22
Начиная с 9 января, я веду переписку с службой поддержки банка, чтобы выяснить вопрос, по какому принципу Банк рассчитывает сервисный сбор за оформление авиабилета. В договоре на обслуживание в пункте 2.2.1 есть указание на то, что такой сбор есть. Но нигде не указан принцип, по которому его рассчитывают.
От чего зависит его размер? По вопросу были оформлены обращения, содержания которых мне неизвестны, так как Банк – “мы не предоставляем клиентам текст из обращений к коллегам, так как это внутренняя информация.”
Обращения:
№475887587
№475978980
№480174043
№480921248
№482192612
№482199425
№480906424
Совершенно не понятно, какой вопрос отображен в обращении, что вы там решаете и какой результат может от этого быть. Все обращения закрываются с формулировкой: “Предоставить формулу расчета сборов Путешествий не представляется возможным.”
На практике же совершенно точно существует алгоритм расчета сервисного сбора. Он может зависеть от суммы тарифа, такс или иной информации. Почему для Т-Банка предоставление такой информации “не представляется возможным”?
Вопрос взымания сервисного сбора за услуги бронирования после того, как в выписанном билете не отобразилась карточка часто летающего пассажира и все что мог предложить Т-Банк, это обратиться в Аэрофлот для зачисления миль за полет.
С какой целью тогда берется сервисный сбор, если сервиса нет и выяснить принцип расчета сбора не предоставляется возможным.
Очень странно получать ответ: "Вероятнее всего сбор формируется автоматически в зависимости от условий/дат/сроков оформления, поэтому точные расчеты дать не получается".
Как вы его сформировали то? Вы ведь его считали от каких то параметров, или это генератор случайных чисел его вывел?
А, да, вы прислали в качестве “подарка” 500 руб. Вы бы не позорились такой суммой, а вернули бы сумму сервисного сбора (она, конечно, больше).
Здравствуйте.
Не все вопросы можно решить здесь и сейчас. Если нам требуется помощь коллег из профильного подразделения, мы передаем им обращение. В нем указываем всю информацию, которую сообщает нам клиент. В приложении обычно отображаем номер обращение и его тему. Текст самого обращения не отображаем.
Проверим нашу работу на наличие ошибок и примем меры, если их допускали. Спасибо за сигнал!
В ответе верно рассказали, что мы указали информацию о сервисном сборе в п. 2.2.1 условий.
Разберемся в ситуациях с добавлением бонусной карты и расчетом сервисного сбора. По готовности дадим ответ в чате или по СМС.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Здравствуйте, до этого писал вам лишь хорошие отзывы, но сейчас столкнулся с проблемами с банком. Расстроен что вно... Читать полностью
Добрый день. Совершенно невозможно положить через банкомат Т-Банка купюры нового образца. При этом все их операторы... Читать полностью
Как снять 115фх с ип т-банка 50% суммы было снято наличными 50% на физ лицо все договора по работе были отргружены ... Читать полностью
Не взирая на уверенность сотрудников, звонки продолжают поступать. И, так как я не на них не отвечаю, сообщения от... Читать полностью
Такое впечатление, что я не по русски пишу. "Как вы его сформировали то? Вы ведь его считали от каких то параметров... Читать полностью
Вот абсолютно такая же ситуация как описано в другом вопросе. 15.12.2023 года мой брат Д******* А******** В********... Читать полностью
здравствуйте! уже пошли четвертые сутки, как специалисты банка не могут мне сформировать справку о движении средств... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй год пытаюсь закрыть ненужные счета. Отзывала личные данные в чате с поддержкой. Мне отве... Читать полностью
Здравствуйте, а в городе Норильск есть офисы или отделения какие нибудь Т-Банка? Мне нужно снять деньги с заблокиро... Читать полностью
Не взирая на уверенность сотрудников, звонки продолжают поступать. И, так как я не на них не отвечаю, сообщения от... Читать полностью
Такое впечатление, что я не по русски пишу. "Как вы его сформировали то? Вы ведь его считали от каких то параметров... Читать полностью
Изначально у меня была ипотека в Росбанке. Банк стал филиалом Т-Банка и моя ипотека соответственно, перешла в Т-Бан... Читать полностью
Добрый вечер. Моя ипотека была передана из Росбанк в Тбанк в октябре 2024 г в результате слияния двух банков. Сейча... Читать полностью
Что и требовалось доказать. Очередной "завтрак" и "извините". Бонус должен быть начислен не прямо сейчас и не 21 ян... Читать полностью
Здравствуйте. Не думал, что такой плевый вопрос приведет меня к написанию негативного опуса. Судя по отзывам, я дал... Читать полностью
Пошел второй месяц после погашения кредита, но каждый день мне поступают звонки из отдела взысканий с уведомлением... Читать полностью
круто работаете! а главное человечно по отношению к вашим клиентам. Потом 23го января скажете, что перенесете на 30... Читать полностью
какое 23 января??мне изначально срок сказали в одни сутки. И для чего я вашим коллегам объясняла всю ситуацию и сро... Читать полностью
Уже не знаю, куда обратиться и написать, чтобы быть услышанной. 5 дней назад обратилась за простыми справками, обыч... Читать полностью
Заблокирована учетная запись. На звонок в банк отвечает Алиса. Я за границей. Читать полностью
Здравствуйте 10 декабря вывел вознаграждение на ЮМани, и как оказалось что я ввёл неверный счёт. Они поступили на с... Читать полностью
Какие действия нужно совершить для получения и отправки реферальной ссылки? Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте, как я могу улучшить кредитную историю чтобы получить кредит! Кредитного доктора я прошел все этапы! Читать полностью
Здравствуйте, до этого писал вам лишь хорошие отзывы, но сейчас столкнулся с проблемами с банком. Расстроен что вно... Читать полностью
Перевёл себе из другого банка в Совкомбанк деньги 15 000 руб по системе СБП и получил подтверждение от вашего банка... Читать полностью
Специалисты Сбербанка не желают решать проблему, которую они мне создали. Написано более 40 писем в help@sberbank.r... Читать полностью
Здравствуйте вывел вознаграждение 9 января, а 16 января увидел в приложении банки.ру написано что вознаграждение в... Читать полностью