❓ Проблема с полисом КАСКО

Список вопросов

Ответ дан

Проблема с полисом КАСКО

Каско

17.01.2025 15:16

Т-Банк

Автор

rk1234

г Москва

Добрый день.

20 декабря 2023 года я обращался в чат вашей компании по вопросу увеличения страховой суммы по полису КАСКО. В ответ мной была произведена доплата за действующий полис КАСКО, и задан вопрос относительно следующего полиса, который автоматически продлевается. Я уточнил, будет ли изменена страховая сумма в новом полисе или необходимо будет снова обратиться в чат после списания. Оператор Алина ответила, цитирую: “Да, страховая сумма изменится, если у вас не будет вопросов, то в чат можете не обращаться”.

13 января 2025 года я обратился в вашу компанию, когда я заметил, что страховая сумма по полису не была изменена, несмотря на обращение от 20.12.2024 года. 15 января 2025 года ваш оператор сообщил, что видит ошибку, и сказал, что решит проблему, но по факту оператор просто создал новое дополнительное соглашение от 16.01.2025, оператор не уведомлял меня, что изменения в полисе будут применяться только с 16.01.2025 г., а не с 28.12.2024 г. — даты, когда полис был продлен с ошибкой по старой цене, хотя согласно переписке от 20 декабря 2024 года, оператор вашей компании (Алина) подтвердила, что страховая сумма будет автоматически изменена при продлении полиса.

По вашей ошибке был создан полис с прежними условиями, и сумма, списанная за его продление, была рассчитана по старой страховой сумме, а не по обновленной, как это было заявлено в переписке от 20.12.2024 года. Вы можете решить данную проблему?

Здравствуйте.

Мы внесли изменения по страховой сумме в ваш действующий полис, но по техническим причинам в страховку на новый месяц эту сумму не указали. Простите, пожалуйста, что произошла такая путаница.

В новый полис также внесли изменения, которые начали действовать поле оплаты, так как указать сумму в полисе задним числом нельзя. Стоимость страховки при этом пересчитывается в соответствии с оставшимся сроком действия.

Теперь следующий полис будет сформирован с верной страховой суммой.