9
1) 11.11.2024 я увидел у себя в приложении Альфа-банка акцию, что за покупки в эту дату в М.Видео я могу получить 10 % кэшбэка. Так как поддержка банка через месяц стала убеждать меня, что я такое предложение я вообще не получал, то сразу тут прикладываю скрин приложения с данным предложением https://postimg.cc/8FhJPhSK, а также пункт правил, который подтверждает, что акция такая была: https://postimg.cc/21Y391vn.
2) В соответствии с акцией 11.11.2024 я совершил покупку в М.Видео на сумму 33249 руб. Скрин прикладываю: https://postimg.cc/BtdC6C9s. Некоторые операторы пытались утверждать, что операция была отменена, но в выписке ничего такого нет, да и грейс период по этой операции я погасил в полном объёме. Товар я получил, новых списаний и переоформлений не было. Выпиской по картам альфа-банка всё можно подвтердить.
3) Так как ранее поддержка банка работала плохо и мне давали по другим вопросам неверную информацию, то я спустя несколько дней стал проверять информацию по начислению кэшбэка по данной операции. К моему временному счастью я увидел, что система Альфы рассчитала кэшбэк без проблем по правилам, что мне подтвердили в чате, что положено по этой операции начисление 3324 рубля (10 %): https://postimg.cc/YvgXzs7d. То же самое подтверждалось в разделе кэшбэка: https://postimg.cc/gnL4GTxG.
4) Альфа-банк начисляет мне кэшбэк 10 декабря. Вдруг я узнаю, что мне начислили всего 1 662 рубля (5 %), вместо 3324 рублей (10 %). Я составил обращение №A24121023865, чтобы мне пояснили такой пересчёт в последний день. В ответ спустя сутки мне ответили, что расчёт верный. Но почему я получил 5 % вместо 10 % так и осталось вопросом.
5) 11 декабря я написал в чат с вопросами, почему был пересчёт, но ответить мне не смогли и составили внутреннее обращение с обработкой 10 дней.
6) За 10 дней банк рассмотреть внутренний запрос не смог, на 12 день мне ответили (хотя обещали, что сами напишут, когда мой запрос будет рассмотрен), что 10% не положено, я спрошаиваю "почему?", объясните... В ответ получаю просто, что рассчитано верно. То говорят, что акции вообще не было, то вдруг выясняется, что всё-таки была. Финальным аккордом было то, что мне скидывают всё те же правила, где написано в пункте 5.2 правил акции по М.Видео, что за операции от 11.11 полагается 10 %. Я спршиваю, "почему". В ответ опять составляется внутренний запрос опять на дней 10. Сколько же это будет продолжаться?
7) В личном кабинете вообще везде разная информация, банк не может дать ответ, почему не выполняет пункт 5.2. Бесконечные ожидания, сервис посредственный.
Итого: почему не было начислено 10% кэшбэка по этой операции в соответсвтии с правилами начисления?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
На ипотечной сделке дезинформировали и заставили оплатить ненужный полис за 6 тыс. Процедура возврата через альфа с... Читать полностью
Когда уже проверят мой отзыв? Прошло уже больше 2-ух недель, а уведомления на почту так и не пришло, не говоря о то... Читать полностью
На меня взяли микрозайм я ничего не делал что мне делать мне нет 18 Читать полностью
Ежемесячный платежи по кредиту 12200 руб. Подала заявку в день списания кредита на досрочное погашение в размере 30... Читать полностью
Мой друг вчера решил перед новым годом вернуть мне долг и зайдя в сбер онлайн ввел перевод через СПБ по моему номер... Читать полностью
Сегодня произошла такая ситуация ,начала переводить деньги со сбербанка на Альфа банк ,не подумав в спешке перевела... Читать полностью
Не исчезайте, помогите, как такое может быть если я ПОДРОБНО написал отзыв, и как его за 2 минуты могут проверить Читать полностью
Сегодня мне были перечислены алименты. Банк сразу их заблокировал и списал в счёт ранее предоставленной услуги " за... Читать полностью
Татьяна здравствуйте! Произошла следующая ситуация, очень прошу помочь разобраться с ней. Решил спрева написать вам... Читать полностью
На меня взяли микрозайм я ничего не делал что мне делать мне нет 18 Читать полностью
Мой друг вчера решил перед новым годом вернуть мне долг и зайдя в сбер онлайн ввел перевод через СПБ по моему номер... Читать полностью
Здравствуйте! Второй день у меня в приложении Альфа банка не работают переводы по СБП. При попытке перевести деньги... Читать полностью
Кто мне пояснит, с какой стати я должна передавать показания электро приборов в банк при попытке олатить квитанцию?... Читать полностью
26.12.2024 11:37 произвел оплату на пополнение Steam кошелька, через сервис в приложении альфа-банка, прошло почти... Читать полностью
27.12.2024 возвращала деньги людям. Банк заблокировал все счета. О том что мне все заблокировали я узнала только из... Читать полностью
Здравствуйте, Альфа-Банк! Я ваш клиент уже 20ти лет, всегда был доволен, но тут произошло такое, о чем я даже предп... Читать полностью
Альфа-банк и есть получатель. Сами у себя спршиваете до сих пор? Читать полностью
26.12.2024 11:37 произвел оплату на пополнение Steam кошелька, через сервис в приложении альфа-банка, прошло почти... Читать полностью
Добрый день!26.12.2026 Сделал два перевода в steam кошельки через сервис АльфаБанка. Деньги сразу не пришли, но т.к... Читать полностью
Почему прологнацию подписки 10 произвели без моего согласия, без предупреждения что нужно пополнить счёт. Теперь мн... Читать полностью
Здравствуйте, я до 2018 года являлся зарплатным клиентом банка. В декабре 2024 года у меня произошло списание за по... Читать полностью
Как принять участие в программе возвращения? При подтверждении участия выходит ошибка 404 Читать полностью
имею ввиду как часто обновляется рейтинг у вас на сайте? на сайте нбки я могу это сделать когда захочу по нажатию к... Читать полностью
“Т-Банк нарушает законы РФ, отказываясь выдавать деньги клиенту, требуя личного визита, несмотря на дистанционный ф... Читать полностью
Предоставила все документы и отправил на почту , но ответа так и не дождалась . Успеют разблокировать до нг ? так к... Читать полностью
Сегодня снова списали деньги! Пол отмененному приказу! Читать полностью
Уже около года пользуюсь сервисом самокат, сберпрайм был подключен все это время.За все это время мне не пришло ни... Читать полностью
Доброго времени суток. Заинтересовала игра «снежный заезд», первые пару дней играла, все отлично, а дальше просто «... Читать полностью
Помогите вернуть деньги пожалуйста, опять сняли 450р и 11ноября 999р и 299р ничего не покупал подписки какие-то я н... Читать полностью