❓ обслуживание ипотечного договора

Список вопросов

Ответ дан

обслуживание ипотечного договора

Ипотечное страхование

27.12.2024 17:18

Т-Банк

Автор

user-436020497031

г Москва

Мой ипотечный договор был переведен на обслуживание из Росбанка. За 2 месяца, как договор оказался в Вашем Банке, я получил только негативные эмоции. При переводе утверждалось, что условия кредита и обслуживания для меня не изменятся. Это не так. 1) Мне пришлось скачать Ваше приложение и стать клиентом (получить дебетовую карту) Вашего банка, 2) При получении утверждалось, что если карта будет "привязана" к ипотечному кредиту, то ее обслуживание будет бесплатным - это удалось сделать только под условием, что я расторгну договор, 3) После оплаты страховой премии и пролонгации страхового договора ваши сотрудники стали требовать с меня предоставить страховой договор. Я отказался это делать (т.к. страховую компанию не менял, инициатива перевода ипотечного договора исходила не от меня, компенсировать затраты на переписку со страховой компанией и копирование документов мне отказались). Только после двухнедельной переписки ваши сотрудники все-таки самостоятельно получили копию страхового договора, т.е. выполнили свою работу, 4) В личном кабинете отражается неверная информация о процентной ставке по договору, а с 01.01.2025г и неверная сумма ежемесячных платежей. Я попросил привести в соответствие с договором данную информацию. Это не сделано. Соответственно, я не могу производить частично досрочные погашения т.к. не вижу в дальнейшем прозрачности в расчетах по изменению ежемесячных платежей. Я просил, чтобы со мной вышли на связь лица, принимающие решения - никто со мной не связался. Мои обращения игнорируются. О существенных изменениях договора (процентная ставка и ежемесячный платеж) меня никто не информирует. Я узнаю об этом постфактум. В таком случае, требую зафиксировать текущую процентную ставку дополнительным соглашением к Договору. Не понимаю, почему со стороны Банка наплевательское отношение к клиентам.

Здравствуйте.

После перехода все условия по ипотеке оставили прежними. Изменились только реквизиты, по которым нужно пополнять счет.

В консультациях бот неправильно сообщил, что не сможем предоставить бесплатное обслуживание по дебетовой карте. Извините за это! После в диалогах с поддержкой карту подключили к договору кредита и правильно рассказали про условия. Списывать деньги за обслуживание не будем.

Запрашивали полис страхования, чтобы ускорить решение вопроса. Поскольку по нашему запросу срок его предоставления может быть больше. После документ приняли, но ошиблись и не проверили изменения процентной ставки. Затем верно рассказали, что ее уменьшили из-за технических особенностей после подключения страхования.

Мы допустили недочеты в работе, по этой причине не связались с вами по просьбе. Сделали выводы и приняли меры, чтобы стать лучше.

Простите, что неправильно рассчитали ставку после пролонгации полиса. Занимаемся исправлением проблемы, запрос держим на контроле. Об итогах оповестим лично.