❓ Списали средства и заблокировали карту

Список вопросов

Требуется уточнение

Списали средства и заблокировали карту

Дистанционное обслуживание

26.12.2024 18:21

211

Т-Банк

Автор

user-282619908189

г Краснодар

Сегодня,я обнаружила списание средств с карты. Я обратилась в чат с приложения с вопросом,почему так произошло? Мне ответили,что передали вопрос специалистам,ожидайте звонка. Но дело в том,что я проживаю возле аэропорта,у меня глушат связь и естественно с банка мне не могут дозвониться,я сама пробую это сделать,но после нескольких секунд происходит сбой сети. Об этом я написала оператору в чате.Прошло пять часов,я снова пишу в чат,мне отвечают,что вопрос не решён. Причину мне,почему то не говорят. И как выяснилось,плюс к этому мне заблокировали карту. Вопрос в следующем,по какой причине моя карта заблокирована,почему с неё пропадают средства и до каких пор мне это всё терпеть?

Здравствуйте.

Вы сегодня обращались в чат и хотели узнать о движении денег по счету и про получение сообщения о решении вопроса. Мы ответили, что нам нужно сначала связаться с вами по звонку. Это одна из мер безопасности.

Я понимаю, что не во всех местах есть стабильная связь. При этом для решения некоторых вопросов нам нужно связаться с вами по звонку или видеозвонку. Всегда выбираем тот способ идентификации, который будет наиболее эффективным.

Вижу, что одну из карт вы заблокировали из-за ее утери.

Не могу оставить вас без информации, поэтому отправила вам на контактную эл.почту документ. В нем отобразили все операции по вашей карте за период с 26 октября по 26 декабря включительно. Справка поможет разобраться, как сформировался ваш текущий баланс. Если в ней найдете операции, которые не совершали, обязательно позвоните нам в поддержку и сообщите о ней. Мы всегда онлайн и доступны в любое время. Свяжитесь с нами, когда будет связь.