❓ Некорректный алгоритм программы кэшбэк - планируете вносить изменения?

Список вопросов

Требуется уточнение

Некорректный алгоритм программы кэшбэк - планируете вносить изменения?

Обслуживание

16.01.2025 14:07

Совкомбанк

Автор

salbu2004

г Москва

Маргарита, добрый день!
Я уже практически ушел из вашего банка, но вспомнил, что я бы еще хотел свое недовольство вынести на сообщество, а здесь увидел, что можно дать банку шанс еще раз "подумать" и сделать выводы, через запрос к Вам.

Ситуация (суммы примерно указаны, но близко к реальности):
- в октябре я сделал заказ у партнера банка на 90 тыс., далее в октябре отменил его и сделал новую покупку у этого же партнера на сумму 100 тыс.р.+

- партнер не сразу вернул уплаченную сумму отмененного заказа, я писал им письма и конечно меня уже это смутило ("качество" работы партнера), в итоге они сделали возврат первой суммы уже в ноябре

- в результате мне был начислен за октябрь кэшбек 10%, но максимум 5,000 р.

- а в ноябре ввиду возврата на всю сумму возврата был начислен отрицательный кэшбэк на минус 9 тыс. + (странно даже это, коль лимит по выплате кэшбека у вас 5000 р., то в минус мочему не по лимиту "загоняете"?), также по это причине не был получен двойной кэшбэк за открытие брокерского счета, его пополнение и покупку ценных бумаг

- на данный момент у меня сформировался отрицательный кэшбек, плюс недополучил другие бонусы, в итоге мои упущенные выгоды (за выгоды я и пользуюсь вашим банком) составили очень приблизительно не мене 12 тыс.р.

- я обращался в службу поддержки 3 раза, мои заявки брали в работу и в итоге писали, что система все верно считает, что не является действительностью

- я написал, что вы просто должны сделать отмену покупки в том месяце где она была, т.к. там была сделана сразу новая покупка и тогда все расчеты будут верны, но мне отвечают по сути, что все верно считается и мои доводы не корректны, что говорит о некомпетентности "специалистов" и полном отсутствии логики (не знаю у специалистов или в принципе система не имеет верную логику при расчетах).

На данный момент делаю вывод, что система некорректна, о чем и буду писать в общедоступных отзывах, с рекомендацией не доверять расчетам.

Я уже принял решение исключить банк из моего списка используемых банков, отключил услуги, вывел деньги, осталось закрыть счета, но как понял пустые счета не требуют платы за обслуживание, поэтому скорее всего просто "брошу" банк как есть, перестану пользоваться и выкину карты.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.

По Вашему вопросу была проведена детальная проверка.

Согласно программе лояльности п. 1.2.6. Максимальное количество баллов, которые могут быть начислены за покупки или платежи в текущем отчетном периоде равно 5000 .При превышении указанного значения баллы за последующие покупки или платежи в данном отчетном периоде не начисляются.

По Вашему договору общая сумма конвертированных баллов составила 12 599. Эта сумма включает 5000 баллов по промокоду, 2599 баллов по другому промокоду и 5000 баллов за покупки.

При превышении указанного значения баллы за последующие покупки или платежи в данном отчетном периоде не начисляются. Поскольку возврат покупки и, следовательно, возврат баллов в размере -9176 были осуществлены после конвертации кэшбэка (на следующий операционный день после покупки), полученный минус в баллах является верным.

На текущую дату баланс баллов отражен корректно, нарушений не выявлено.

Всегда на связи с Вами.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2022

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 86 Отделений 65

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Добавили комментарий по качественной работе техподдержки

Сегодня 22.01.2025 дополнила отзыв на банки.ру о квалифицированной работе оператора техподдержки Совкомбанка. 23 де... Читать полностью

22.01.2025 Обслуживание

Одобреный кредит в банке

Кредит предварительно одобрен или фактически одобрен ? Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы

Одобреный кредит -предварительно или можно вывести в банки ру?

Мне одобрен кредит . Это предварительное одобрение или его уже можно получить? Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы

На каком основании заблокировали счет?

Карта заблокирована в связи с проведением по вашим счетам операций сомнительного характера. Схера ли бы они сомните... Читать полностью

22.01.2025 Переводы и платежи

Как компенсировать невыполнение условий в первый месяц?

Добрый день! 19.01. я задал вопрос "как компенсировать невыполнение условий". На следующий день пришла информация о... Читать полностью

21.01.2025 Иные вопросы

Кредитные продукты Совкомбанка

Не советую кредитные продукты от данного банка. Оформил рассрочку в салоне мтс вышел чек, сне поклеили пленку. Пото... Читать полностью

21.01.2025 О банке

Не выдают деньги и не закрывают счет

Здравствуйте. Подскажите, что-то известно по моему счету? Читать полностью

21.01.2025 Текущий счет

Загрузить фото паспорта

Здравствуйте где загрузить фото паспорта? Сказали в чат Читать полностью

21.01.2025 Иные вопросы

Возврат страховой суммы при полном досрочном погашении потребительского кредита

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста, может ли банк при частичном досрочном погашении потребительского кредита большую... Читать полностью

21.01.2025 Страхование жизни

Почему отключили акцию гарантия минимальной ставки и как вернуть деньги за уплаченные проценты.

Добрый вечер. В 2022 году взяла кредит, подключили услуги "гарантия минимальной ставки" и "все под 0". В январе опл... Читать полностью

21.01.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Добавили комментарий по качественной работе техподдержки

22.01.2025 Обслуживание

Банк не решает мой вопрос .

Банк не пашет мой вопрос , хотел разорвать сними договор в течение 30 дней , но мне не дают закрыть кредит без % ,... Читать полностью