Список вопросов
Ответ дан

Изменение сроков рассмотрения обрашения

09.12.2024 14:27
168
Сбербанк

Здравствуйте, Мария. Я гражданин РБ, был в командировке в г. Москва 19.11.2024-20.11.2024. Возникла необходимость в пополнении своего кошелька yoomoney, поэтому решил это сделать через банкомат Сбербанка. После внесения НАЛИЧНЫХ денежных средств в размере 15 000 рублей банкомат сообщил, что платёж не прошёл и выдал чек, однако деньги не вернул (чек сохранен). На основании этого было подано обращение о возврате денежных средств (#241119-7000-838002 от 19.11.2024). Так как я гражданин РБ и был в командировке, то оформил 20.11.2024 моментальную карту Сбербанка (её обслуживание не бесплаиное), чтобы была возможность получить деньги на счёт. Прошу разьяснить, на каком основании сроки рассмотрения обращения переносились уже 4 раза (первоначальный срок 26.11.2024, затем 29.11.2024, затем 09.12.2024 и снова 23.12.2024). Ведь согласно 442-ФЗ срок рассмотрения не более 15 дней и может быть продлён (один раз, не сказано про два и более) на 10 дней. Получается, что суммарный срок рассмотрения моего обращения уже превышает 25 дней. Прошу по возможности прокомментировать и разобраться в сложившейся ситуации. 

Здравствуйте!

Я все проверю и напишу вам. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Почему когда я пытаюсь перевести деньги со счета на карту 30к , то выдаёт "В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе Сбера", что делать?
Сбербанк

Почему когда я пытаюсь перевести деньги со счета на карту 30000 рублей т.к несовершеннолетняя , то выдаёт "В целях... Читать полностью

Почему не получается переводить деньги с счета на карту
Сбербанк

доброе утро, каждый месяц я могла переводить до 30т с своего счета на карту, в этом месяце при переводе, банк откла... Читать полностью

В октябре завершилась процедура банкротства, а арест на цифровой карте так и висит.
Сбербанк

Здравствуйте! в октябре прошлого года завершилась процедура банкротства. Арест на цифровой карте не отменен. Это мо... Читать полностью

Возраст денежных средств
Сбербанк

Доброе утро, хотелось бы понять что делать в моей ситуации. Оплачивал подписку телеграмм премиум в подарок, смс о о... Читать полностью

Почему не получается переводить деньги с счета на карту?
Сбербанк

Каждый месяц я могла переводить до 30т с своего счета на карту, в этом месяце при переводе, банк откланяет мой запр... Читать полностью

Проблема с переводом денежных средств с накопительного счёта.
Сбербанк

Здравствуйте. Возникла такая проблема. Не могу перевести деньги оттуда, хотя в прошлых месяцах получалось без пробл... Читать полностью

Добрый день, мне не приходило не какого уведомления, о том что мою карту заблокируют, просыпаюсь и карта заблокирована.
Сбербанк

Здравствуйте, с 27.12.2024 у меня заблокировали все карты сбербанка. На основании чего мне до сих пор не понятно. О... Читать полностью

Когда решится мой вопрос по срокам ипотечного страхования?
Сбербанк

Я писала уже отзыв по поводу сервиса ДОМКЛИК, в котором неверны указаны сроки моих страховок (жилье, жизнь). Когда... Читать полностью

Ограничение снятия денег с сберегательного счета.
Сбербанк

хоть 1р ставлю лимит обновился,все равно не  Читать полностью

01.01.2025 О банке
Хочу узнать проверили ли информация
Сбербанк

Хочу узнать проверили ли информация , ранее писал вам что заблокировали онлайн и карты прошу помочь  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день, мне не приходило не какого уведомления, о том что мою карту заблокируют, просыпаюсь и карта заблокирована.
Сбербанк

Здравствуйте, с 27.12.2024 у меня заблокировали все карты сбербанка. На основании чего мне до сих пор не понятно. О... Читать полностью

Хочу узнать проверили ли информация
Сбербанк

Хочу узнать проверили ли информация , ранее писал вам что заблокировали онлайн и карты прошу помочь  Читать полностью

отключили статус зарплатного клиента без оснований
Сбербанк

С даты обращения, т.е. с 9 декабря прошло 22 дня, но ответа нет Читать полностью

Почему отменилась подписка
Сбербанк

Добрый день. С новым годом Вас. Собственно вопрос: Была подписка Прайм+ на год Было написано что 31 декабря спишетс... Читать полностью

Блок карты участнику СВО
Сбербанк

Он ждет звонка. Не всегда получается взять трубки, сами понимаете где находится. Спасибо. Он остался без возможност... Читать полностью

Сбербанк не выдает деньги по наследству
Сбербанк

Ответа нет по прежнему, вы так же отвечаете, как и банк в итоге ничего не получимДату сообщите где и когда мы получ... Читать полностью

Зашла с другого телефона в онлайн и банк заблокировал и карту и онлайн!
Сбербанк

Хорошо, буду ждать Читать полностью

Блокировка банк онлайн и карт
Сбербанк

Спасибо  Читать полностью

Обязательство пользованием дебетовой карты
Сбербанк

Отправил на электронную почту сбербанк Soglasie@sberbank.ru согласие, жду его рассмотрение и принятия мер Читать полностью

Блокировка банк онлайн и карт
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали счет и доступ к Сбербанку ,пишет 115фз, хотя пользуюсь вашим банком и являюсь клиентом... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Награда за задание.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я в декарбя выполнила задание "покупки в 11 разных категориях' где награда 1,5% вместо 1% на все поку... Читать полностью

01.01.2025 Другое
Почему не получается переводить деньги с счета на карту
Сбербанк

доброе утро, каждый месяц я могла переводить до 30т с своего счета на карту, в этом месяце при переводе, банк откла... Читать полностью

В октябре завершилась процедура банкротства, а арест на цифровой карте так и висит.
Сбербанк

Здравствуйте! в октябре прошлого года завершилась процедура банкротства. Арест на цифровой карте не отменен. Это мо... Читать полностью

Не выплачены проценты по ВТБ-накопительному счету в размере свыше 10 тыс рублей за декабрь 2024 г.
ВТБ

По ВТБ-накопительному счету мне банк ВТБ не выплатил проценты в размере свыше 10 тыс рублей за декабрь 2024 г. Усло... Читать полностью

01.01.2025 Другое
Как без процентов оплатить микрозайм в abank
Альфа-Банк

Оплатить ООО МКК А ДЕНЬГИ без процентов? Читать полностью

Возраст денежных средств
Сбербанк

Доброе утро, хотелось бы понять что делать в моей ситуации. Оплачивал подписку телеграмм премиум в подарок, смс о о... Читать полностью

Почему не получается переводить деньги с счета на карту?
Сбербанк

Каждый месяц я могла переводить до 30т с своего счета на карту, в этом месяце при переводе, банк откланяет мой запр... Читать полностью

Обслуживание вклада
Совкомбанк

Здравствуйте. 04.01 заканчивается срок вклада в хом банке. Куда перейдут деньги? У меня карта хом банка, перешла в... Читать полностью

Автокредит с картой халва
Совкомбанк

Через 3 месяца после оформления автокредита с картой халва подняли неправомерно процентную ставку, было удобно и бе... Читать полностью

Переход на льготный период
Т-Банк

Добрый день!Имею сейчас кредитную карту платинум. Как выяснилось, с беспроцентным периодом. Подскажите, пожалуйста,... Читать полностью