31
Я такого ужасного, некомпетентного и безолаберного отношения к клиентам нигде не встречала. Из-за ВТБ моя семья (я, муж, ребенок и еще в ожидании второго ребенка) остались без жилья. 18.12.2024 я подала заявку на ипотеку, мне пришло одобрение. С 18.12 по 28.12.2024 ВТБ три раза изменил условия по моей заявке. Последнее изменение пришло 28.12.3024 в день продажи моей квартиры. Мне сообщили, что отменяется обязательное условие по субсидированию ставки, но отменяется выдача ипотеки по двум документам и мне нужно выйти на сделку до 17.01.2025 чтобы попасть под эти условия. На принятие решение у нас с мужем было 4 часа или мы продаем квартиру или нет. Мы решаем продавать квартиру и выбираем дом, который уже готов, но который нам не очень нравится, но с ним мы успеваем выйти на сделку до 17.01.2025 чтобы не остаться без жилья. 9.01.2025 мне звонит менеджер Регина (разговоры записываются) и спрашивает, что у меня по объекту и когда мы планируем выйти на сделку. Я говорю, что объект подобран и в ближайшее дни риэлтор скинет документы. Параллельно Регина сообщает мне, что были изменения по семейной ипотеке. Я в панике спрашиваю какие изменения, она отвечает, что отменили субсидирование ставки и при этом ничего не говорит о том, что нужно перепродавать заявку. Я ей говорю, что об этих изменениях мне уже известно. Мы делаем оценку, отправляем документы в банк по объекту и спокойно ждем. Сегодня 13.01.2025 мне звонит Регина и говорит, что мне нужен сертификат субсидирования, а если я хочу без него то мне нужно перепадать заявку, но при этом заявляет что может быть уменьшение суммы или отказ. У нас начинается диалог о том, что 9.01 она звонила и говорила совсем другое и что 28.12.2024 мне тоже сообщили совсем иную информацию. В Омске говорят, что не надо перепродавать заявку Регина говорит, что надо. В банке сотрудники даже между собой разобраться не могут и неправильно консультируют клиентов, а речь здесь идет не о тысячах рублей, а о миллионах и самое главное о жизни людей. На жизнь людей в этом банке всем наплевать, на себя никто не хочет взять ответственность. Оставили нашу семью без жилья и спят спокойно дальше. Сегодня 14.01.2025 мне вообще звонит менеджер и говорит, что теперь чтобы получить запрошенную сумму у меня должен быть доход 540.000 рублей. Вы серьезно??? Покажите мне семью где один из родителей столько зарабатыват. Даже топ менеджеры в крупных организациях не всегда столько зарабатывают. Я этого просто так не оставлю, я подам жалобу в ЦБ, отправлю обращение президенту (семейная ипотека это приоритетное направление правительства), напишу негативный отзыв везде где только можно, направлю информацию в сми, блогерам и т.д. чтобы банк опозорился по полной программе и все узнали как ВТБ рушит чьи-то жизни.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
я иностранный гражданин. при оформлении дебитовой карты я продоставил загранпаспорт, миграционную карту и прописку.... Читать полностью
Доброй ночи, подскажите пожалуйста, выдают ли сотрудники вашего банка дебетовые карты не в банке, а приехав в орган... Читать полностью
Дополнительный вопрос к пердидущему обращению.Здравствуйте ВТБ дал супруге ответ с отказом в начислении бонусов в с... Читать полностью
Прошу сделать формать скачать выписку в екселе, таким образом что бы скчивались не как картинка, а именно в формате... Читать полностью
Здравствуйте! Стал жертвой мошенников по схеме старая сим карта, мне не пренадлежащая+ не закрытый счет в банке ВТБ... Читать полностью
Почему не начисляется кешбэк с 13 декабря 2024г.? Читать полностью
Укажите на основании какого закона и пункта мне отказывают в рефинансировании ипотеки.Можете ответить в этой теме:h... Читать полностью
Я не получил развернутый ответ (на почту тоже) почему рефинансирование невозможно.Укажите документ или закон, котор... Читать полностью
Необходимо заключить договор брокерского обслуживания с инвестиционной палатой. Представитель есть только в офисе п... Читать полностью
я иностранный гражданин. при оформлении дебитовой карты я продоставил загранпаспорт, миграционную карту и прописку.... Читать полностью
здраствуйте заблокировали счет ип в банке сходила туда со всеми документами каторый банк в писме на почте указал к... Читать полностью
Я уже писала о том как банк по собственной инициативе и без причин закрыл мне счет, и вот продолжение этой прекрасн... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! Полную ситуацию описал в письме, приложил ссылку и продублировал на почты в ВТБ info@vtb.ru... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не понятная ситуация с кредитной картой "Возможностей", а именно, я ее открывала в рам... Читать полностью
Здравствуйте! Это просто кошмар! Написали уже огромное количество писем в личном кабинете, звонили в службу поддерж... Читать полностью
В начале декабря не смог снять денежные средства с банкомата, выдавало: ''операция невозможна'', пытался войти в ли... Читать полностью
Мое заявление о приеме исполнительного документа было подано 17.12.24 г. Суть дела: возместить судебные расходы со... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы уже решить раз и навсегда, к чему вы набираете людей с улицы для работы в банке? 10.12.20... Читать полностью
Добрый день! Второй месяц такаяже проблема. Сумма лежит на счету, в срок платежа кредита она не снимается и пишет... Читать полностью
помогите расторгнуть договор потребительского кредита с в альфа банке.если сумма кредита 50.000руб,была взята в бан... Читать полностью
узнать задолженность по кредитной истории Читать полностью
Так у вас на сайте даже есть информация о том что при взыскании и аресте, защищеная сумма будет отображаться в лк и... Читать полностью
Вы про меня наверное забыли, долго смотрите! Читать полностью
Почему Администратор народного рейтинга врёт в каждом слове? Ему платят за враньё?А чтобы складно врать он постоянн... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, оформила доставку пенсии ребенка инвалида на карту , у меня карты и счета арес... Читать полностью
Не могу зайти в приложение свой в альфа (ошибка авторитицазии) говорит,расторгнула договор теперь хочу искать наста... Читать полностью
Куда вы прислали смс? Другу смс о причине не выполнения условий акции, со стороны банка не приходило. Читать полностью
Сначала сам купил платную услугу на сайте loveclub на сумму 49руб, а потом без предупреждения сами сняли 990 руб, к... Читать полностью