Список вопросов
Требуется уточнение

Претензия к ПАО "Совкомбанк"

28.12.2024 13:13
33
Совкомбанк

Претензия к ПАО "Совкомбанк" (Халва)

Я, София Александровна Ш., обращаюсь с открытой претензией к ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением моих прав как клиента и задержкой возврата денежных средств.

Суть ситуации:

23 сентября 2024 года через банк-партнер ПАО "Сбербанк" я внесла наличные средства в размере 200 000 рублей на карту Совкомбанка. Обращаю внимание, что по данному счету отсутствуют какие-либо операции, за исключением указанного пополнения.

24 сентября 2024 года при попытке совершить перевод средств, я получила отказ. Вместо этого мне поступило уведомление о необходимости ожидания звонка от банка. В ходе звонка мне задавали множество вопросов, не относящихся к сути перевода. В конечном итоге меня направили в отделение банка.

Дальнейшие действия:

27 сентября 2024 года я обратилась в отделение банка, где было составлено обращение №80374777. По результатам этого обращения мне сообщили, что моя карта заблокирована в рамках требований ФЗ-115.

В процессе диалога с сотрудниками банка с меня потребовали документы, предоставление которых невозможно, а именно:

- Полное ФИО получателя перевода и описание предоставляемых услуг.

- Переписка с контрагентом.

- Чек о внесении наличных средств.

Отмечу, что в XXI веке, при внесении средств через банкомат, чек сохраняется крайне редко, поскольку поступление средств фиксируется в реальном времени.

В октябре 2024 года (точную дату назвать не могу) я подала заявление в отделении банка с просьбой закрыть мой счет и перевести остаток средств в другой банк, указав невозможность предоставления запрашиваемых документов. Однако ответа на это заявление я не получила, а номер обращения мне не выдали ни в отделении, ни через СМС.

12.11.24 я повторно обратилась в отделение и снова написала заявление. Однако и в этот раз заявление не было зарегистрировано, о чем мне стало известно позже (заявление - https://ru.files.me/u/vky5hz4ryx).

Ход последующих обращений:

- После третьего обращения 06 декабря 2024 года в отделении мне сообщили, что предыдущее заявление было отправлено в неверный отдел, из-за чего я не получила ответа. Мне предложили повторно зарегистрировать мое заявление от 12 ноября 2024 года, что было сделано, и ему был присвоен номер №85666656. Однако, несмотря на это, по состоянию на сегодняшний день прошло более 15 дней, а ответа я до сих пор не получила.

Моя просьба:

В связи с изложенным прошу руководство банка:

1. Провести внутреннюю проверку по данной ситуации.

2. Предоставить возможность вывода средств со счета или направить официальный отказ с указанием оснований для дальнейшего составления претензии в судебном порядке.

Считаю действия банка направленными на заморозку клиентских средств в интересах банка, что нарушает мои права.

Добрый день!  

Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно. 

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Не принимают полис Югории
Совкомбанк

Совкомбанк нарушает закон РФ! Так как противоречит условиям договора и является монополистом. Ваша страховка совком... Читать полностью

Никто не может сказать точных сроков на проверку документов по наследованию вклада
Совкомбанк

27 декабря приходила в офис банка, с документами для получения наследства, оставила заявку на проверку документов,... Читать полностью

17.01.2025 Другое
Претензия к ПАО "Совкомбанк"
Совкомбанк

Добрый день! Прошло 3 недели, будет ли от вас ответ?  Читать полностью

Как закрыть счета и вывести деньги при 115фз
Совкомбанк

Добрый день , у моего товарища 115 фз уже пол года совкобанк не дает закрыть счета и вывести средства постоянно как... Читать полностью

ипотека
Совкомбанк

узнать,одобрили или нет? Читать полностью

Как Совкомбанк не исполняет условия договора.
Совкомбанк

давно я являюсь клиентом банка и пользователем карты "Халва" к которой нареканий у меня нет абсолютно. Но не так да... Читать полностью

Повышенный процент по вкладу "удобный"
Совкомбанк

В марте 2023 года я открыл вклад удобный на 8.5%, на 2 года. Открывал в Совкомбанке из-за акции +1%. В течение 22 м... Читать полностью

16.01.2025 Другое
Как вернуть прежние условия по кредиту?
Совкомбанк

Здравствуйте.У меня автокредит пришло сообщение,повышение ставки,из-за невыполнения условий по карте "Халва",ежеме... Читать полностью

ипотека
Совкомбанк

узнать,одобрили ли ипотеку? Читать полностью

Отзыв.писала.узнать статус
Совкомбанк

Я писала положительный отзыв о работе Совкомбанка.Хотела узнать статус отзыва,тк банк написал,что отзыв рассмотрен Читать полностью

Последние вопросы по теме
Претензия к ПАО "Совкомбанк"
Совкомбанк

Добрый день! Прошло 3 недели, будет ли от вас ответ?  Читать полностью

ипотека
Совкомбанк

узнать,одобрили или нет? Читать полностью

Как вернуть прежние условия по кредиту?
Совкомбанк

Здравствуйте.У меня автокредит пришло сообщение,повышение ставки,из-за невыполнения условий по карте "Халва",ежеме... Читать полностью

ипотека
Совкомбанк

узнать,одобрили ли ипотеку? Читать полностью

Банк переобулся в выплате вознаграждения
Совкомбанк

Повторно применять промокод не надо, просто выплатите бонус в размере 2000₽ за то, что я участвовал в вашей замкдре... Читать полностью

Повторно обращаюсь и прошу вас помочь в решении моей проблемы Банк повысил ставку из за карты халва.
Совкомбанк

Никакой реакции не последовало от банка после вашего ответа в чате 07.01.2025.(ССЫЛКУ ПРИЛОЖУ)https://www.banki.ru/... Читать полностью

Сделать платёж по карте халва
Совкомбанк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, вчера оформил карту халва и мне сказали что нужно закинуть на неё небольшое кол... Читать полностью

Запрос /СПРАВКА 182Н
Совкомбанк

Добрый день! Требуется справка по форме 182Н ,за 2019 -2020 г .Написала на почту hr@sovkombank , оповещение о получ... Читать полностью

на мою претензию от 14.01.25 "Или блажь, или..
Совкомбанк

Если бы хоть что-то новое было в вашем ответе. Все мною изложенное только повторено вами. Ни мои устные, ни письмен... Читать полностью

Повышение процентной ставки по автокредиту отзыв
Совкомбанк

9 января 2024 года мною был взят автокредит в Совкомбанке. Как и у всех была акция 5х10. Нужно было ежемесячно трат... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте, я скрыл счёт и не могу восстановить, а офис находится в другом городе. Помогите пожалуйста.
Сбербанк

Здравствуйте, я скрыл счёт и не могу восстановить, а офис находится в другом городе. Помогите пожалуйста. Читать полностью

17.01.2025 О банке
Дистанционное обслуживание
Т-Банк

Гагарцев Виталий Александрович10.10.1993гЗаблокировали Дебетовую карту Тинькоф.2200 7017 1740 8022От представителя... Читать полностью

Не принимают полис Югории
Совкомбанк

Совкомбанк нарушает закон РФ! Так как противоречит условиям договора и является монополистом. Ваша страховка совком... Читать полностью

Неправомерное повышение ставки по ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте! У меня,и как я вижу, уже у многих, повышена ставка по ипотеке на 1% якобы не оплачен пакет домклик, х... Читать полностью

Уточните, пожалуйста, по потребительскому кредиту, может ли базовая процентная ставка быть больше ПСК и разъясните, пожалуйста, почему ?

Потребительский кредит Читать полностью

Онлайн перевод в другую страну
Сбербанк

Здравствуйте. Вы мне звонили и сказали, чтоб я взял выписку со счета получателя. Я отправил ее вам на почту. В теме... Читать полностью

Почему не зачтен отзыв

Почему мой отзыв не зачтен  Читать полностью

Банк списывал проценты по кредиту на протяжении нескольких лет без списания основного долга

Здравствуйте. Брала кредит в 2017 году, до 2021 платила досрочно, затем просто по графику. Выплачивала большими сум... Читать полностью

Никто не может сказать точных сроков на проверку документов по наследованию вклада
Совкомбанк

27 декабря приходила в офис банка, с документами для получения наследства, оставила заявку на проверку документов,... Читать полностью

17.01.2025 Другое
Отключить подписку cyber tver
Сбербанк

Как отключить подписку cyber tver g rus Читать полностью