29
15 декабря, в рамках стандартной процедуры “О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма”, АЛЬФА-БАНК направил мне уведомление, запросив подтверждающие документы о происхождении моих средств, связанных с моим договором о комплексном банковском обслуживании. Незамедлительно, в тот же день, я предоставил через чат в личном кабинете все необходимые бумаги, подробно разъясняющие источники поступлений и их законность, а также все требуемые дополнительные сведения.
Согласно информации, предоставленной мне представителями банка, мои документы должны были быть рассмотрены в течение трёх рабочих дней, после чего мне обещали дать ответ о дальнейшем статусе моих счетов. Однако, вопреки заверениям, прошло уже почти месяц, и я до сих пор не получил ни малейшего ответа, ни какой-либо информации о ходе рассмотрения моего запроса. Мои счета остаются заблокированными, лишая меня возможности совершать финансовые операции, оплачивать повседневные нужды и приобретать необходимые товары, включая продукты питания.
Попытки получить объяснения и содействия через горячую линию технической поддержки банка оказались безрезультатными. Сотрудники, с которыми мне удалось связаться, проявили готовность помочь, но, к сожалению, они не располагают информацией о том, какой именно отдел или служба занимается рассмотрением подобных дел, и, в частности, вопросами, связанными с финансовым мониторингом и соблюдением законодательства о противодействии отмыванию денег. Они лишь предполагают, что мой вопрос находится в ведении службы безопасности, но не могут предоставить никаких контактных данных или прямого канала связи с ответственными лицами.
Эта ситуация вызывает у меня крайнее недоумение и разочарование. Я не только сталкиваюсь с полным отсутствием обратной связи, но и ощущаю неспособность банка обеспечить прозрачность и оперативность в решении проблем, которые возникли по его же инициативе. Вместо чёткого следования заявленным срокам и предоставления понятной информации о процессах, я сталкиваюсь с бюрократической волокитой и отсутствием заинтересованности в решении проблемы клиента. Подобное поведение подрывает доверие к банковской системе в целом и вызывает серьёзные сомнения в компетентности и профессионализме данного банка.
Я считаю, что вправе рассчитывать на уважительное и ответственное отношение со стороны банка, а также на скорейшее решение возникшей проблемы. Прошу АЛЬФА-БАНК незамедлительно провести тщательную проверку сложившейся ситуации, предоставить мне подробные разъяснения по поводу задержки рассмотрения моего запроса, назвать конкретные сроки разблокировки моих счетов и принять необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. В противном случае, я буду вынужден рассмотреть возможность обращения в регулирующие органы и использования других доступных мне средств для защиты своих законных прав и интересов.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, Я все подкрепила. Написано документы прикреплены. Читать полностью
Напишмт, что конкретно требуется от меня для решения моего вопроса. Пишу со своего профиля и прошу разобраться в мо... Читать полностью
Так мне надо не разблокировать счёт, а закрыть и снять с него деньги Читать полностью
Как-то под предлогом получать более выгодные скидки и бонусы на меня была оформлена кредитная карта X5 Retail. То ч... Читать полностью
так я об этом и пишу. за красивыми лозунгами, невыполнимые условия ))))удачи !молодцы ! Читать полностью
Ситуация в следующем. Первое - Очень расстроила ситуация с Дополнительной категорией в Декабре которая называлась "... Читать полностью
В банк по данной акции привела достаточно много ИП, ООО, физлиц, каждое вознаграждение выбиваю "с боем". Сейчас в р... Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
В банк по данной акции привела достаточно много ИП, ООО, физлиц, каждое вознаграждение выбиваю "с боем". Сейчас в р... Читать полностью
Здравствуйте, я вам отправила на почту то что вы просили, когда будет решаться мой вопрос по поводу выплаты 1300 ру... Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка.У Альфабанка и МВидео есть кешбек 5% за оплату картой товаров.Соверши... Читать полностью
Добрый день! 4.10.2024 с карты Альфабанк на карту Росбанк мною был осуществлен перевод баланса. В этот же день было... Читать полностью
Татьяна, доброе утро.Когда со мной свяжутся на счёт моего вопроса?Данная ситуация уже напригает идёт второй месяц.... Читать полностью
Добрый день, 28.12.2024 произвела оплату за комунальные услуги (отопление). Деньги до сих пор не поступили в орг... Читать полностью
Недоброе утро!. При переводе 14.01.2025г. с карты Альфа банка на карту Сбер банка была необоснованно списана коми... Читать полностью
Вводят в заблуждения и не пишут сумму комиссии, считают переводы как хотят. Захотели это сбп , не захотели вот вам... Читать полностью
В ноябре 2024 среди партнёров банка был «Магнит доставка». Акция длилась, до конца декабря 2024 года. Заказ сделал... Читать полностью
Мне не отвечают на ранее заданный вопрос про нечестную комиссию Читать полностью
Написал на эту почту вчера.Ответа нет. Читать полностью
Добрый день! В декабре была масштабная акция совместо с блогерами, по ссылке которых я оформила заявку. Сегодня в 1... Читать полностью
Здравствуйте. Я вам ранее писала про блокировку моих счетов в Сбер по 115. Вы мне помнли тогда, разблокировали быст... Читать полностью
Здравствуйте!Мне люди не могут перевести по номеру телефона, любой банк сбп, по номеру карты можно- я написал обращ... Читать полностью
Здравствуйте!Заблокировали карту на переводе самому себе в Сбербанк 12000р, теперь у меня спрашивают в каких отноше... Читать полностью
Здравствуйте! Я ранее писала Вам по поводу блокировки карт по 115статье. Тогда мне помогли, разблокировали. После э... Читать полностью
Здравствуйте, Я все подкрепила. Написано документы прикреплены. Читать полностью
Здравствуйте, я вам все выслала, жду ответ. Я также писала на почту мегамаркет как мне посоветовал оператор. Толку... Читать полностью
Добрый день,нужно заявление на закрытие счета и почту на которую его можно отправить Читать полностью
Здравствуйте рассмотрите повторно пожалуйста мой отзыв о совкомбанке от 5 декабря 2 0 2 4 года. Я его допо... Читать полностью