❓ Дезинформация по статусу задолжности по кредитной карте

Список вопросов

Ответ дан

Дезинформация по статусу задолжности по кредитной карте

Обслуживание

27.12.2024 18:20

ВТБ

Автор

user-732816873056

Москва

Добрый день, За 10 лет пользования кредитными картами, в первый раз столкнулся с начислением штрафов за несвоевременное закрытие заполненности. Причина - дезинформация в мобильном приложении банка. В начале месяца, я как и каждый месяц, проверил задолженность и внёс платёж. В приложении высвечивалась сумма 9 000 рублей, которую я и пополнил. После внесения я регулярно проверял статус и мне в приложении было написано "в этом месяце Вы больше ничего не должны банку". 24 числа я обнаружил долг перед банком в размере полного объёма использованных кредитных средств + штрафные 32 тысяч рублей. Я обратился в чат, где мне первый оператор сообщил что никакой задолжности и штрафов нет и кредитный лимит не снижен. Я закрыл полную задолженность и мне стала доступна меньшая сумма по карте, чем была ранее. Я уточнил у оператора нет ли ошибки. Мне подтвердили что ошибки нет и перевели на другого оператора. Второй оператор уточнил какая сумма штрафов мне отображается в приложении и сформировал обращение. Третий оператор на мой вопрос о снижении кредитного лимита сообщил что с утра были технические проблемы в приложении. По факту рассмотрения обращения мне было сказано что никакой ошибки нет никакой ошибки, т.к. 20-го числа истёк срок беспроцентного периода. На текущий момент я не могу в мобильном приложении даже пополнить кредитную карту, в окне пополнения можно выбрать только дебетовую. Я не согласен с начислением штрафов, которые возникли по причине дезинформации о задолжности в приложении и отсутствии информации в окне пополнения. Могу показать как эта информация отображается в других банках и как доводится до клиента. Обращаю внимание на крайне нестабильную работу мобильного приложения, в котором или не отображается вообще критически важная информация или отображается некорректно, особенно про лимиты и задолженность. Могу предоставить скриншоты общения с поддержкой, скриншоты приложения и видео о том что на текущий момент я не могу в приложении пополнить кредитную карту.

Добрый день!

Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14377725. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 869 Отделений 199

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Обращение номер CR-14799804 когда я получу свои деньги

Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью

03.04.2025 Обслуживание

проблема с закрытием счета и выводом денежных средств

Здравствуйте, у меня появилась проблема с выводом денежных средств на другие свои реквизиты. Изначально заблокирова... Читать полностью

03.04.2025 Обслуживание

Справка для госслужащих

Добрый день, справка для госслужащих сформирована через ВТБ. Онлайн неправильная, финансовые инструменты указаны не... Читать полностью

03.04.2025 Другое

Ограничение в приложении ВТБ онлайн

Добрый день у меня нет доступа в приложение стоит ограничение во всём не перевести, не оплатить онлайн просит обнов... Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

Что будет со вкладом в ВТБ, если вкладчик умер?

У отца вклад в ВТБ. Он,мк сожалению, умер.Будет ли вклад продлен автоматически? Я вступлю в право наследования толь... Читать полностью

03.04.2025 Другое

не прислали чек об оплате страхования залога

Добрый день, оформляла полис залоговое страхование на банки ру, полис прислали, чек об оплате не вложили. Банк не п... Читать полностью

03.04.2025 Ипотечное страхование

Погашение кредита с 01.02.25

Мне был дан ответ по конкретной организации, что я не могу это спрашивать. Тут нет упоминания об организации, общие... Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

Не начисляется кэшбэк.

По какой причине с апреля месяца перестал начисляться кэшбэк. Причина? Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

Покупка автомобиля в рамках Государственной программы автокредитования

Здравствуйте, Кристина!Являюсь кадровым офицером, служу по контракту. В постановлении правительства по Государствен... Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

СПАМ- Звонки с номера 1000 с предложением кредита

Здравствуйте! Уже неделю ЕЖЕДНЕВНО СПАМЯТ с номера 1000 ПО 10 РАЗ В ДЕНЬ, который принадлежит ВТБ банку. Прошу отк... Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Обращение номер CR-14799804 когда я получу свои деньги

03.04.2025 Обслуживание

проблема с закрытием счета и выводом денежных средств

03.04.2025 Обслуживание

Закрытие счетов карт

Кристина, добрый день! Посмотрите, пожалуйста, мой отзыв на Банки.ру... Хочу уведомить о том, что если счета не зак... Читать полностью

03.04.2025 Обслуживание

Не могу войти в 2 аккаунта онлайн по одному номеру. Ранее было возможно.

Здравствуйте. У меня на один номер телефона зарегистрирован свой аккаунт в банке и родитеоей. Ранее я входила в онл... Читать полностью

02.04.2025 Обслуживание

Замена поручителя по ипотеке

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как проходит смена поручителя по ипотеке в случае если у заемщика оформляется... Читать полностью

02.04.2025 Обслуживание

Справка о процентах по ипотеке

Здравствуйте, не могу получить справку онлайн или на электронную почту, о % по ипотеке, карта закрыта давно, Читать полностью

02.04.2025 Обслуживание

Пропущен срок подтверждения трудоустройства для IT ипотеки

Уважаемые представители банка!Я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет и всегда высоко оценивал качество в... Читать полностью

02.04.2025 Обслуживание

Отказ в выплате кэшбека за досрочное погашение потребительского кредита

Добрый день. Я клиент ВТБ-привилегия. Воспользовался условиями акции кэшбек за досрочное погашение потребительско... Читать полностью

01.04.2025 Обслуживание

Здравствуйте, записаться на обслуживание на 2 апреля

Здравствуйте, записаться на обслуживание на 2 апреля Читать полностью

01.04.2025 Обслуживание

Подняли ставку по IT ипотеки из-за несвоевременного предоставления справки

Сегодня 1 апреля 2025 года на телефон пришло сообщение, что с мая текущего года процентная ставка изменится и плате... Читать полностью

01.04.2025 Обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Не приходит 500 баллов бонусов за оформления осаго, почему?

Да Читать полностью

03.04.2025 Эксперты Банки.ру

Обращение номер CR-14799804 когда я получу свои деньги

03.04.2025 Обслуживание

Возврат оплаты страхового продукта

Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью

03.04.2025 Страхование финансовых рисков

Снятие средства счёт

Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью

03.04.2025 Текущий счет

Здравствуйте, вот такая ситуация получилась что я всегда платил по кредитке , а тут ситуация плохая произошла, работаю не официально и не могу пока заплатить

Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

В апреле 2024 г оформляла полис ипотечного страхования жизни.Мне предоставили промокод ,которым можно воспользоваться в 2025.При продлении полиса на сегодняшний день нет возможности воспользоваться промокодом,он не применяется

когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью

03.04.2025 Совкомбанк Страхование

почему в банке ВБРР на странице вкладов написано ставка 24.12 % но когда туда заходишь там максимальная ставка 22 %

почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью

03.04.2025 Эксперты Банки.ру

Почему мне не отвечаете вообще?

Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

Как перевести зарплату на Т банк

Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью

03.04.2025 Переводы и платежи

Нужна срочная помощь , тк не работает приложение после обновления

Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью

03.04.2025 Другое