Добрый день, уважаемый Павел!
Меня зовут Осинина Елена Вячеславовна. У меня сложилась следующая ситуация с кредитной картой банка ООО «Ренессанс Капитал».
25 ноября 2007 г. при покупке в магазине ИКЕА товара в кредит Ваш банк предоставил мне дополнительно кредитную карту с лимитом 30000 руб. Я не собиралась использовать данную карту, она не была мною подписана и не была активирована, конверт с PIN-кодом не был мною вскрыт.
В феврале 2008 г. данная карта была у меня украдена неизвестным лицом. 19 февраля 2008 г. по данной карте в супермаркете были сделаны покупки на сумму 3216 руб. 10 коп. Об этом я узнала, когда получила SMS-уведомление о задолженности по кредитной карте.
Я тут же позвонила в банк и сообщила, что картой я не пользовалась, она была украдена. Сотрудница Вашего банка сказала, что счет по карте автоматически заблокирован, так как были совершены несколько покупок на мелкие суммы, и не в магазине ИКЕА. Так что блокировать карту мне не пришлось. Я сразу же попросила банк расследовать данное происшествие и прислать мне копии чеков с подписью покупателя и адреса магазинов, в которых мошенник расплатился данной кредитной картой. Банк отказал мне в проведении расследования данного инцидента, а копии чеков я получила с очень большим опозданием, только 21 мая 2008 г. ПОДПИСЬ НА ЧЕКАХ НЕ МОЯ! Спустя такое время, проводить частное расследование было поздно. К этому моменту банком были начислены значительные пени и штрафы.
Я несколько раз обращалась лично в банк с целью разобраться в сложившейся ситуации. Написала несколько заявлений и писем. Но все тщетно! Вразумительного и грамотного ответа я не получила. Несколько раз я попыталась встретиться с руководящими работниками Вашего банка с целью объяснения ситуации и выработки какого-либо решения. Но банк мне в этом отказал.
Тем временем я погасила кредит, взятый в ИКЕА полностью и в надлежащий срок. Имею справку о погашении кредита.
Так же у меня имеется справка, выданная правоохранительными органами о том, что я признана потерпевшей по уголовному делу по факту кражи у меня денег и двух кредитных карт.
Далее банк стал регулярно присылать мне информацию о моей, якобы, задолженности. Через некоторое время стали звонить какие-то люди, представлявшиеся коллекторами. Звонки шли как на мой мобильный телефон, так и на служебные телефоны компании, в которой я работаю.
8 декабря 2008 г. я получила по почте уведомление от ООО «Столичное коллекторское агентство» из г. Томска о том, что урегулирование задолженности поручено ему. Не буду описывать, как и в каких выражениях общаются коллекторы. Суть в том, что никто из них не помог мне урегулировать отношения с банком. К счастью мне удалось сделать несколько аудиозаписей моих разговоров с коллекторами.
11 ноября 2009 г. я позвонила в банк, чтобы узнать сумму задолженности, сотрудник Управления по взысканию задолженности Сафина Алина сообщила, что она не может назвать сумму, т. к. этим теперь занимается агентство «Профколлектор». Тогда как я не получала никакого письменного подтверждения полномочий агентства «Профколлектор».
12 ноября 2009 г. Мной было отправлено письмо на имя Председателя Правления Левченко А. В. с просьбой разобраться в данной ситуации и аннулировать начиленные пени и штрафы.
29 декабря 2009 г. я получила ответ, входящий номер 02/18000 от Руководителя Департамента по операциям с платежными картами Дементьевой А. П. В письме говорилось: «Сумма операций 3216,10, совершенных в магазине «Седьмой континент», не может быть восстановлена на Вашем счете по карте. Данная задолженность должна быть погашена в ближайшее время. Банк готов отменить начисленные штрафы и комиссии при поступлении указанной задолженности на ваш счет».
Данная сумма была погашена мной 18.01.2010 г. через терминал Элекснет двумя извещениями № 5842 на сумму 3215,06 руб. и № 5844 на сумму 80,00 руб.
Однако моя задолженность банком так и не была аннулирована.
26 ноября 2010 г. я получила свою кредитную историю. Информация по кредитной карте КБ «Ренессанс Капитал» следующая:
Размер лимита: RUB 60110
Финальный платеж: 26-11-2009
Открыт: 26-11-2007
Статус: Просрочен
Последняя выплата: 20-01-2010
Всего выплачено: RUB 30271
Задолженность: RUB 10052
Просрочено: RUB 5598
Следующий платеж: RUB 10052
Таким образом, из кредитной истории видно, что КБ «Ренессанс Капитал» не выполнил договоренностей, достигнутых мной в переписке с ним. и исказил мою кредитную историю, а именно — неправильно указан лимит по кредитной карте и суммы выплат X
Сегодня, 10 декабря 2010 г., я по почте получила от ООО «Кредитэкспресс-Р» уведомление, регистрационный номер 4301355, в котором содержится требование о погашении задолженности в сумме 15365,39 руб., а срок выплаты — 09.12.2010 г.

В этом письме я привожу краткое описание этой истории. Все оригиналы документов, касающиеся этого дела, с подписями ответственных лиц, отметками о получении и датами, а также аудио записи разговоров с коллекторами, у меня имеются.
Вопросов у меня много: Когда и как прекратиться наконец эта история, как исправить мою кредитную историю и т. д.?

Надеюсь, что Вам, как представителю банка КБ «Ренессанс Капитал», удастся разобраться в этой ситуации. Мне очень хотелось бы получить, наконец, вразумительный ответ.

С уважением, Осинина Елена

10 декабря 2010г X