Список вопросов
Требуется уточнение

Почему в Тиньков стало такое ужасное отношение к клиентам?

Другое
05.01.2025 22:08
35
Т-Банк
Автор
user-5133360
г Екатеринбург

Вопиющая ситуация 

по тел договорились с банком на льготные условия уменьшения платежей на 3мес 

в чате сказали такого нет 

мол есть другие ( скрины приложу)

я согласилась

1. Банк предложил условия 

Я их приняла 

Внесла средства 

Убедилась, что поступили они верно 

Это подтвердили коллеги в чате - несколько раз 

Скрин есть 

Далее задаю вопрос, почему тогда идет просрочка

Мне пишут- ждите, приложению нужно время, что бы обновиться 

Проходит 10 дней

Я все пишу и пишу

Меня переключают от одного специалиста к другому 

Результата 0

Говорят все ок ждите .

в чате задаю вопрос , мне говорят мол не на тат счет прислали 

пришлите скрин, прислала , мне пишут свяжемся позже 

поделючают другого оператора 

спрашиваю почему идет просрочка? Мне говорят потому что это частичная оплата, по договоренности с банком ( выше же коллеги писали что после внесения оговоренной суммы она пройдет) 

юна прямые вопросы не отвечают 

вечно переключают на другого специалиста 

отвечаю как через чат gpt 

Вопрос прямой, если все было ок как писали коллеги, почему ничего не изменилось? 

На вопрос почему идет просрочка, после внесения оговоренной суммы - поступал ответ ждите, обновится . ( если информация и просрочка не должна была поменяться , вопрос- почему коллеги подтверждали иное ??? - жду именно прямой ответ на вопрос) 

Далее в чате мне пишут, что наверное не на кредитный договор поступили деньги 

Предоставляю скрин- мне снова пишут, ответим позже до 9 числа .

Я всю эту инфу давно предоставляла

Почему не решали с 25, я писала каждый день? ( тут жду прямой ответ)

Так же по какой причини меня ограничивают в диалоге и запрещают писать, блокируя

Когда я задаю вопросы касаемо решения ситуации? 

Так как мне все еще не решили ее

И не ответили точечно на вопросы 

Все ответы не прямые, а поверхностные, по скрипту 

Не раскрывая абсолютно тему 

Почему мне коллеги изначально писали что все ок, сегодня что не на тот договор, после моего подтверждения снова отправили ждать 

И есть ли руководитель данного отдела? 

Так же не вижу ответ где и кому я могу оставить жалобу 

И решить ситуацию

постоянно кидали с одного оператора на другого 

готова предоставить все скриншоты и точечно прошу подтвердить прямой ответ на прямой вопрос 

Банк сам предложил условия, я сразу приняла и внесла оговоренной сумму через минуту , при том убедилась что деньги поступили-в чате подтвердили 

Здравствуйте.

Мы не можем предложить вам индивидуальные условия погашения долга. Об этом сообщили в консультациях. При этом зафиксировали обещание частичной оплаты. Вы внесли деньги на другой договор, поэтому у вас появилась просрочка.

Сейчас вам нужно внести остальную сумму платежа, чтобы закрыть просрочку.

Проверю наши консультации и проведу работу над ошибками, если найду их. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 24.02%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
16%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Незаконные звонки от банка по должникам
Т-Банк

Добрый день! Как остановить незаконный поток звонков от банка по должнику, у которого я не являюсь ни поручителем,... Читать полностью

07.01.2025 Другое
Увеличение размера платежа по кредиту (автокредит росбанк)
Т-Банк

Добрый день! В том графике который вы прислали, итоговая сумма платежей составляет - 1 331 160.00 - это верно.Но мн... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы
Как закрыть новые карты, перенесенные из Росбанка?
Т-Банк

Здравствуйте. С 1 по 6 января я каждый день пытаюсь через поддержку вашего банка закрыть новые карты, перенесенные... Читать полностью

07.01.2025 Другое
Как погасить кредит, взятый в Росбанке?
Т-Банк

Все еще нет продвижения по решению моего вопроса?  Читать полностью

07.01.2025 Другое
Как вывести переплату
Т-Банк

Звонила в банк с вопросом закрыть карту но нужно вывести Переплату видео звонок не работает как быть реквизиты указ... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы
Почему банк меняет условия акции 20% кэшбэк по оплате ЖКХ за оплату услуг связи?
Т-Банк

Да, прошу списать с карты *5504 Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания
Почему банк меняет условия акции 20% кэшбэк по оплате ЖКХ за оплату услуг связи?
Т-Банк

Мне нужны реквизиты тбанка для возврата кэшбэка 58 рублей который вы мне выплатили, я считаю это оскорбительно, то... Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания
Мой номер телефона был привязан к другому физ лицу
Т-Банк

Добрый день , хочу поделиться историей , хотела я перевести себе деньги , перевела в т-банке себе по номеру телефон... Читать полностью

07.01.2025 О банке
Почему банк меняет условия акции 20% кэшбэк по оплате ЖКХ за оплату услуг связи?
Т-Банк

У меня правила акции сохранены с вашего сайта. Там нет условий про квитанции и авансы. Вы занимаетесь обманом клиен... Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания
Почему банк меняет условия акции 20% кэшбэк по оплате ЖКХ за оплату услуг связи?
Т-Банк

Этих условий нет в правилах проведения акции. Вы обманываете своих клиентов. Зачем вы проводите акции и уже после и... Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Незаконные звонки от банка по должникам
Т-Банк

Добрый день! Как остановить незаконный поток звонков от банка по должнику, у которого я не являюсь ни поручителем,... Читать полностью

07.01.2025 Другое
Как закрыть новые карты, перенесенные из Росбанка?
Т-Банк

Здравствуйте. С 1 по 6 января я каждый день пытаюсь через поддержку вашего банка закрыть новые карты, перенесенные... Читать полностью

07.01.2025 Другое
Как погасить кредит, взятый в Росбанке?
Т-Банк

Все еще нет продвижения по решению моего вопроса?  Читать полностью

07.01.2025 Другое
Переход из Росбанка
Т-Банк

Подробности таковы, что ваш представитель привезёт карту, которую открыли обманным путём, без моего согласия, под п... Читать полностью

07.01.2025 Другое
Кидок на 4к в т мобайл
Т-Банк

И что это за пункт?! Так любую заявку можно отклонить, друг звонит, пакет услуг подключён, в чате несколько операто... Читать полностью

06.01.2025 Другое
Обман по начислению кэшбэка
Т-Банк

Сегодня 6 января я обратилась в онлайн чат мобильного банка с вопросом начисления кэшбэка,мне перед Новым годом бан... Читать полностью

06.01.2025 Другое
Ращблокировка симкарты
Т-Банк

Заблокировали карту т банка, теперь никак не могу зайти в т мобайл, как я могу восстановить доступ? Читать полностью

06.01.2025 Другое
Как оформить доверенность и закрыть карты ?
Т-Банк

"Мы принимаем нотариальные доверенности и приравненные к ним доверенности, согласно 10 главе ГК РФ. Сам клиент може... Читать полностью

06.01.2025 Другое
Почему в Тиньков стало такое ужасное отношение к клиентам?
Т-Банк

я все еще не вижу ответов на мои вопросы!они будут? нужно снова точечно прописать? прчему коллеги писали больше 10... Читать полностью

06.01.2025 Другое
Как оформить доверенность и закрыть карты ?
Т-Банк

Спасибо Вам Анна, за ответ !Разве что по доверенности и картам хотел бы уточнить. У Вас только нотариальная доверен... Читать полностью

06.01.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Условия договра изменения
Совкомбанк

В июне 2024 нода была оформленная рассрочка 0-0-24, после перезода договра из хоум банка в совком ищменили условия... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы
Знаю как на одного человека заказывать карты каждый день если старые попали под 115фз
Альфа-Банк

Ожидаю  Читать полностью

07.01.2025 Другое
страхование жизни

жизни и здоровья Читать полностью

07.01.2025 СберСтрахование
хочу еще один вклад открыть - куда нажать то?

Уже есть несколько вкладов на банки.ру у разных банков, хочу еще пару открыть. выбираю банк, срок и все остальное.... Читать полностью

07.01.2025 Эксперты Банки.ру
Ошибочно отправил дополнение к отзыву 06.01.2025.
Совкомбанк

06.01 2025 отправил отзыв по консультации в онлайн-чате. При загрузке скриншотов не стало выходить окошко прикрепит... Читать полностью

07.01.2025 Другое
не могу получить бонусы озона за оформление осаго

07.01.25 оформил полис. после его оплаты в личном кабинете банки.ру в разделе "Мои продукты" не отображается кнопк... Читать полностью

07.01.2025 Эксперты Банки.ру
Как получить информацию от банка о причине блокировки.
Сбербанк

Сотрудники банка ссылаются на отсутствие информации и невозможности получения информации от службы безопасности бан... Читать полностью

07.01.2025 Дистанционное обслуживание
Полис ОСАГО не могу оформить.

Не приходят предложения от банков. Только Гелиос, но по техническим причинам он не оформляет.  Читать полностью

07.01.2025 Эксперты Банки.ру
как открыть новый вклад
Банк ДОМ.РФ

у меня уже открыто 2 вклада, в том числе в дом.рфКак новый вклад открыть???Нгде нет кнопки оставить новую заявку на... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы
Уведомления от банка

Обратилась в банк Отп предоставить мне уведомления какие банк присылал в период с 29 ноября по 28 декабря. Банк дал... Читать полностью

07.01.2025 Эксперты Банки.ру