42
Добрый день, уважаемый сотрудник тиньков банка.
Обращаюсь к вам вот с каким вопросом, совсем недавно у меня случился прецедент.
Я решил оплатить тариф/подписку (так как плачу сразу за месяц) Трейдер для занятием акциями, оплатил я 390 рублей.
После чего, как любой адекватный человек решил отменить, ведь месяц уже куплен, а дальше я пользоваться не планировал в ближайшей перспективе.
Ознакомившись с тарифным планом, в котором было сказано, что условия улучшаются в случае перехода с Трейдера на Премиум, я не обнаружив подводных камней перешел на тариф инвестор (бесплатный) после чего продолжил закупку необходимых акций.
Так как сумма была внушительной, обнаружил я скам на комиссии только спустя время, ведь я знал что не хочу платить огромную комиссию поэтому я и оформил тариф на месяц.
Также в моем приложении рядом с Тариф написано Трейдер Подписка, что ещё раз подтверждает мой тэг про то, что и работать она должна как подписка.
Далее я около 6 раз обращался в тех поддержку, просил рассмотреть перерасчет и дать допользоваться мне продуктом который я оплатил на месяц, но получал шаблонные ответы постоянно.
Моя позиция звучит так:
- Заплатил за тариф подписку 390 рублей за МЕСЯЦ - ДА!!! (Причем пришлось ещё раз платить, 2 раза заплатил);
- Предупредили, что после перехода на инвестор будет смена моментальная - НЕТ;
- Предупредили в деталях по тарифу - НЕТ;
- В приложении написано подписка ТРЕЙДЕР - ДА (Что означает, что либо IT отдел криво работает и не может разнести эти 2 понятия как подписка про и тариф трейдер, но я русский человек и читаю по русски в 1 строчку без знаков припинания, двойточий и тп, так как написано);
- Клиент должен разбираться в том, как хотели сделать тиньков, как они думали и что закладывали в алгоритм, если есть детали по тарифу - НЕТ;
- Деньги вернули - НЕТ (вернули 1000 рублей примерно из 6000, дальше отмораживаются);
Сказали если хочу уйти с банка, могу идти куда хочу им очень жаль, мне тоже очень жаль это фиаско.
Здравствуйте.
Детально проверила ситуацию. Тариф начинает действовать сразу после подключения, поэтому удержали комиссию правильно, так как вы совершали сделки на тарифе Инвестор. При выставлении заявки мы отображаем сумму комиссии. Вы согласились с ней, когда подтвердили отправку заявки на биржу.
В диалогах коллеги ошибок не допустили, выразили сожаление, что вы решили выбрать другой сервис. Поймали вашу обратную связь. Подумаем над тем, чтобы сделать нюансы смены тарифа нагляднее.
Чтобы скрасить впечатление от этой ситуации, мы начислили вам бонус, а также готовы компенсировать стоимость тарифа Трейдер, если вы согласны. Пожалуйста, сообщите о своем решении в чате приложения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
В каких именно магазинах можно пользоваться долларами в РФ? И какая кредитная организация РФ должна принять у меня... Читать полностью
Обратился за страховым возмещением по ОСАГО в Т-Страхование 09.12Изначально предложили выплату в 4 раза меньше стои... Читать полностью
Крайне неприятно удивил ТБанк. В общем, возник у меня вопрос к ТБанку. Сотрудник профильного подразделения дал мне... Читать полностью
Есть ответ ? Читать полностью
Крайне неприятно удивил ТБанк. В общем, возник у меня вопрос к ТБанку. Сотрудник профильного подразделения дал мне... Читать полностью
Добрый день!Прошу принять досудебную претензию и передать ответственным сотрудникам.В случае, если мои требования н... Читать полностью
Добрый день!При обслуживании в Т-Банке столкнулся с неприятной ситуацией. Сразу обратился в поддержку приложении Т... Читать полностью
Друг дал мне свою реферальную ссылку для подключения к т-мобайл. На момент подключения, согласно условиям акции, пр... Читать полностью
Здравствуйте! Прошло две недели, как я написал тут и больше месяца после обращения в поддержку. В каком статусе мой... Читать полностью
Добрый вечер! 10.12.2024 с моей карты без моего ведома были проведены транзакции. Никаких смс, звонков, ни на каких... Читать полностью
Здравствуйте! Прошло две недели, как я написал тут и больше месяца после обращения в поддержку. В каком статусе мой... Читать полностью
Спасибо!Номер с которых звонили+7-965-761-54-10+7-965-761-70-06+7-965-761-57-14+7-965-761-71-54+7-965-761-60-54+7-9... Читать полностью
Мне иногда кажется, что мы общаемся на разных языках.Прошу ответьте на вопрос, где в пользовательском соглашении вы... Читать полностью
Месяц назад открыл ИП.Звонили предлагали открыть р/с. Сказал не интересует.16.12.24 - звонили 5 раз, предлагали отк... Читать полностью
Поддержка ответьте про записи разговоров от 22 ноября с опреаторами. Три раза разговаривал в этот с разными менедж... Читать полностью
Хочу пока дать больше контекста для читателей банки.ру.я работаю продакт менеджером, единственный доход - официальн... Читать полностью
Сумма лимита по кредитной карте 150000. Задолженность 155000. Какую сумму должен учитывать банк по закону при предо... Читать полностью
Я направил повторно обращения 7 декабря ,до сих пор ответ не получен!Сколько еще необходимо времени для проведения... Читать полностью
Доброе утро. Уже какое-то время назад добавила необходимые скрины к отзыву, когда он будет утвержден? Отзыв написан... Читать полностью
да в мобильном приложении Тбанка у меня категории кешбэка на декабрь 1% на все покупки 5%(развлечения,аптеки и обр... Читать полностью
Здравствуйте! Мы хотим сделать картоску вашего банка. Что нам для этого нужно? Нужны ли какие-нибудь документы из б... Читать полностью
Здравствуйте! Когда ожидать ответ? Читать полностью
Год назад поступило предложение от банка закрыть счета погасив большую часть задолженности за один раз. По причине... Читать полностью
Добрый день! Прошу ответить на повторное обращение от 09.12.2024 Читать полностью
Как удалить номер телефона с рассылок по чужому счету? Периодически поступают смс "Мы получили постановление (номер... Читать полностью
Здравствуйте. В краснодарском отделении 8558 СБ РФ у АО Тандер открыт расчетный счет. Решением Арбитражного суда с... Читать полностью
В каких именно магазинах можно пользоваться долларами в РФ? И какая кредитная организация РФ должна принять у меня... Читать полностью
Какова вероятность что это были мошенники? Имея фото паспорта они могут взять микрозаймы? Читать полностью
Добрый день. Я клиент Вашего банка. Мне в мобильный банк поступило предложения оставить отзыв о работе службы подде... Читать полностью
Добрый день! 6 декабря 2024г. обратились в отделение для запроса на оформления выписок по счетам социальных карт. С... Читать полностью