Список вопросов
Требуется уточнение

Почему в Тиньков стало такое ужасное отношение к клиентам?

Другое
05.01.2025 22:08
43
Т-Банк
Автор
user-5133360
г Екатеринбург

Вопиющая ситуация 

по тел договорились с банком на льготные условия уменьшения платежей на 3мес 

в чате сказали такого нет 

мол есть другие ( скрины приложу)

я согласилась

1. Банк предложил условия 

Я их приняла 

Внесла средства 

Убедилась, что поступили они верно 

Это подтвердили коллеги в чате - несколько раз 

Скрин есть 

Далее задаю вопрос, почему тогда идет просрочка

Мне пишут- ждите, приложению нужно время, что бы обновиться 

Проходит 10 дней

Я все пишу и пишу

Меня переключают от одного специалиста к другому 

Результата 0

Говорят все ок ждите .

в чате задаю вопрос , мне говорят мол не на тат счет прислали 

пришлите скрин, прислала , мне пишут свяжемся позже 

поделючают другого оператора 

спрашиваю почему идет просрочка? Мне говорят потому что это частичная оплата, по договоренности с банком ( выше же коллеги писали что после внесения оговоренной суммы она пройдет) 

юна прямые вопросы не отвечают 

вечно переключают на другого специалиста 

отвечаю как через чат gpt 

Вопрос прямой, если все было ок как писали коллеги, почему ничего не изменилось? 

На вопрос почему идет просрочка, после внесения оговоренной суммы - поступал ответ ждите, обновится . ( если информация и просрочка не должна была поменяться , вопрос- почему коллеги подтверждали иное ??? - жду именно прямой ответ на вопрос) 

Далее в чате мне пишут, что наверное не на кредитный договор поступили деньги 

Предоставляю скрин- мне снова пишут, ответим позже до 9 числа .

Я всю эту инфу давно предоставляла

Почему не решали с 25, я писала каждый день? ( тут жду прямой ответ)

Так же по какой причини меня ограничивают в диалоге и запрещают писать, блокируя

Когда я задаю вопросы касаемо решения ситуации? 

Так как мне все еще не решили ее

И не ответили точечно на вопросы 

Все ответы не прямые, а поверхностные, по скрипту 

Не раскрывая абсолютно тему 

Почему мне коллеги изначально писали что все ок, сегодня что не на тот договор, после моего подтверждения снова отправили ждать 

И есть ли руководитель данного отдела? 

Так же не вижу ответ где и кому я могу оставить жалобу 

И решить ситуацию

постоянно кидали с одного оператора на другого 

готова предоставить все скриншоты и точечно прошу подтвердить прямой ответ на прямой вопрос 

Банк сам предложил условия, я сразу приняла и внесла оговоренной сумму через минуту , при том убедилась что деньги поступили-в чате подтвердили 

Здравствуйте.

Мы не можем предложить вам индивидуальные условия погашения долга. Об этом сообщили в консультациях. При этом зафиксировали обещание частичной оплаты. Вы внесли деньги на другой договор, поэтому у вас появилась просрочка.

Сейчас вам нужно внести остальную сумму платежа, чтобы закрыть просрочку.

Проверю наши консультации и проведу работу над ошибками, если найду их. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.18%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
компенсация за введение в заблуждение
Т-Банк

ИЗ НИЖЕ ПЕРЕЧИСЛЕННОЙ МНОЮ ИНФОРМАЦИИ Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОЙ КОМПЕНСАЦИИ ЗА ТО ЧТО ЭТИ ПИСЬМА НЕ БЫЛИ ВАМИ ПОЛУЧЕНЫ !... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Как заморозить кредит, если ведется уголовное дело по сотруднику банка?
Т-Банк

Я досрочно погасила кредит, в течении 2 недель после оформления автокредита. Но сотрудник банка деньги полученные м... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Прошу разобраться в ситуации с переданным кредитом
Т-Банк

Добрый день! Прошу разобраться в создавшейся ситуации.19.05.2023 с заключил кредитный договор с Росбанк с ежемесячн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Кредитные каникулы
Т-Банк

Здравствуйте!2 февраля 2025 года на меня произошло нападение группой лиц с последующим вымогательством и грабежем в... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Как пополнить кредитный счет если стоит блокировка
Т-Банк

Уважаемые руководители и эксперты ТбанкаЯ обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с крайне неудовлетворите... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи
Банк не закрывает текущие счета
Т-Банк

Добрый день! 07 сентября 2024г обратилась в банк с просьбой закрыть открытый в банке совместный депозитный счет.... Читать полностью

12.03.2025 Текущий счет
Не приходят СМС на Т-Мобайл от портала Госуслуги
Т-Банк

Перешла на Т-мобайл 11.03.25. Робот в поддержке вчера сообщил, что смс могут настраиваться до 24 часов. Прошли сутк... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Как прекратить получать звонки "от партнера Т-Банка"?
Т-Банк

Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Хочу оставить жалобу
Т-Банк

Да, мне шли на встречу спасибо за это, но как было указано в графике что я должна внести до 5 апреля. Произошло нед... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Как разблокировать личный кабинет.
Т-Банк

У меня заблокировали личный кабинет. Денежные средства не могу вывести. При звонке на горячую линию, говорят нужно... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Как прекратить получать звонки "от партнера Т-Банка"?
Т-Банк

Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Через какое время мне одобрят кредитную карту
Т-Банк

Через сколько мне одобрят кредитную карту Читать полностью

12.03.2025 Другое
не приходит код подтверждения
Т-Банк

 Здравствуйте. У меня есть карта TINKOFF Black. Давно ею не пользовалась и сейчас не могу войти в личный кабинет к... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Оператор. Проблема с обслуживания
Т-Банк

Здравствуйте. Я хотел бы пользоваться премиуи. Но вопрос заключается в том что у менч есть ограничения от партнёров... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Льготная маржинальная торговля 2.0
Т-Банк

Заработала за время акции 7000+ рублей за счет маржи. В момент продажи обнулили доход, сделали вид, что я не участв... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Как поступает банк с заниженными ценами на бронирование?
Т-Банк

Большое спасибо за ответ. Вот номер бронирования: 442862418985 Читать полностью

11.03.2025 Другое
Блокировка карты фз-115
Т-Банк

МВД по месту регистрации? Что надо с собой взять, какое то заявление, или что? Возможно ли снять наличными. Я для р... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Из-за чего увеличился ежемесячный платёж по кредитной карте?
Т-Банк

Обратилась в поддержку узнать по какой причине увеличился ежемесячный платёж. Сотрудник чата поддержки утверждает,... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Блокировка карты фз-115
Т-Банк

Здравствуйте. Я иностранный гражданин, заблокировали вход в личный кабинет, карту. Не могу ни снять, ни перевести д... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Банк нарушил мои права и поднял процент по автокредиту .
Т-Банк

Добрый день! У меня был автокредит в романе с процентной ставкой 16,4 .с переходом посбанка в танк я сегодня увидел... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Карта халва Рассрочка
Совкомбанк

Добрый день, рассмотрели мою претензию деньги вернули за переплату, но мы так и продолжаем платить по 9500 вместе 5... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Вернуть условия тарифного плана по кредиту и перестать списывать комиссию
Совкомбанк

Условия я выполняю Ежемесячно. Один раз только не выполнила в первый месяц с 21.11.24 -20.12.24 .когдатне выполнила... Читать полностью

12.03.2025 Текущий счет
Киберкарта, промокод не приходит
ВТБ

Здравствуйте, оформил кибер карту, прошло уже более 10дней после получения, а промокд на 1000 золота так и не пришо... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Прошу разобраться в ситуации с переданным кредитом
Т-Банк

Добрый день! Прошу разобраться в создавшейся ситуации.19.05.2023 с заключил кредитный договор с Росбанк с ежемесячн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
сбер инвестиции , пропали ценные бумаги после смерти отца
Сбербанк

C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Карта халва Рассрочка

Добрый день, рассмотрели мою претензию деньги вернули за 2 месяца, но мы так и платим по 9500 вместо 5300условия по... Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру
Заблокировали счет. Отказываются в выводе . не отвечают неделю , хотя написано в течении 5 дней.
Альфа-Банк

Я писал 6 дней назад обращение. ( Заблокировали счет. Я продавал аккаунты на маркетплейсе Funpay, и вижу приходит у... Читать полностью

12.03.2025 Текущий счет
Как закрыть рас/счёт
ВТБ

Добрый день, Кристина! у меня с 17.01.2008г есть р/сч в вашем банке, которым я не пользуюсь. Прошу его закрыть №408... Читать полностью

12.03.2025 Текущий счет
Списание , не понятное

После того , как Ваш сайт прислал мне подборку МФО, списали 450 руб Кредиттут. Ру списалИнформации в интернете нет ... Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка счета, дебетовой карты Физ лица
Альфа-Банк

Произойдет ли списание платежа с дебетовой карты на кредитную в погашение платежа, если на дебетовой сейчас огранич... Читать полностью

12.03.2025 Текущий счет