7
Здравствуйте.
С нами произошла неприятная и невероятная история (первой реакцией ипотечного менеджера ВТБ были слова: “Непонятно, как такое могло произойти, такого не было никогда!”)
Фактически банк ВТБ в одностороннем порядке без причины (доход заемщика не менялся, другие кредиты не брал) и без предупреждения изменил условия одобренной ипотеки.
Заявка на семейную ипотеку была подана 28.12.2024 и в тот же день одобрена, о чем на электронную почту пришло письмо с условиями: максимальная сумма кредита - до 7800000 р., первоначальный взнос - от 3000000 р.
Из-за новогодних каникул заявка в личном кабинете сразу не отразилась. 10.01 мы обнаружили, что детали сделки, указанные в личном кабинете на сайте “метр квадратный” не совпадают с одобрением, пришедшим на электронную почту: сумма кредита 3030657,55 р. вместо 7800000 р., первоначальный взнос 5969342,45 р. вместо 3000000р. Такой суммой первоначального взноса мы не располагаем. Каким образом банк может увеличить в заявке наш первоначальный взнос?!
Задали вопрос ипотечному менеджеру, как такое возможно. Растерявшись, она сначала ответила, что, по-видимому, произошел технический сбой, 28.12 было большое количество заявок и “что-то пошло не так”. Далее заявила, что ничего сделать, изменить не может, в программе банка отражаются такие условия. Единственный совет, который дала: “Звоните на горячую линию банка”. Однако на горячей линии банка формируют запрос, который отправляется ипотечному менеджеру, т.е. ей же. Круг замкнулся!
До конца рабочего дня ходили по офисам банка (из одного отправляли в другой) общались лично и звонили на горячую линию. В результате составили несколько запросов. Единственное “объяснение”, которое получали: “Возможно, это решение банка”. Ни сам менеджер, ни ее начальник с нами не связались.
Сделка по забронированной у застройщика квартире по вине банка сорвалась, а цены за праздники выросли!
Просим срочно разобраться в ситуации. Снизить сумму начального взноса до 3000000 р. и определить максимальный размер кредита, который нам доступен по семейной ипотеке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Помогите привязать другой номер телефона к карте Читать полностью
Здравствуйте! На главном экране ВТБ-Онлайн в разделе Инвестиции не отображается Брокерский счет. Пробовала вернуть... Читать полностью
Здравствуйте. При переводе средств между своими счетами(с валютного на рублёвый) операция отклонена. В поддержку об... Читать полностью
Здравствуйте, прошу срочно внести коррективы , в моем личном кабинете до сих пор отоьражены кредиты, согласно опред... Читать полностью
Добрый день! У нас с мужем ипотека по покупке квартиры. Муж умер.Оплата была с его карты ВТБ. Скоро очередной плате... Читать полностью
Добрый день! 9.01.25 я открыла счет и дебетовую карту в ВТБ. Оформила перевод на мою карту с карты ВТБ другого физи... Читать полностью
Добрый день! 01 января 2025 года хотел создать вклад "Двойная выгода". Создал счет ПДС и ошибочно на взносы перевл... Читать полностью
Получен шаблонный ответ, детали в обращении не учтены. 1. "Информация о балансе передается оператором на основании... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина, я могу быть уверена, что вы обратили внимание на мою благодарность вашему сотруднику? Читать полностью
Добрый день. Открыла ИП и есть расчётный счёт в другом банке. Хотелось бы открыть ещё один расчётный счёт у вас. Чт... Читать полностью
Помогите привязать другой номер телефона к карте Читать полностью
Здравствуйте, Кристина, я могу быть уверена, что вы обратили внимание на мою благодарность вашему сотруднику? Читать полностью
Добрый день. Я на протяжении месяцев выполняла условия в рамках акции, тратила по 20 000, и мне не начисляют бонусы... Читать полностью
Здравствуйте. Пытаюсь зайти в ВТБ онлайн, однако выдает ошибку "вход в ВТБ онлайн временно недоступен". На горячей... Читать полностью
В мобильном приложении оплачиваю ЕПД на портале МОС.ру и вылезает сообщение, что мне все заблокировано и нужно позв... Читать полностью
Добрый день. Получаю зарплату с ноября в банке ВТБ. Статус зарплатного клиента почему-то слетел. Получаю зп неприры... Читать полностью
Здравствуйте, а у меня ещё и данные неактуальные, сижу в офисе на Белинского 222, и мне их исправляли 06.01.2025 на... Читать полностью
Уведомление о зачислении процентов по вкладу приходит ночью. Сегодня такое уведомление пришло в 02:23.В приложении... Читать полностью
С какого числа работает банк ВТБ на Бориса Богаткова 221 Читать полностью
День добрый! Обращение CR-14285061 от 06,12,24 до сих пор не рассмотрено , срок переносится уже в 3ий раз Читать полностью
Здравствуйте, написал положительный отзыв за продукт из сберстрахования чтоб получить понусы спасибо, на почту приш... Читать полностью
Мария, добрый день! Приобрёл полис ОСАГО через приложение Сбербанк Онлайн в СберСтраховании. Хочу написать отзыв и... Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный договор со Сбербанком. Он был заключен под ИТ-ипотеку. В декабре мне пришла СМС... Читать полностью
22 декабря совершил операцию с карты альфабанка в сервисе Е-аптекв на ±14 тыс (деньги списались со счета).После нов... Читать полностью
Здравствуйте. Как перестать получать звонки из МФО? Можете ли вы с этим что-нибудь сделать??? Я не собираюсь брать... Читать полностью
Не пришло вознаграждение за участие в акции "Приведи друга и получи 1000 бонусных рублей". По отправленной от меня... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,что я сделала не так,если я перевела свои деньги,своему сыну,на ремонт в моей к... Читать полностью
Выписки нельзя использовать для анализа операций, так как многие операции просто обезличины. В отличие от того же С... Читать полностью
По акции Альфа банка оставил отзыв и было написано что через 2 недели все проверят и дадут вознаграждение, но отзыв... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь решить проблему по обращению. В ноябре я получила товар и оставила заявку на возврат. С... Читать полностью