверить ещё раз, пр... Читать полностью
Открывал-закрывал брокерские счета, больше 7 штук. Сейчас только один действующий. Нужно ещё два брокерских счёта.... Читать полностью
не кому не советую пользоваться сбербанком не банк а незнаю что мне уже полтора месяца не возвращают моих денег Читать полностью
Пожалуйста, измените оценку в отзыве на 4 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105167/comments... Читать полностью
Добрый день! Написала заявление на закрытие карты, ее закрыли 11.12 , но в бки все еще висит просрочка по ней.Прошу... Читать полностью
ДД! Писала я 18 ноября 2024 года . https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11906794/Где посмотреть ка... Читать полностью
Добрый день! 14.12.2024г. с карты было списано 1990 руб за подписку сберпрайм. Но я ее не заказывала, нигде не рфрм... Читать полностью
Добрый день. Комментарий к отзыву "Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно"... Читать полностью