21
Я активно пользовался услугами Тинькофф Банка более года, пока не столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Во время обычного перевода средств другому пользователю банка мне заблокировали все карты — как дебетовые, так и кредитную. Сообщение о блокировке гласило: "Карта заблокирована, потому что мы проверяем, насколько законно пополнение, которое поступило на карту. Сейчас проводится проверка, после нее коллеги сообщат результат по СМС или позвонят."
Ссылаясь на ГК РФ, я потребовал вывести средства со счета, однако получил отказ. После этого я подал заявление на прекращение обслуживания и перевод оставшихся средств, но снова получил отказ. В результате я оказался в ситуации, где единственный способ получить свои деньги — это лично приехать в Москву, что абсолютно невозможно.
Далее, при звонке с банка меня попросили обосновать операцию на сумму 40,000 рублей от 6 января. Я объяснил, что это средства от обмена валюты, но вместо решения вопроса меня спросили, готов ли я произвести возврат. Возврат чего? Это мои деньги, и я не вижу причин, по которым их удерживают!
Сейчас я не могу использовать свои средства. Банк заблокировал все возможные операции, включая перевод между дебетовой и кредитной картами. При этом приближается срок оплаты по кредитной карте, но я не могу внести деньги на её погашение, так как они заморожены. Это значит, что мне придется платить проценты за просрочку, хотя деньги у меня есть, но они заблокированы банком!
Сообщения в поддержку приводят лишь к стандартным ответам: "Ваш вопрос решается, ожидайте." Девушка на звонке сказала, что вопрос "в приоритете," но с момента блокировки прошло уже достаточно времени, а доступ к моим средствам так и не восстановлен.
Тинькофф, ваш подход к клиентам недопустим. Это мои деньги, и я требую их вернуть. Удержание средств без законных оснований является нарушением моих прав. Надеюсь, вы начнете работать с клиентами оперативно и решать подобные ситуации без проволочек.
Здравствуйте.
По вашему счету банк проводит внутреннее расследование. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас документы по операциям. Такие проверки проводим на основании 115-ФЗ, как и все банки. У нас нет цели поставить вас в неудобное положение, но мы обязаны соблюдать предписания ЦБ РФ.
Я проконтролирую решение этого вопроса и проверю консультации моих коллег. Если найду ошибки, проведу дополнительную работу. Позже вернусь с окончательным ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Не даете досрочно закрыть автокредит!Пытался неоднократно досрочно закрыть автокредит, но выдает ошибку. После обра... Читать полностью
Решил поучавствовать в данной программе, тем более в ноябре был повышенный бонус за друга с переносом номера, 4 н... Читать полностью
Ваш банк заблокировал мою карту, после общения со службой поддержки пообещали разблокировать 9.01.25 г., но до сих... Читать полностью
Если есть технические особенности, и указанная ТБанком цифра суммы кредита, отличная от аналогичных данных в других... Читать полностью
Два раза уже перенесли дату решения!Требую разобраться! Иначе буду писать в Центробанк!Требую Читать полностью
Написал вам на почту, сколько ждать ответ то? Месяц, два или сколько Читать полностью
В связи с переходом Росбанка в состав Т банка. Был перенесен и мой авокредит. 16.12.24 года в Росбанке я приобрела... Читать полностью
Сегодня списался платеж, но досрочное погашение не списалось, в чате поддержки пишут решения проблемы до 15 января... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали мою банковскую карточку, говорят ехать в Москву, на основании 4.5 4.9 7.3.9 укбо.Карта... Читать полностью
Меня заблокировали по фз 161, я написала в приёмную цб, пришёл ответ, что убрали меня из списка, а толку нет, блоки... Читать полностью
Вы когда собираетесь мне на мой вопрос дать ответ? Сегодня уже 9 число 22 часа. От вас ни одного внятного ответа с... Читать полностью
Здравствуйте! Поле где я пишу называется "вопрос", но у меня это отзыв.Т-банк писал мне что для перехода с Росбанка... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как перейти на бесплатный тариф 6.2?Сегодня открыли карту, увидели что стоит ТП 3.0В подде... Читать полностью
отказали в дистанционном обслуживание закройте мои счета и вы видите средства с них на счёт в другом банке я нахож... Читать полностью
Написали в чат что нужны документы - все документы, договоры с юр лицами как самозанятый, даже договоры займа прикр... Читать полностью
ФИО, дата рождения г, Челябинск Читать полностью
Получатель согласен что перевод был совершен по ошибке. Получается что с я как отправитель с получателем проблему р... Читать полностью
Вы не можете разглашать информацию по банковской тайне. Это первое.Второе момент. Ваши сотрудники задают одни и те... Читать полностью
Не даете досрочно закрыть автокредит!Пытался неоднократно досрочно закрыть автокредит, но выдает ошибку. После обра... Читать полностью
Решил поучавствовать в данной программе, тем более в ноябре был повышенный бонус за друга с переносом номера, 4 н... Читать полностью
Здравствуйте. Оставила отзыв о работе банка 23.12.2024 на банки.ру. До сих пор на проверке. Подскажите, пожалуйста,... Читать полностью
Сегодня 09.01.2025 около 12.15 мошенники обманным путем завладели кодом доступа. Читать полностью
Здравствуйте, помогите вернуть деньги за подписку SBERPRIME подключилось автопродление автоматически сейчас, я даже... Читать полностью
Добрый день! 08 декабря 2024 года на на площадке "Мегамаркет" я заказал наушники Apple Airpods 2го поколения, и че... Читать полностью
Здравствуйте ! Подскажите пожалуста акция вознаграждение за отзыв еще работает ? я так понимаю не более 2 х отзыв... Читать полностью
Добрый вечер! 17 декабря в 22:30 я положила 41350 рублей в банкомат МКБ 97730289 в Москве. Банкомат съел мою карту... Читать полностью
есть новости? Читать полностью