❓ Сотрудники поддержки намеренно не решают вопрос , а ищут повод лишить меня связи с банком.

Список вопросов

Требуется уточнение

Сотрудники поддержки намеренно не решают вопрос , а ищут повод лишить меня связи с банком.

Качество обслуживания

07.01.2025 12:43

Т-Банк

Автор

user-498020584521

г Санкт-Петербург

На протяжении двух месяцев решаю вопрос с банком .

Вечно создавалась и пересоздавалась (дополнялись) обращения .

По итогу , после тысячи моих попыток донести информацию о нарушении моих прав - Банк признал свою неправоту и согласовал компенсацию .

Через несколько часов после этого ,мне написали что компенсации не будет, а также лишили меня обслуживания , и теперь связь с банком я могу держать только написав им ПИСЬМО .

*Новые обращения будут рассмотрены только по письму в наш банк по почте России - на адрес 102001, АО «Тинькофф Банк», абонентский ящик 23, г.кли Москва, с пометкой в Отдел Обработки Заявлений Клиентов.*

Пока не готов описывать все конкретно ,но в кратце , в чем проблема -сотрудник банка из определенного отдела нарушил несколько законов (озвучил все мои персональные данные третьему лицу по телефону, причем номер этого человека просто физически не может быть в базе банка). На мою просьбу ознакомиться с записью разговора с этим сотрудником - я получал ответ что нарушения НЕ БЫЛО.

Однако у меня тоже есть частично запись этого разговора. У меня нет юридического образования , однако любому человеку который прослуает этот звонок - будет понятно что это нарушение моих прав.

По ответу сотрудников поддержки мне стало ясно что звонок никто не слушал.

Если хотите чтобы ваши персональные данные , которые вы оставляете в банке были озвучены рандомному человеку - рекомендую этот банк.

Если вы хотите строкнутся с безраличием в решении вашей проблемы - рекомендую этот банк.

Здравствуйте.

Не могли дозвониться до вас, поэтому связались с вашим окружением с просьбой передать номер банка для связи. Вправе это делать на основании пункта 3.4.2 условий обслуживания и части 5 статьи 4 Федерального закона № 230.

Номер телефона родственника могли получить из источников, находящихся в открытом доступе. Конфиденциальную информацию не разглашали. Согласно ст. 26 ФЗ № 395-1, сведения о наличии задолженности и ее примерной сумме не относятся к сведениям, составляющим банковскую тайну.

Мы исключили из обзвона номера, которые вы сообщили.

Предоставить запись разговоров не можем.

Не обещали вам компенсацию, дать ее не готовы. Решение о ее предоставлении остается на наше усмотрение, принимаем его согласно внутренним порядкам и правилам, которые не сообщаем.

Диалоги с поддержкой проверим, если отправите нам письмо по почте РФ.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Арест по оконченному производству.

А как понять, работает этот ваш профильный отдел или нет? Кроме ответа подождите нет никакой конкретики. Сейчас это... Читать полностью

08.01.2025 Обслуживание

Автокредитование!!!

Здравствуйте проблема с графиком платежей не решенатолько каждый день приходят сообщения с новой датой Читать полностью

08.01.2025 О банке

Переход из Росбанка

Приехал представитель, данные проверил, сделал фото ( хотя я не очень рада этому) , сессию успешно завершил, ещё ра... Читать полностью

08.01.2025 Другое

Арест по оконченному производству.

Я вот не понимаю, на что вам нужно больше времени. Вы получили оригинальные документы с эл подписью. Что ещё нужно?... Читать полностью

08.01.2025 Обслуживание

Заблокировали дистанционный доступ

Добрый день. Через приложение поступил запрос на предоставление документов по операциям и были ограничены операции... Читать полностью

08.01.2025 Обслуживание

Рассылка спама. Нарушение ФЗ " О рекламе".

Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью

08.01.2025 Другое

Обокрали и довольны.

Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью

08.01.2025 О банке

Когда решится мой вопрос.

Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью

08.01.2025 Другое

Не поступил кэшбек по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»

Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью

08.01.2025 Обслуживание

Нарушение условий автокредита после перевода из Росбанка

Добрый день!Прошу оперативно разобраться в ситуации, в части касающейся, нарушения условий договора и работы поддер... Читать полностью

08.01.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Безобразная работа Т банка

Доступ в личный кабинет заблокирован , в кабинете два чужих кредита и карты Дату решения вопроса... Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания

Сотрудники поддержки намеренно не решают вопрос , а ищут повод лишить меня связи с банком.

Почему я должен писать письмо? Почему вдруг? Можете объяснить ?Я то уж точно знаю что вашем банке есть внутренняя п... Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания

Сотрудники поддержки намеренно не решают вопрос , а ищут повод лишить меня связи с банком.

1)У меня разговор с ним ЗАПИСАН . На второй минуте разговора - сотрудник говорит переведите за него деньги на мой с... Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания

Сотрудники поддержки намеренно не решают вопрос , а ищут повод лишить меня связи с банком.

Анна , во-первых вот именно на это я и прошу обратить вниманте.Во-первых очевидно что вы звонок так и не послушали.... Читать полностью

07.01.2025 Качество обслуживания