45
Добрый день. Прошу разобраться с несанкционированным списанием средств. С 09.12.2024 я необнократно через чат банка пыталась зарегистрировать и решить проблему. До сегодняшнего дня результат нулевой. Сотрудник банка по моей настоятельной просьбе зарегистрировал обращение CR-14327390, но сам сотрудник так и не разобрался в чем проблема. Соответственно описание проблемы в зарегистрированном обращение не несет в себе сути произошедшего события.
07.12.2024 я совершила покупки на маркетплейсе WB на общую сумму 3128 руб., оплатив картой ВТБ *8041 RNN 434261059385. Далее, в течение нескольких минут я отменила покупку и оформила новую с теми же товарами и на такую же сумму 3128 руб.RRN 434239861879, убедившись, что в истории операций первая отражается как отмененная. Но на следующий день в истории операций в ЛК ВТБ увидела, что у меня отражаются 2 списания на сумму 3128 руб вместо одного.
При формировании выписки я увидела, что 07.12.2024 у меня отражается три операции на сумму 3128 руб. по одной из которых проведен возврат средств. Две операции, совершенные 07.12.2024 в 11:45:59, отраженные в моей выписке с одним RRN 434261059385 - это по сути одна операция и списание по отмененной операции проведено некорректно.
Ответ маркетплейса WB:
Дата: Воскресенье, 15 декабря 2024, 20:12 +03:00
Тема: Re: Проблема с возвратом средств
Здравствуйте!
Просим предоставить документ из банка, что по данному номеру транзакции RRN: 434261059385 денежные средства на счет не поступали.
С уважением, компания Wildberries.
То есть магазин считает, что возврат оформлен корректно, а если нет, то банк должен дать справку.
Я неделю переписываюсь с магазином и банком. Многие сотрудники поддержки, в том числе банка, даже не понимают, что RRN - уникальный номер и не может быть одновременно у разных операций.
Прошу решить проблему с несанкционированным списанием по описанной ситуации.
Добрый день!
Мы получили Ваше обращение и уже занимаемся его рассмотрением. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с трудностями. Мы обязательно уведомим Вас о результатах. Спасибо за Ваше терпение и доверие.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Положил крупную сумму в Банкомат ВТБ через карту Сбербанка, банкомат деньги забрал но не зачислил, подали обращение... Читать полностью
Добрый день! По моей рекомендации 26.11.24 у Вас счёт в банке открыл друг и сделал покупки на 5 000 руб., но у меня... Читать полностью
Указано у вас в акции 2000 руб. бонусов при оформлении карты с меткой бонус 2000 при оформлении такой картой в подб... Читать полностью
тот же вопрос Читать полностью
Друг устраивается на работу. Деб.карта ВТБ у него есть. Что нужно сделать, что бы мне и ему стать участниками прогр... Читать полностью
Сотрудникам банка не доверяю и тому как происходит процесс копирования личных данных в офисе по адресу 432045 г. У... Читать полностью
2 года банком игнорируется проблема при оформлении заявок ЧДП. При создании заявки система игнорирует указанную мно... Читать полностью
Добрый день.Писала обращение вам на почту, обратной связи нет с 6.12, жду. спасибо Читать полностью
Являюсь клиентом банка ВТБ. 12 декабря 2024 в онлайн банке появилась новая карта на мое имя, привязанная к счету мо... Читать полностью
Как скоро решится вопрос чтобы закрыть маржинальную позицию?? Читать полностью
Получила ответ по обращению CR-14327390, в котором мне в позитивном тоне рассказывают о том, что никакой ошибки нет... Читать полностью
Озон банк повторяет отправку прошу указать в ВТБ банке чтобы не отклоняли Читать полностью
операция отклонена Национальной системой платежных карт (НСПК) Читать полностью
Озон банк закрывал мои счета и карту и отправил денежные средства на мои реквизиты на ВТБ банк, тем временем ВТБ ба... Читать полностью
Да о чем вы вообще говорите, в банке ничего сделать не могут, кормят обещаниями, мы просто ждем когда уже снизойдет... Читать полностью
17.12.2024 была отправлена на указанную электронную почту вся информация. Проблема очень срочная. Читать полностью
День добрый. До безумия доходит обслуживание в банке ВТБ. 3 декабря обнаружил, что личный кабинет ВТБ заблокирован.... Читать полностью
хочу оплатить кап.ремонт на Читать полностью
09.11.2024г, в результате мошеннических действий неустановленного лица (группы лиц) на моё имя без моего ведома и с... Читать полностью
13.12.2024 г. завис платеж со статусом "требует подтверждения из-за подозрения на попадание в санкционные списки".... Читать полностью
Здравствуйте. Я пенсионер МВД. По рекомендации оператора ВТБ перевёл пенсию из Сбербанка в ВТБ. За перевод пообещал... Читать полностью
Сегодня банк начал отвечать на вопросы.что удивительно.ответ был что банк получает по электронной почте в том числ... Читать полностью
Имеет ли обращение зарегестрированное банком через интернет юридическую силу или нужно идти в банк и писать на бума... Читать полностью
Карту дебетовую Альфа банка заказала на сайте Чекскан, получила в офисе банка. Активировала, совершила покупки боле... Читать полностью
2 недели назад Т банк заблокировал мои счета и денежные средства без объяснения причин! При переводе небольшой сумм... Читать полностью
я не могу зайти на вкладку ,,вопросы и отзывы,, меня постоянно перекидывает в профиль Читать полностью
Здравствуйте ! С каким промежутком обновляются данные и когда будет следующее обновление данных ? И второе: Есть ли... Читать полностью
Здравствуйте, мне постоянно приходят звонки и сообщения от микро займов Отключите пожалуйста мой номер Читать полностью
Здравствуйте, 10 ноября я написал отзыв про альфа банк, у меня его зачли, почему я не могу его у себя увидеть, приш... Читать полностью
Положил крупную сумму в Банкомат ВТБ через карту Сбербанка, банкомат деньги забрал но не зачислил, подали обращение... Читать полностью