13
Добрый день. Прошу разобраться с несанкционированным списанием средств. С 09.12.2024 я необнократно через чат банка пыталась зарегистрировать и решить проблему. До сегодняшнего дня результат нулевой. Сотрудник банка по моей настоятельной просьбе зарегистрировал обращение CR-14327390, но сам сотрудник так и не разобрался в чем проблема. Соответственно описание проблемы в зарегистрированном обращение не несет в себе сути произошедшего события.
07.12.2024 я совершила покупки на маркетплейсе WB на общую сумму 3128 руб., оплатив картой ВТБ *8041 RNN 434261059385. Далее, в течение нескольких минут я отменила покупку и оформила новую с теми же товарами и на такую же сумму 3128 руб.RRN 434239861879, убедившись, что в истории операций первая отражается как отмененная. Но на следующий день в истории операций в ЛК ВТБ увидела, что у меня отражаются 2 списания на сумму 3128 руб вместо одного.
При формировании выписки я увидела, что 07.12.2024 у меня отражается три операции на сумму 3128 руб. по одной из которых проведен возврат средств. Две операции, совершенные 07.12.2024 в 11:45:59, отраженные в моей выписке с одним RRN 434261059385 - это по сути одна операция и списание по отмененной операции проведено некорректно.
Ответ маркетплейса WB:
От кого: sales@wildberries.ru
Кому: axem@mail.ru
Дата: Воскресенье, 15 декабря 2024, 20:12 +03:00
Тема: Re: Проблема с возвратом средств
Здравствуйте!
Просим предоставить документ из банка, что по данному номеру транзакции RRN: 434261059385 денежные средства на счет не поступали.
С уважением, компания Wildberries.
То есть магазин считает, что возврат оформлен корректно, а если нет, то банк должен дать справку.
Я неделю переписываюсь с магазином и банком. Многие сотрудники поддержки, в том числе банка, даже не понимают, что RRN - уникальный номер и не может быть одновременно у разных операций.
Прошу решить проблему с несанкционированным списанием по описанной ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
02.11.2024 обнаружил, что в л/к отсутствуют зарплатный счет и привязанная к нему карта. Поход в офис ничего не дал,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть денежные средства из нпф втб и как расторгнуть договор.Иванчикова... Читать полностью
Открыла вклад, который был в одной линейке с обычными вкладами. Когда разобралась, что это не обычный вклад, а пен... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть группа "Близкие " и подписка ВТБ "плюс". Но заявленного кэшбэка на Супермаркеты 8% в дека... Читать полностью
Кристина, уже не знаю кому и как написать. У меня на руках постановление от органов опеки на сянтие денежных средсв... Читать полностью
Доброе утро! По срокам рассмотрение обращения есть вопрос это т.е закрытие счета продлевается еще на месяц до 06.01... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу оставить комментарий по поводу офиса в г.Ачинск,7-ой микрорайон дом 11.Во-первых,мой супруг,наход... Читать полностью
Спасибо Вам, что выразили соболезнования, очень неожиданно слышать сочувствие от сотрудника банка.Специалист банка... Читать полностью
Клиентом 1949 г.р. в офисе на Планерной (Москва) размещены денежные средства под проценты, при закрытии вклада 08.1... Читать полностью
10 декабря мне арестовали счет на сумму 75088 рублей по постановлению из суда не через приставов,нужную сумму я сра... Читать полностью
13.12.2024 г. завис платеж со статусом "требует подтверждения из-за подозрения на попадание в санкционные списки".... Читать полностью
Как долго это будет рассматриваться банком? Читать полностью
12.12.2024 был совершен перевод на оплату коммунальных услуг. Платеж завис в обработке. Статус платежа "требует под... Читать полностью
Что делать, если потерялись дс по сбп из одного банка в другой? Оба банка отказываются от ответственности. Платёжно... Читать полностью
Не рассчитался кешбек за операцию RRN 434513912268 от 10.12.24(операция в детализации присутствует, но в ней не ука... Читать полностью
Здравствуйте, пришла зп на карту, а перевести не получается , можно узнать в чем дело? Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничил банк переводы, снятие наличных и т.пЯвляюсь зарплатным клиентом банка, в чем причина? Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент банка ВТБ - Сергеев Дмитрий Вадимович 02.04.1980. (тел. 8-925-518-66-85)Я совершил платеж 06... Читать полностью
Перевела деньги не тому человеку, он отказывается их возвращать, по факту это мошенничество. Как вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в 11:07 совершала покупку по карте Втб в магазине MALENKIE SOBLAZNY. Деньги списали, но по ка... Читать полностью
Мне иногда кажется, что мы общаемся на разных языках.Прошу ответьте на вопрос, где в пользовательском соглашении вы... Читать полностью
Я дал передал ссылку на оформление карты Кошелеву Юрию Ивановичу.Заявка оформлена в Т Банки с вашего сервиса. Прави... Читать полностью
ПОформила платную подписку Премиум,по ссылке, мне сказали что она бесплатная. Но с меня списали деньги, я сразу н... Читать полностью
Неустойка за страховку, за 2 месяца, превысила саму страховку! Просьба рассмотреть возможность отмены или снижения... Читать полностью
Месяц назад открыл ИП.Звонили предлагали открыть р/с. Сказал не интересует.16.12.24 - звонили 5 раз, предлагали отк... Читать полностью
12.09.2024 получил кредитную карту банка, никаких дополнительных услуг, в том числе страхования не подключал.12.12... Читать полностью
Здравствуйте,брала 5 кредитных каникул,их одобрили. 9 декабря. Но вот,остальные 2 ещё не сделали отсрочку,говорили... Читать полностью
Не загружаются в отзыв скриншоты переписки с банком , кнопка загрузки не активна. Или скришот в отзыв загружать не... Читать полностью
Оформил полис Страхования имущества по Ипотеки. Полис не получил. Что делать Читать полностью
Добрвй день, была в МВД, справку выдадут завтра с 14 до 18ч. Была в отделении банка, составили заявление на коррекц... Читать полностью