❓ Т-Банк в течении двух недель не мог предоставить мне доступ к моим счетам. Почему банк считает, что мне не положена компенсация?

Список вопросов

Требуется уточнение

Т-Банк в течении двух недель не мог предоставить мне доступ к моим счетам. Почему банк считает, что мне не положена компенсация?

Качество обслуживания

14.01.2025 19:44

Т-Банк

Автор

apollox

г Москва

Добрый день. Ситуация следующая.

С 1 января 2025 года Росбанк стал частью Т‑Банка.

Счета клиентов Росбанка перешли в Т-Банк. Я являлся клиентом Росбанка.

Вечером 1 января мои счета все еще не были видны в приложении банка и в личном кабинете на сайте банка (по плану должны были появиться в приложении Т-банка примерно в 11:00).

При общении с поддержкой выяснилось, что мои счета перешли в банк, а актуальный номер телефона почему-то нет.

В рамках чата не получилось установить номер телефона.

От меня потребовали, чтобы я принял представителя банка для идентификации меня по паспорту.

2 января приехал представитель Т‑Банка, проверил мой паспорт и попросил ждать звонка от банка.

2 и 3 января поддержка меня уверяет, что проблема будет вот-вот решена.

4 января выясняется, что сроки решения проблемы сдвинуты на 14 января.

14 января меня наконец переключили в профильное подразделение на нужного специалиста.

После этого данные моих счетов наконец появились в приложении.

Я задал в чате приложения вопрос о компенсации.

Оператор ответил, что:

"Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании."

"Сожалеем, что вам не удалось получить компенсацию, на которую рассчитывали.

Однако решение обращения не получится изменить."

Мои счета были недоступны две недели, и Т-банк считает, что это не заслуживает компенсации.

Здравствуйте.

Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не всегда можем начислить желаемую компенсацию. Проверим возможность пересмотреть решение и дадим в чате или по СМС.

Спасибо за сигнал! Проверим нашу работу и примем меры, если найдем ошибки.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Обращение для разъяснения по 161фз

Здравствуйте обращаюсь за разъяснении по внесению в список по 161 фз для обращению в банк России копию документа из... Читать полностью

15.01.2025 Другое

Уведомления на электронную почту

Не являюсь клиентом вашего банка. Постоянно приходят уведомления на электронную почту. Пыталась отключить. Попадаю... Читать полностью

15.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали дистанционное обслуживание, в поддержке сотрудники врут и коверкают имена!

Деньги то мне выведите, я прислал реквизиты куда надо вывести Читать полностью

15.01.2025 Дистанционное обслуживание

Если хотите остаться без зарплаты - то Т-банк просто идеален.

Так у вас на сайте даже есть информация о том что при взыскании и аресте, защищеная сумма будет отображаться в лк и... Читать полностью

15.01.2025 Текущий счет

не начисляют бонус по акции приведи друга Т Мобайл

Куда вы прислали смс? Другу смс о причине не выполнения условий акции, со стороны банка не приходило. Читать полностью

15.01.2025 Обслуживание

Открытая карта без моего ведома и ошибочно полученный платеж

Отправитель обратился повторно, ему сказали, что только я могу решить этот вопрос, зайдя в личный кабинет банка - т... Читать полностью

14.01.2025 Другое

Не получается открыть накопительный счет

Добрый вечер.На протяжении недели приходит отказ на открытие накопительного счета.Неоднократно писала в поддержку в... Читать полностью

14.01.2025 Другое

Когда мне начислят кэшбэк за бронь отеля?

По условиям акции мне должны были начислить 10% кэшбэка на 62 день после выезда из отеля.из отеля я выехала 21.10.2... Читать полностью

14.01.2025 Другое

Объедение Росбанка и Т- банка

В сентябре 22г был оформлен автокредит в Росбанке до сентября27 с опцией baloon, который планировалось закрыть быс... Читать полностью

14.01.2025 Обслуживание

переход ипотеки из росбанка

объясните пжлста доступным языком что именно требуется отладить или исправить, чтобы график платежей отражался в лк... Читать полностью