19
28 декабря 2024 года сделал покупку на 500000 р в Рольфе картой Тбанка. Кешбек не был начислен.
Предварительно смотрел рядом условия именно по этому кешбеку -1% за любую покупку от 100р.
Никакой информации про исключения рядом я не увидел. Написано ясно - на все покупки. Почему вдруг мне должно было прийти в голову перепроверять эту информацию? Я и мои знакомые пользуются услугами Т банка. У меня и сомнений не было. Написал в поддержку. Не сразу, но составили обращение №476728859, дали ответ о существующих оказывается исключениях для кешбека, начислили 2000 р. вместо 5000р. Я пенсионер и для меня разница имеет значение. Стал интересоваться вопросом . Выяснилось, что в такой же ситуации за примерно такие же суммы, а то и меньшие, людям выплачивали тоже максимально возможную сумму, но 4000. Прошу пересмотреть мой вопрос. Моей вины в этом нет. Информация об исключениях должна быть именно рядом с названием кешбека. Это оплошность банка, надо признавать свои недочеты и исправлять. Я с доверием относился к банку, но теперь получается «Не верь глазам своим…» , доверять нельзя.
Здравствуйте.
Мы не скрываем ошибки и честно в них сознаемся, если допускаем.
Когда предлагаем повышенные категории, снизу отображаем условия программы лояльности согласно которым начисляем бонусы. С ними даем возможность ознакомиться до того, как совершите покупку. В пункте 3.6 мы указали перечень MCC-кодов, за которые кэшбэк не рассчитываем.
У вас оплата прошла с кодом 5511. Он входит в список исключений, поэтому вознаграждение мы не рассчитали. Когда вы обратились, мы пошли навстречу и согласовали максимально возможную сумму.
Решение о компенсации принимаем на усмотрение банка. Стараемся идти навстречу, однако не всегда готовы предоставить желаемый подарок.
Попрошу коллег пересмотреть решение. По готовности они вас оповестят.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Я пользовалась т-банком всегда, очень нравился раньше. Как ИП тоже оформляла Р/с у них и никаких проблем не было. Т... Читать полностью
Здравствуйте, до сих пор не сняли фз-161, решите пожалуйста этот вопрос Читать полностью
Как и многие поучаствовал в акции Т-банка "Кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи" и как у большинства изменил... Читать полностью
Добрый день!01.01.2025 скачал свой налоговый отчёт за 2024 год в Т-инвестициях. А там стоит статус резидентсва НЕРЕ... Читать полностью
Здравствуйте Анна, можете как нибудь посодействовать в рассмотрение обращения - https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Доброго времени суток. 8 января в 16:25 часов я пополнил денежные средства в банкомате Для оплаты кредитов Сбербанк... Читать полностью
обращение на почту отправлено. Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса и зачисление денежных недостающих денежных с... Читать полностью
Как вернуть деньги? Банк помог только заблокировать карту и больше ничего!!! Обращение которое не факт что будет в... Читать полностью
Сегодня, 11 января 2025 года по адресу улица Раменки, 3 вносились наличные денежные средства в банкомат. Первая поп... Читать полностью
Передал два года назад карту Т-Банка (там открыта кредитка) другу ее заблокировали, я был обманут, друг пожимает пл... Читать полностью
Как и многие поучаствовал в акции Т-банка "Кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи" и как у большинства изменил... Читать полностью
Добрый день!01.01.2025 скачал свой налоговый отчёт за 2024 год в Т-инвестициях. А там стоит статус резидентсва НЕРЕ... Читать полностью
Как вернуть деньги? Банк помог только заблокировать карту и больше ничего!!! Обращение которое не факт что будет в... Читать полностью
Перевыпуск карты, представитель банка не приехал, не берет трубку, сбрасывает звонок Читать полностью
Добрый день!!! При интеграции Росбанка в Т Банк, изменился платёж и ставка по автокредиту!!! Было 13,5% стало 16,5... Читать полностью
Хочу вывести крипту из байбита в размере 40к рублей на карту. Будет ли блокировка счета по фз 115? Читать полностью
Оформил через приложение "Т-Банка" подписку на Wink, позже не нашёл кнопки отмены (на сайте Wink — пишут "Обратитес... Читать полностью
При переходе в т банк у мужа пропал мобильный банк, не приходят смс-о списании денег при покупке . , телефон у него... Читать полностью
Добрый день. Пользуюсь картой уже не первый месяц. Недавно в личном кабинете смотрела тарифы и для получения информ... Читать полностью
Есть потребность в идентификации в Гознак инвестиции но Т-Банк Не может провести онлайн идентификацию ссылаясь на т... Читать полностью
можно ли на один номер сделать банки на разных людей? то есть взять меня (отца) и сына. я пользуюсь Сбербанком, а... Читать полностью
Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью
Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
Доброго дня. Решил получить карту рассрочки Халва, т.к. удобный сервис (карта есть у жены и дочери). Но при посещен... Читать полностью
Я пользовалась т-банком всегда, очень нравился раньше. Как ИП тоже оформляла Р/с у них и никаких проблем не было. Т... Читать полностью
Мы уже разобрались. Пообщались с тех поддержкой на сайте, отправили заявление на расторжение, теперь ждем возврата... Читать полностью
здравствуйте, в 2024 году мне заблокировали учебную запись в альфа банке , причину толком не объяснили , неоднократ... Читать полностью
Здравствуйте, до сих пор не сняли фз-161, решите пожалуйста этот вопрос Читать полностью