Список вопросов

Дезинформация по статусу задолжности по кредитной карте

27.12.2024 18:20
10
ВТБ
Добрый день, За 10 лет пользования кредитными картами, в первый раз столкнулся с начислением штрафов за несвоевременное закрытие заполненности. Причина - дезинформация в мобильном приложении банка. В начале месяца, я как и каждый месяц, проверил задолженность и внёс платёж. В приложении высвечивалась сумма 9 000 рублей, которую я и пополнил. После внесения я регулярно проверял статус и мне в приложении было написано "в этом месяце Вы больше ничего не должны банку". 24 числа я обнаружил долг перед банком в размере полного объёма использованных кредитных средств + штрафные 32 тысяч рублей. Я обратился в чат, где мне первый оператор сообщил что никакой задолжности и штрафов нет и кредитный лимит не снижен. Я закрыл полную задолженность и мне стала доступна меньшая сумма по карте, чем была ранее. Я уточнил у оператора нет ли ошибки. Мне подтвердили что ошибки нет и перевели на другого оператора. Второй оператор уточнил какая сумма штрафов мне отображается в приложении и сформировал обращение. Третий оператор на мой вопрос о снижении кредитного лимита сообщил что с утра были технические проблемы в приложении. По факту рассмотрения обращения мне было сказано что никакой ошибки нет никакой ошибки, т.к. 20-го числа истёк срок беспроцентного периода. На текущий момент я не могу в мобильном приложении даже пополнить кредитную карту, в окне пополнения можно выбрать только дебетовую. Я не согласен с начислением штрафов, которые возникли по причине дезинформации о задолжности в приложении и отсутствии информации в окне пополнения. Могу показать как эта информация отображается в других банках и как доводится до клиента. Обращаю внимание на крайне нестабильную работу мобильного приложения, в котором или не отображается вообще критически важная информация или отображается некорректно, особенно про лимиты и задолженность. Могу предоставить скриншоты общения с поддержкой, скриншоты приложения и видео о том что на текущий момент я не могу в приложении пополнить кредитную карту.
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не начислили кешбэк
ВТБ

Не начислили кешбэк за ноябрь и декабрь . Общался в чате,ходил дважды в офис банка, звонил в банк. Только отписки,... Читать полностью

28.12.2024 Другое
ВТБ признал мой паспорт недействительным и заблокировал действия в Онлайн банке.
ВТБ

Согласно действующему законодательству паспорта, выданные в день рожднния до 11.01.2021 года, действительны. Еще ра... Читать полностью

Приложение снежный заезд!
ВТБ

В очередной раз обращаюсь с просьбой устранить ошибки в приложении снежный заезд. Не возможно участвовать, постоянн... Читать полностью

Блокировка денежных средств
ВТБ

Здравствуйте,на основании исп.производства денежные средства заблокированы ,но не списаны в счет долга и к судебном... Читать полностью

Незаконное удержание части заработной платы на счете
ВТБ

В вашем ответе не содержится информации о законности действий банка ВТБ и его филиалов, которые удерживают часть мо... Читать полностью

Как получить справку об аресте денежных средств на счете?
ВТБ

После отмены постановления судебного пристава о возбуждении исполнительного производства от 17 декабря 2024 года, м... Читать полностью

Проблемы с игрой "Снежный заезд"
ВТБ

Добрый день!Это что за дурдом с игрой?! Почему так часто выкидывает из игры, и при этом сгорают мои попытки?!Я прив... Читать полностью

28.12.2024 Другое
Здравствуйте, подскажите пожалуйста в каком офисе Барнаула есть касса для снятия наличных средств со счета
ВТБ

Подскажите пожалуйста в каком офисе г Барнаула есть касса для снятия наличных средств со счета Читать полностью

28.12.2024 Другое
жалоба на действия сотрудника Иноземцева Вероника Владимировна
ВТБ

в ситуации не разобрались. ответили не проверив ситуацию. менеджер сообщил ложную инфу, что можно загасить ипотеку... Читать полностью

Установка банкомата
ВТБ

Здравствуйте. Являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме жилого комплекса «Зелёный квартал» на Пулковск... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ признал мой паспорт недействительным и заблокировал действия в Онлайн банке.
ВТБ

Согласно действующему законодательству паспорта, выданные в день рожднния до 11.01.2021 года, действительны. Еще ра... Читать полностью

Благодарность сотруднику
ВТБ

Здравствуйте, извините, что пишу лично вам, но у меня не работает форма " вопрос- ответ". Не знаю почему?... Читать полностью

Сегодня личный кабинет банка онлайн заблокировали!
ВТБ

Добрый вечер, второй раз сталкиваюсь с вашим банком,уже зареклась после закрытия кредита с вашим банком не иметь де... Читать полностью

ВТБ признал мой паспорт недействительным и заблокировал действия в Онлайн банке.
ВТБ

На каком основании банк лишил меня доступа к моим денежным средствам? При проверке на Госуслугах паспорт действител... Читать полностью

Списание за пакет Привелегии
ВТБ

Добрый день! В течение двух лет не пользовалась картой, срок которой закончился в 2023 году, сегодня мне пришла смс... Читать полностью

Отстутствие клиентоориентированности, нет системы безопасности
ВТБ

Значит у вас крайне устаревшие формы договоров, которые необходимо актуализировать в соответствии с современными те... Читать полностью

Оформить заявление на оспаривание операции (чарджбэк)
ВТБ

06.09.24 оплатил покупку картой МИР ВТБ в интернет-магазине www.5ape.ru. Заказ не доставлен, телефон и электронная... Читать полностью

Зарплатный проект и обслуживание
ВТБ

Добрый день. Являюсо участником проекта " Привилегия", так же перевел ЗП на карту ВТБ, но после первого начисления... Читать полностью

Открытие зарплатой карты
ВТБ

При открытие зарплатой карты сотруднику было озвучено,что карта открывалась по ссылке,за которую в дальнейшем должн... Читать полностью

Закрытие счета физических лиц.
ВТБ

Написано заявление о закрытие счета физлица и вклада, но деньги не вернули, сказали через 10 дней и переведут на сч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали карту!
Т-Банк

Уважаемый Т-Банк,поймите меня, пожалуйста, правильно.Я очень не хочу ругаться,пугать и доводить до крайней точки -... Читать полностью

Заплатил за страховку осаго и ничего не произошло

Здравствуйте,где искать информацию по страховке,которую только что платил на сумму 5771 руб Читать полностью

Как получить дебетовую карту и начать пользоваться услугами банка после банкроства?
Т-Банк

Добрый день! Как можно открыть дебетовую карту и начать пользоваться продуктами банка после банкроства? Получила оп... Читать полностью

Добрый день! Не могу найти где оставить отзыв на ваш сайт.

Хочу оставить отзыв о том, что не получила бонусы за оформление продуктов на вашем сайте.  Читать полностью

привет, пытаюсь перевести деньги на вклад, открытый через вас в Своём банке, но при попытке выбора банка, страница вылетает. Как быть?. или уже никто не работает?

...... Читать полностью

Проблема с блокировкой по компрометации
Сбербанк

ну как я понял у меня блок на перевыпуск и он сам по себе не снимется, мне получается нужно еще одно обращение сдел... Читать полностью

Мой отзыв по диалогу в чате
Альфа-Банк

Татьяна, я оставила отзыв в www.banki.ru и мне тзыв не зачли, аргументируя тем, что не поставлено число и нмя менед... Читать полностью

Как увеличить лимит трат по детской карте
Альфа-Банк

Здравствуйт, заказывала карту ребенку, выбрала там категории. Но никто меня не предупредил что там стоит лимит ...... Читать полностью

28.12.2024 Другое
Не начислили кешбэк
ВТБ

Не начислили кешбэк за ноябрь и декабрь . Общался в чате,ходил дважды в офис банка, звонил в банк. Только отписки,... Читать полностью

28.12.2024 Другое
В 3й раз подключают молча услуги и списывают за это деньги.
Т-Банк

Доброго дня ! К сожалению, Т-БАНК больше не является "другом" для физ. или юр. лиц. Считают, что имеют права самост... Читать полностью