Список вопросов
Ответ дан

нарушение прав потребителя

04.01.2025 19:35
20
Альфа-Банк
29.12.2023 года я оформила кредитную карту в Альфа- Банке с тарифным планом "Год без процентов". Согласно условиям, которые мне были озвучены менеджером и службой поддержки, на все покупки, совершенные в первые 30 дней после заключения договора, действует льготный период (ЛП) 365 дней, не все последующие покупки (с 31 дня от даты заключения договора) действует ЛП 60 дней. 30.12.2023 года я совершила покупку в магазине М.Видео на сумму 79755 рублей. Таким образом, мой ЛП по карте с годом без % длился с 2 января (с даты подтверждения магазином транзакции) до 01.01.2025 года. 29.11.2024 я совершила покупку в магазине Буквоед на сумму 5590 рублей. ЛП данной покупки, согласно условиям договора, составляет 60 дней, соответственно, закончиться он должен 28.01.2025. К этому времени я должна погасить задолженность в полном объеме перед банком. 20.11.2024, 30.12.2024 я внесла насчет кредитной карты 24000 и 25000 рублей соответственно для погашения основного долга. Однако, 01.01.2025 были начислены проценты на сумму основного долга. 02.01.2025 года я внесла еще 5000 рублей в счет погашения долга,с целью закрыть кредитную карту полностью. 02.01.2025 года я обратилась на горячую линию (оператор Юлия), которая подтвердила, что задолженности по кредитной карте у меня нет, все платежи проведены вовремя и это скорее всего, технический сбой. 4.01.2025 на обращение, оставленное оператором службы поддержки, пришел ответ, что пересчитать проценты Банк не может, так как я просрочила платеж по кредитной карте. При обращении в службу поддержки банка в приложении, мне было разъяснено, что проценты начислились на покупку в первые 30 дней на сумму 4822,42. Хотя никаких покупок в первые 30 дней, кроме покупки в М.Видео, я не совершала. При обращении в офис Банка в г. Мурманске (пр. Ленина,д.82), мне было разъяснено, что платежи списались сначала в счет погашения долга по покупке в магазине Буквоед (на которую еще действует ЛП), а только потом в счет погашения основного долга. Хотя при погашении задолженности в приложении четко указано- погашение основного долга, и очередность погашения долга не отражается. Так же на главной странице было указано, что действует льготный период и вносить платеж не надо. Таким образом, мне предоставили неполную информацию об оказании услуг (пользования банковским продуктом), о полной сумме, подлежащей выплате, а так же график погашения этой суммы, тем самым нарушив мои права потребителя (ст. 10 ФЗ " О защите прав потребителей"). Прошу разобраться в данной ситуации.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Что не так с моим отзывом
Альфа-Банк

Добрый день, я не пойму что не так? Если у меня плохие отзывы то я буду вынужден их удалить, или написать неготивны... Читать полностью

Информирование о блокировке счета клиента
Альфа-Банк

Почему банк не уведомляет о блокировке доступа к счетам путем смс информирования с указанием причин для составления... Читать полностью

решение по заявке
Альфа-Банк

решение Читать полностью

Распространение персональных данных клиентов сотрудниками банка в социальных сетях/ открытых каналах в мессенджерах
Альфа-Банк

Добрый день, когда будет предоставлен ответ?Обращения, которые были оставлены в личном кабинете мобильного приложен... Читать полностью

актуально ли акция, выплата за отзывы?
Альфа-Банк

актуально ли акция, выплата за отзывы?  Читать полностью

06.01.2025 Другое
Как вернуть деньги за подписку Альфа-смарт?
Альфа-Банк

Куда писать, что делать? Читать полностью

Долгая проверка отзыва
Альфа-Банк

Здравствуйте. 7 декабря написал отзыв об альфа банке. Его до сих не проверили, хотя в у условиях написано что отзыв... Читать полностью

Закрытие счета......
Альфа-Банк

Проверили?  Читать полностью

Знаю как на одного человека заказывать карты каждый день если старые попали под 115фз
Альфа-Банк

Здравствуйте, такой вопрос у меня карта попала под 115фз но на след день мне курьер привез новую чистую карту , наш... Читать полностью

06.01.2025 Другое
Не могу взять выписку онлайн, т.к. открытый счёт исчез из личного кабинета!
Альфа-Банк

Здравствуйте! Не могу взять выписку по счёту, т.к. действующий счёт и карта исчезли из личного кабинета! В чате по... Читать полностью

Последние вопросы по теме
решение по заявке
Альфа-Банк

решение Читать полностью

Как вернуть деньги за подписку Альфа-смарт?
Альфа-Банк

Куда писать, что делать? Читать полностью

Долгая проверка отзыва
Альфа-Банк

Здравствуйте. 7 декабря написал отзыв об альфа банке. Его до сих не проверили, хотя в у условиях написано что отзыв... Читать полностью

Не могу взять выписку онлайн, т.к. открытый счёт исчез из личного кабинета!
Альфа-Банк

Здравствуйте! Не могу взять выписку по счёту, т.к. действующий счёт и карта исчезли из личного кабинета! В чате по... Читать полностью

Отзыв на сайте banki.ru
Альфа-Банк

Здравствуйте, при получении карты Альфа Банка от сотрудника, мне предложили оставить отзыв на сайте banki.ru за воз... Читать полностью

Проверьте отзыв пожалуйста
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12076282/  Читать полностью

Отзыв о работе банка
Альфа-Банк

Здравствуйте. Почему не засчитывают мои отзывы об альфа банке?  Читать полностью

Проблемы с картой год без процентов
Альфа-Банк

Добрый день!Являюсь клиентом банка, пользуюсь картой Год без процентов с декабря 2023г. Так как помнил о необходимо... Читать полностью

не зачтен отзыв , все написано согласно критериям
Альфа-Банк

как им написать, через тех подержку не отвечают Читать полностью

Как разблокировать счет
Альфа-Банк

Жду вашего ответа,надеюсь что сможете мне помочь Читать полностью

Последние вопросы организациям
Оставить пенсионеров без денег на праздники - это нормальная практика?
Совкомбанк

На ваши действия подана жалоба в ЦБ РФ. Ждём ответа и от них.  Читать полностью

Не могу зайти в Личный кабинет
Т-Банк

Почему не могу зайти в личный кабинет пишет что заблокирован, превышен количество обращений к сервесу Читать полностью

Как быть к дальнейшем?
Сбербанк

Мою карту Сбербанк еще не заблокировали и конечно боюсь ее могут заблокировать, так как каждый второй жалуется на б... Читать полностью

Как получить сертификат Ozon?

После приобретения полиса ОСАГО не могу получить сертификат, кнопки «Получить сертификат» в разделе нет Читать полностью

Сбербанк снял всю сумму зарплаты вместо 50% по закону
Сбербанк

Есть исполнительное производство по данной задолженности, соответственно счёт арестован. Во избежании двойного взыс... Читать полностью

Как с вами связаться онлайн?
ВТБ

Как с вами связаться онлайн? Читать полностью

Разблокировка 115фз
Сбербанк

Где я могу узнать причину блокировки? в отделении и в кол.центре никто ничего не может сказать. По закону банк долж... Читать полностью

Переход из Росбанка.
Т-Банк

изменил ли р/с при переходе из Росбанка в Тиньков. Придёт ли з/ а по старым реквизитам? Читать полностью

Проблема, которую никто не слышит!
Совкомбанк

Здравствуйте. До сих пор мой отзыв от 10 декабря не зачли. Попросили скан вклада- предоставила, но все равно отобр... Читать полностью

06.01.2025 Другое
Проблемы с переводом
Т-Банк

Здравствуйте, сестра отправила мне сумму денег с Тинькофф на сбербанк (сберкидс). Мне пришло сообщение "имя фамилия... Читать полностью