14
У меня 20 декабря 2024 в 21:41 в произошла ошибка при снятии наличных из-за длительной реакции банкомата на нажатия клавиатуры.
Вместо планируемых 8000 руб снялось 80000, остановить операцию я не успел, нажатая, в момент, когда я увидел, что снимается 80000, а не 80000 руб, кнопка отмены не сработала, что может быть подтверждено изучением логов работы банкомата.
Деньги тут же вернул на счет со всей возможной скоростью через соседний банкомат другого банка, банкомат выдачи осуществлял только выдачу без возможности приема средств. Средства поступили в банк в 21:55.
Вижу в отчетности списанную со счета сумму 82652 руб, т.е. комиссия составила 2652руб.
Кроме того, изменился статус превышения лимита, поскольку сумма превышает месячный лимит бесплатного снятия наличных.
Также операция возврата средств на счет расценена как погашение задолженности, а не как возврат.
Прошу исправить состояние счета карты:
1. Не начислять комиссий за ошибочное снятие в связи с возратом средств.
2. Восстановить месячный лимит на снятие без комиссии в связи с полным возвратом ошибочно снятых средств в кратчайшие возможные сроки (несколько минут).
3. Правильно отнести приходную операцию по счету, не как погашение, а как возврат, привести счет в исходное состояние, отменив погашения.
Обращаю внимание банка на то, что игнорирование моих просьб об оформлении возврата сумм приводит к взиманию с меня дополнительных комиссий при снятии средств до конца месяца, несмотря на то, что снятые средства были возвращены банку тут же в кратчайшие возможные сроки (14 минут) в полном объёме.
Что свидетельствет о неэтичном отношении банка к клиентам. Мало того, что ставки по кредитам и карте высокие, банкоматы работают криво, так ещё исправить ошибочную операцию невозможно. Уже дважды обращался по этому вопросу в техподдержку, номера обращений А2412219145 и А24122212569. Банк отказывается принимать факт полного возврата средств на счёт в кратчайшие сроки и ссылается на то, что комиссия была списана по условиям тарифа.
Повторю, считаю игнорирование доводов клиентов при явной некачественной работе банкомата (длительные задержки в срабатывании клавиш банкомата) и факте полного быстрого возврата ошибочно снятых средств банку неэтичным и свидетельствующем о низком качестве услуг, игнорировании прав и интересов клиентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
Всё отправил Читать полностью
Мне ошибочно перевели средства в размере 300000р на дебетовую карту физ.лица в Альфа банк.оказывается на моей карте... Читать полностью
отзыв ещё в ноябре а он находится все на рассмотрении когда я получу результат? Читать полностью
жду 1000 р за регистрацию в альфа банке Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
ТСЖ вынужденно было перейти в "Альфа Банк" в связи с реорганизацией банка Открытие.При попытке открытия депозита со... Читать полностью
А где ответ то ? Читать полностью
18.11.2024 я отправила ссылку другу для открытия расчетного счета. Друг решил не рисковать и воспользоваться помощь... Читать полностью
ПЕРВЫЙ раз сталкиваюсь с таким. Расчетные счета в 5 разных банках. В том числе , к огромному сожалению, и в альфе..... Читать полностью
Добрый день. Меня просто изматывают ваши звонки, каждый день и даже на выходных, не даёте работать и отдохнуть, я у... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12026338/#comments Читать полностью
Здравствуйте! При открытии дебетовой карте моей 69 -т летней маме курьер заведомо скрыл информацию о платных уведом... Читать полностью
Для чего вам моя дата рождения? Давайте общаться в рамкаж портала банки.ру. Читать полностью
два дня не могу пользоваться своими деньгами езжу в банк два дня звоню два дня и также самая песня . Кошмар Читать полностью
Доброго! 23.12.2024 рекомендовал инвестиции путем направляения ссылки/рекомендации по Вацап (могу дополнительно при... Читать полностью
Удаленный сотрудник банка нарушает инструкции по работе с клиентами, по запросу клиента не составил обращение в слу... Читать полностью
Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью
С 10 сентября пытался подключить договор по эквайрингу. Переговоры веду с менеджером Алиной, и ее начальником Ивано... Читать полностью
Добрый день! 18.12 заказала перевыпуск кредитной карты, т.к. возникла срочная необходимость в ее использовани. По р... Читать полностью
Лилипео, объясните, как можно блокернуть все средства при закрытии вклада для открытия счёта с большей процентной с... Читать полностью
Оформила карту Газпром через ваш сервис, обещали бонусы 2000, когда их ожидать ? Читать полностью
При составлении отзыва не работает кнопка "загрузить" фото Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
Доброй ночи, хотелось бы по интересоваться прямо сейчас, модно ли по моим данным проверить, смогу я сделать карту и... Читать полностью
Всё отправил Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Как долго мне ждать вознаграждение которое я вывел из кошелька в личном кабинете сроки были указаны что в течение 5... Читать полностью
Уже месяц пытаюсь вывести деньги но не получается Читать полностью